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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的含义与特征 1

第二节 我国礼仪的形成与发展 3

第三节 西方礼仪的起源与影响 5

第四节 商务礼仪 6

第二章 形象礼仪 11

第一节 形象塑造的重要性 11

第二节 仪容礼仪 12

第三节 仪态礼仪 20

第三章 服饰礼仪 27

第一节 着装得体 27

第二节 男士西装 29

第三节 职业女装 34

第四节 旗袍和中山装 37

第五节 饰物的选择与佩戴 38

第四章 见面礼仪 41

第一节 礼貌用语 41

第二节 介绍礼仪 44

第三节 握手与致意 46

第四节 名片的使用 48

第五节 其他见面礼仪 50

第五章 交谈礼仪 53

第一节 交谈的规范 53

第二节 选择适宜的话题 55

第三节 交谈的技巧 57

第六章 通信礼仪 62

第一节 电话礼仪 62

第二节 手机礼仪 64

第三节 网络礼仪 66

第四节 书信礼仪 68

第七章 商务往来礼仪 82

第一节 拜访礼仪 82

第二节 接待礼仪 84

第三节 馈赠与受礼 86

第八章 行进间的礼仪 90

第一节 陪同客人时的礼仪 90

第二节 自己出行时的礼仪 95

第九章 宴请礼仪 101

第一节 宴请的形式与准备 101

第二节 中式宴请 106

第三节 西式宴请 110

第十章 商务会议礼仪 117

第一节 会前准备 117

第二节 出席会议人员礼仪 119

第三节 会议座次安排 120

第十一章 商务谈判与签约礼仪 123

第一节 谈判的礼仪 123

第二节 签约的礼仪 127

第十二章 仪式与会务礼仪 131

第一节 开业典礼礼仪 131

第二节 剪彩仪式 134

第三节 展览会礼仪 137

第四节 新闻发布会礼仪 139

第十三章 购物、住宿、餐饮服务礼仪 142

第一节 购物服务礼仪 142

第二节 住宿服务礼仪 144

第三节 餐饮服务礼仪 149

第十四章 招聘与求职礼仪 154

第一节 招聘礼仪 154

第二节 求职礼仪 158

第三节 劳动合同 166

第十五章 涉外商务礼仪 178

第一节 涉外商务礼仪的基本原则 178

第二节 迎送礼仪 179

第三节 商务活动礼仪 182

第四节 与一些国家商务交往中应注意的事项 187

第十六章 宗教礼仪 192

第一节 佛教 192

第二节 基督教 196

第三节 伊斯兰教 201

第四节 道教 204

第十七章 外国的礼俗与禁忌 207

第一节 亚洲主要国家的礼俗与禁忌 207

第二节 欧洲主要国家的礼俗与禁忌 214

第三节 非洲主要国家的礼俗与禁忌 219

第四节 美洲主要国家的礼俗与禁忌 221

第五节 大洋洲主要国家的礼俗与禁忌 223

参考文献 225