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第一篇 管理概论篇 2

第一章 管理与管理者 2

第一单元 牢记管理的内涵与职能 2

知识点一：管理的内涵 2

知识点二：管理的职能 4

第二单元 了解管理者扮演的角色 7

知识点一：管理者及其类型 8

知识点二：管理者的角色 10

第三单元 掌握管理者必备的素质与技能 12

知识点一：管理者必备的素质 13

知识点二：管理者必备的技能 16

拓展知识：做一名正直的管理者 19

小结 20

练习题 20

第二章 管理思想的演进 25

第四单元 熟练掌握科学管理理论 25

知识点一：科学管理理论的主要内容 26

知识点二：对科学管理理论的简要评价 31

拓展知识一：法约尔的一般管理理论 32

拓展知识二：韦伯的古典组织理论 36

第五单元 理解行为科学理论 38

知识点一：梅奥的人际关系学说 39

知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论 43

拓展知识：超Y理论 44

第六单元 了解现代管理理论 45

知识点一：系统管理理论 46

知识点二：权变管理理论 47

拓展知识一：决策理论 48

拓展知识二：数理理论 48

拓展知识三：管理过程理论 48

小结 49

练习题 49

第二篇 计划职能篇 54

第三章 计划工作概述 54

第七单元 理解计划工作的内涵 54

知识点一：计划的概念和内容 54

知识点二：计划的特点 55

知识点三：计划的类型 57

拓展知识一：对计划的认识 59

拓展知识二：计划的层次体系 60

第八单元 掌握计划工作的程序 63

知识点：计划工作的程序 64

拓展知识：计划编制的方法 66

第九单元 掌握目标管理的内涵与基本步骤 70

知识点一：目标的作用 71

知识点二：目标管理的含义 73

知识点三：目标管理的基本步骤 73

拓展知识：目标管理的优缺点 75

小结 77

练习题 77

第四章 环境分析与决策 85

第十单元 掌握SWOT分析法 85

知识点一：组织外部环境分析 86

知识点二：组织内部条件分析 88

知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法 90

拓展知识一：市场调查 92

拓展知识二：市场预测 96

第十一单元 理解决策的内涵与基本程序 97

知识点一：决策的概念 98

知识点二：决策的类型 99

知识点三：决策的基本程序 101

知识点四：定性决策方法 102

拓展知识：定量决策方法 103

小结 108

练习题 109

第三篇 组织职能篇 114

第五章 组织结构设计 114

第十二单元 掌握组织工作的内涵与工作程序 114

知识点一：组织工作的含义 115

知识点二：组织工作的基本程序 116

拓展知识：组织工作的作用 118

第十三单元 理解组织结构设计的概念、任务与基本原则 120

知识点一：组织结构的含义 120

知识点二：组织结构设计的概念和任务 121

知识点三：组织结构设计的基本原则 124

拓展知识：集权、分权和授权 128

第十四单元 了解组织结构的基本类型 132

知识点一：直线制组织结构 133

知识点二：职能制组织结构 133

知识点三：直线职能制 134

知识点四：事业部制 135

知识点五：矩阵制 137

小结 138

练习题 138

第六章 组织变革与组织文化 144

第十五单元 了解组织变革的内涵 144

知识点一：组织变革的内涵与动因 144

知识点二：组织变革的内容 145

知识点三：组织变革的过程与程序 146

拓展知识一：组织变革的阻力及其克服 147

拓展知识二：现代组织理论及结构新潮流 149

第十六单元 了解组织文化的基本内涵 156

知识点一：组织文化的概念 157

知识点二：组织文化的特征及构成 158

知识点三：组织文化的功能 161

拓展知识：塑造组织文化的主要途径 162

第十七单元 认识非正式组织 163

知识点一：非正式组织的内涵 164

知识点二：非正式组织与正式组织的关系 165

知识点三：非正式组织的作用 166

知识点四：正确对待非正式组织 167

小结 168

练习题 169

第四篇 领导职能篇 176

第七章 领导工作 176

第十八单元 理解领导的作用及其影响力 176

知识点一：领导的含义 176

知识点二：领导（者）的作用 178

知识点三：领导者的影响力 178

拓展知识：领导者的素质理论 182

第十九单元 了解领导行为理论 184

知识点一：勒温的领导风格理论 186

拓展知识：领导者行为连续统一体理论 187

知识点二：四分图理论 188

知识点三：管理方格理论 189

拓展知识：四分图理论和管理方格理论的应用 191

第二十单元 掌握领导权变理论的基本思想 193

知识点一：费德勒模型 194

知识点二：领导生命周期理论 196

知识点三：途径-目标理论 198

小结 201

练习题 202

第八章 激励 207

第二十一单元 理解激励的基本内涵与步骤 207

知识点一：什么是激励 207

知识点二：如何进行激励 210

第二十二单元 掌握六大经典激励理论及其启示 212

知识点一：马斯洛的需要层次论 213

知识点二：赫茨伯格的双因素理论 214

知识点三：麦克莱兰的三种需要理论 216

知识点四：弗鲁姆的期望理论 218

知识点五：亚当斯的公平理论 221

知识点六：斯金纳的强化理论 223

第二十三单元 了解一些激励实务性知识 226

知识点：激励的误区与对策 227

拓展知识一：十种需要奖励的行为 229

拓展知识二：十种奖励优良工作的方法 233

小结 236

练习题 237

第九章 沟通 242

第二十四单元 理解沟通的基本过程 242

知识点一：沟通的定义 243

知识点二：沟通的作用 244

知识点三：沟通的过程 245

知识点四：常见的沟通方式及其特点 248

第二十五单元 了解沟通的方向与网络 250

知识点一：沟通的方向 251

知识点二：正式沟通网络 252

知识点三：非正式沟通网络 253

第二十六单元 掌握沟通障碍的克服方法 258

知识点一：有效沟通的障碍 258

知识点二：有效沟通的7C原则 262

知识点三：改善沟通的策略 263

小结 269

练习题 270

第五篇 控制职能篇 276

第十章 控制工作 276

第二十七单元 理解控制的内涵与基本过程 276

知识点一：控制的含义 277

拓展知识：控制的目的和重要性 278

知识点二：控制的基本类型 280

知识点三：控制的基本要求 283

知识点四：控制的基本过程 286

第二十八单元 了解控制的重点对象和方法 291

知识点：控制的重点对象 292

拓展知识：常见的控制技术与方法 296

小结 303

练习题 303

第六篇 管理新思想篇 308

第十一章 21世纪的管理新思想 308

第二十九单元 了解知识管理的内涵与根本目的 308

知识点：知识管理 309

拓展知识：人本管理 311

第三十单元 了解危机管理的基本原则 313

知识点一：危机管理的含义 315

知识点二：危机管理的原则 316

知识点三：危机管理过程 317

第三十一单元 了解企业伦理管理与企业社会责任 317

知识点一：企业伦理管理的内涵 318

知识点二：实施企业伦理管理的意义 320

知识点三：企业社会责任的内涵与表现形式 324

拓展知识一：“企业社会责任”观的发展历程 330

拓展知识二：企业经营业绩与社会责任的联系 332

小结 334

练习题 335

附录 管理职能实训 337

参考文献 339