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序章 改变日本的经营体系 1

第1章 行为分析究竟何指 9

基于应用行为分析法的管理科学 11

在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家 13

同时关注行为和结果两方面 15

如何实现目标才是重中之重 19

绩效评价无法真正地取得成果 20

行为分析适用于任何规模和行业的企业 22

“团队制”比报酬更具激励作用 24

决定生产效率的是环境而不是作业内容 26

“强化”促使人们反复重复某种行为 27

行为分析的七大取胜法宝 29

1.简单实用 29

2.见效迅速 30

3.免于内省和训练 31

4.有利于实现绩效最大化 32

5.活跃工作环境氛围 32

6.促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展 33

7.开放式系统 34

第2章 商业就是行为的集合 37

行为分析可以催生业绩增长 39

想要改变结果，必须先改变行为 40

盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面 41

他人的行为是可预测的 43

员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作 44

对行为进行细致分析，并列出核对清单 46

核对清单的制作方法 47

第一阶段 48

第二阶段 48

第三阶段 50

核对清单的用语非常重要 51

核对清单和员工手册之间存在怎样的区别 54

实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高 56

发现催生结果的行为是管理者的工作 57

行为是指什么——MORS法则 59

第3章 决定行为的“强化” 63

知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况 65

强化机制 67

计算绩效改进潜力的方法 70

强化因素 72

洞悉强化因素的特征 73

积极强化与消极强化 75

消极强化也有积极的一面 77

行为的“减弱效应” 78

应用“罚”和“惩”时的注意事项 79

第4章 人们从事某种行为的理由——ABC模型 81

目的—行为—结果的循环机制 83

延续自我管理的技巧 89

4∶1原则 92

在最高目标前，预设几个阶段性目标 94

优秀员工丧失工作热情的典型个案 96

强化因素也是因人而异的 98

即使什么也没做，行为也会发生变化 100

最重要的是时机 101

第5章 人们行动的条件——PST分析 105

促使人们重复最理想行为的实用工具 107

通过3个坐标轴揭开行为的神秘面纱 108

最容易保持行为的条件 109

为什么奖励会不见成效 111

戒烟与意志力是否坚强无关 113

PST分析的6个关键问题 120

“实现理想行为的人终归会得到肯定的” 122

在正确的时机给予切实的肯定 123

将“NST”转化为“PST” 125

第6章 速成绩效改良法的5个步骤 127

创造出成果的5个步骤 129

第1步：“准确定位关键行为” 130

第2步：“测评” 136

测评是解决问题的通用语言 137

阻碍测评的因素 140

1.认为自己的工作是无法测评的 140

2.认为测评本身是一项复杂的工作，耗时耗力 141

3.认为测评的结束意味着惩罚的开始 141

4.工作繁忙，无暇进行测评 143

行为分析必备的基本要素 143

1.“质”的测评 144

2.“量”的测评 144

3.“时间”的测评 145

4.“成本”的测评 145

测评实例1 146

测评实例2 148

第3步：“反馈” 149

负面反馈的实例 152

“反馈”同样需要“测评” 153

第4步：“强化R+” 154

动机形成条件 156

“强化”同样离不开“测评” 158

第5步：“评价定性” 159

5步速成绩效改良法的应用实例1 161

5步速成绩效改良法的应用实例2 162

5步速成绩效改良法的应用实例3 163

5步速成绩效改良法的应用实例4 164

5步速成绩效改良法的应用实例5 165

引进5步速成绩效改良法时的注意事项 166

结语 关于行为分析的实际应用及其可行性 169

后记 175