营销部部门经理实务手册PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:方琳主编
- 出 版 社:北京:旅游教育出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787563718511
- 页数:219 页
第一部分 市场开发篇 1
一、如何开展酒店市场调研 1
二、如何进行酒店品牌定位 6
三、酒店文化营销的方式有哪些 10
四、确定客源市场细分需要考虑哪些问题 16
五、如何把握制订酒店营销计划的关键环节 20
六、如何开展网络营销 31
七、影响客房定价的因素有哪些 35
八、如何制订促销活动方案 39
第二部分 部门管理篇 45
一、如何做好销售团队建设 45
二、管理制度不能有效执行时怎么办 50
三、如何处理服务流程与服务效率的关系 52
四、营销部经理如何管理业绩不佳的下属 56
五、营销工作如何实施量化管理 61
六、如何加强营销部与酒店其他部门的沟通协调 64
七、如何提高营销人员的执行力 68
八、如何发挥营销绩效考核办法的激励作用 72
九、如何提高营销部内部培训成效 77
十、优秀的营销部经理应具备哪些条件 80
十一、营销团队日常管理的重点是什么 85
十二、营销部经理应掌握哪些主要营销策略 88
第三部分 客户管理篇 96
一、如何建立酒店完善的客户数据库 96
二、如何了解客户的需求 100
三、如何充分利用客户资料 103
四、如何对客户进行分级管理 107
五、如何对客户进行回访 110
六、如何处理客户投诉 115
七、个性化定制营销的步骤有哪些 119
八、如何对大客户进行管理 123
九、如何培养忠诚顾客 126
第四部分 营销技巧篇 131
一、电话营销的要点有哪些 131
二、如何进行陌生拜访 136
三、总台如何进行升级销售 140
四、如何做好销售陈述 145
五、销售员如何终结成交 149
六、如何消除客户异议 153
七、如何搞好酒店内部促销 157
八、如何避免销售回款风险 161
九、如何运用收益管理 166
十、如何控制超额预订 171
十一、如何做好超值服务营销 174
十二、销售员如何进行时间管理 177
第五部分 会议及宴会销售篇 182
一、宴会销售洽谈的重点和方法有哪些 182
二、如何收集会议信息 187
三、会议谈判的要点是什么 191
四、会议销售与接待流程是什么 194
五、会议接待中要注意哪些细节 200
六、会议合同的主要内容有哪些 203
七、如何设计会议促销宣传资料 208
八、会议促销的重点及手段有哪些 212
参考书目 217
后记 218
- 《Maya 2018完全实战技术手册》来阳编著 2019
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《慢性呼吸系统疾病物理治疗工作手册》(荷)瑞克·考斯林克(RikGosselink) 2020
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《实用内科手册》黄清,阮浩航主编 2016
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《中国第3部门研究 第18卷》徐家良 2020
- 《基层医疗卫生机构安全用药手册》黎月玲,熊慧瑜 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《教育学考研应试宝典》徐影主编 2019