在线零售商营销道德行为的消费者响应及其治理PDF电子书下载

1 导论 1

1.1研究背景、目的和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 2

1.1.3研究意义 2

1.2研究思路和研究方法 4

1.2.1研究思路 4

1.2.2研究方法 5

1.3研究对象和结构安排 6

1.3.1研究对象 6

1.3.2全书的结构安排 7

1.4本书的主要创新点 8

2 国内外研究现状述评 9

2.1 传统企业营销道德的理论起源、内涵和评价研究 9

2.2在线零售商营销道德的内涵和测量研究 12

2.3在线零售商营销道德的形成机理研究 15

2.4在线零售商营销道德对消费者行为的影响研究 16

2.5在线零售商营销道德失范及治理研究 17

2.6现有研究评介 18

3 在线零售商营销道德失范的内涵、成因及治理机制 20

3.1 在线零售商营销道德失范的概念和表现形式 20

3.2在线零售商营销道德失范的成因 26

3.2.1 外部因素 27

3.2.2 内在因素 29

3.3 在线零售商营销道德失范的治理机制 32

3.3.1 在线交易安全风险防范和治理机制 32

3.3.2强化政府法制建设和市场监管机制 32

3.3.3加强企业自律和行业自我约束机制 35

3.3.4强化和完善消费者道德意识促进机制 37

3.3.5制定在线零售商营销道德信息披露和评价机制 39

3.3.6完善以营销道德为主导的企业文化建设机制 40

3.3.7推进良好社会文化和道德环境的培育机制 41

4 在线零售商营销道德行为的消费者感知——量表开发与维度测量 43

4.1问题的提出 43

4.2文献评述 44

4.2.1 在线零售商营销道德的理论背景和内涵研究 44

4.2.2在线零售商营销道德行为的结构和测量研究 45

4.3预备性研究 46

4.3.1访谈 46

4.3.2编码和产生问卷的题项 47

4.3.3预试 48

4.4数据与样本 49

4.4.1数据收集 49

4.4.2样本特征 49

4.4.3统计方法 49

4.5结果分析 50

4.5.1 在线零售商营销道德行为结构的探索性因子分析 50

4.5.2在线零售商营销道德行为结构的验证性因子分析 52

4.5.3信度与效度检验 53

4.5.4在线零售商营销道德行为水平的测量 54

4.5.5在线零售商类型和消费群体特征的影响分析 54

4.6结论与讨论 56

4.6.1研究结论和价值 56

4.6.2管理建议 57

4.6.3研究局限和进一步研究方向 58

5 在线零售商道德性营销决策——前因、结果及调节机制 59

5.1问题的提出 59

5.2文献综述和研究模型 60

5.2.1 在线零售商营销道德的内涵 60

5.2.2 在线零售商道德性营销决策及其影响因素 62

5.2.3 在线零售商道德性营销决策与营销绩效 68

5.2.4在线零售商特征的调节作用 70

5.3研究设计 70

5.3.1 变量测量及问卷设计 70

5.3.2抽样与数据采集 71

5.4数据分析与假设检验 72

5.4.1信度与效度分析 72

5.4.2回归分析 73

5.4.3调节效应分析 74

5.5结论与讨论 77

5.5.1研究结论 77

5.5.2管理建议 77

5.5.3研究局限和进一步研究方向 78

6 在线零售商营销道德行为的消费者响应机理——理论模型与实证检验 79

6.1问题的提出 79

6.2理论背景、概念模型及假设 81

6.2.1 在线零售商营销道德的测量、前因及结果研究 81

6.2.2在线零售商营销道德行为与消费者响应 82

6.3量表设计与数据收集 90

6.3.1 量表设计 90

6.3.2数据收集 90

6.4实证分析 91

6.4.1信度和效度检验 91

6.4.2研究假设检验 93

6.4.3多群组结构方程模型分析 95

6.5结论与讨论 98

6.5.1研究结论 98

6.5.2管理建议 99

6.5.3研究局限和进一步研究方向 100

7 在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向 101

7.1问题的提出 101

7.2文献回顾和理论模型 102

7.2.1 在线零售商营销道德的内涵和测量维度 102

7.2.2在线购物体验的内涵和结构 103

7.2.3在线零售商营销道德与在线购物体验的关系 105

7.2.4 在线零售商营销道德与顾客行为倾向的关系 106

7.2.5 在线购物体验与顾客行为倾向的关系 107

7.3研究设计 108

7.3.1变量测量 108

7.3.2数据收集 108

7.4数据分析和假设检验 109

7.4.1信度与效度分析 109

7.4.2 假设检验 110

7.4.3 中介效应检验 111

7.5结论和建议 113

7.5.1 研究结论 113

7.5.2管理建议 114

7.5.3研究局限和进一步研究方向 115

8 在线零售商营销道德行为与消费者购买意愿——个体特征和服务质量的调节 116

8.1问题的提出 116

8.2文献回顾和研究假设 118

8.2.1 在线零售商营销道德的内涵与结构 118

8.2.2在线零售商营销道德行为对消费者购买意愿的影响 119

8.2.3 消费者信任和消费者支持的调节作用 120

8.2.4 消费者网络专长的调节作用 122

8.2.5服务质量的调节作用 123

8.3研究设计 124

8.3.1 实验设计 124

8.3.2实验对象 124

8.3.3实验过程 125

8.3.4变量测量 129

8.4数据分析结果 129

8.4.1样本构成 129

8.4.2操纵检验 130

8.4.3假设检验 131

8.5结论和讨论 135

8.5.1研究结论 135

8.5.2管理建议 135

8.5.3研究局限和进一步研究方向 137

参考文献 138