服务业的品管圈活动PDF电子书下载

叶序 1

王序 1

1前言 1

2品质管理的演进 5

3全面品质管理（TQM） 9

4TQM与品管圈活动 12

5服务业的品质管理 15

6服务的当然品质与魅力品质 18

7服务业的品管圈活动 23

8品管圈活动的基本概念 28

9品管圈活动的由来 34

10品管圈活动的精神、目的及成果 38

11品管圈活动的组织及章程 43

12品管圈的圈会及各项活动 49

13品管圈活动的体系 55

14圈的组成及登记 56

15改善历程法（QC-Story） 60

16脑力激荡术（Brain Storming） 63

17品管圈与自动自发 65

18活动主题的选定及活动计划表 69

19现状掌握 76

20重点把握 79

21目标的设定 81

22要因分析 83

23对策提出 85

24对策的思考——创造性思考法 89

25对策的评估与试行 96

26效果确认 99

27成果检讨 102

28标准化 106

29反省与今后做法 109

30成果报告书 110

31品管圈活动的自我评价 112

32品管圈成果发表交流会 115

33常用QC统计手法 122

34查检表（Check List） 126

35层别法（Stratification） 130

36柏拉图（Pareto） 133

37 80／20法则 137

38特性要因图（Cause＆Effect Diagram） 139

39推移图（Graph） 143

40散布图（Scatter Diagram） 146

41直方图（Histogram） 150

42新QC七大手法 157

43系统图法（Systematization Diagram） 161

44矩阵图法（Matrix Diagram） 165

45关联图法（Relation Diagram） 171

46 KJ法（KJ Method） 174

47 PDPC法（Process Decision Program Chart） 177

48箭头图法（Arrow Diagram） 180

49课题达成型QC-Story 183

50服务业QCC的问题点及解决之道 199

51不实施QCC，是企业最大的浪费 206

52品质意识与QCC 211

53实施品管圈活动，要有信心与决心 216

54实施品管圈活动，要一步一个脚印 220

55实施品管圈活动，踏实、落实最重要 224

56金融、银行业品管圈活动改善参考案例 230

57医疗院所QCC改善参考案例 239

58酒店服务业QCC改善参考案例 247

参考资料 255

附录 256