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基 础篇 3

第1章 管理学概述 3

案例导入 3

1.1管理的定义 4

1.1.1管理的概念 4

1.1.2管理的作用 6

1.1.3管理的特性 7

1.2管理者的分类及要求 9

1.2.1管理者的分类 9

1.2.2管理者的素质 10

1.3管理学的研究内容和特点 16

1.3.1管理学的研究内容 16

1.3.2管理学的特点 18

本章小结 19

关键术语 20

复习思考题 20

案例 20

第2章 管理思想的形成和发展 23

案例导入 23

2.1早期的管理思想 24

2.1.1中外管理思想萌芽 24

2.1.2产业革命时期的管理思想 30

2.2古典管理思想 33

2.2.1泰罗的科学管理 33

2.2.2法约尔的一般管理 38

2.2.3马克斯·韦伯的行政组织理论 42

2.3现代管理思想 45

2.3.1霍桑试验和梅奥的人际关系理论 45

2.3.2巴纳德的组织理论 47

2.4管理思想新发展 50

2.4.1管理理论丛林 50

2.4.2管理发展新趋势 56

本章小结 59

关键术语 60

复习思考题 60

案例 60

职能篇 63

第3章 计划 63

案例导入 63

3.1组织宗旨和组织目标 64

3.1.1组织宗旨 64

3.1.2组织目标 65

3.2目标管理 69

3.2.1目标管理的内涵 69

3.2.2目标管理的过程 70

3.2.3目标管理的优缺点 71

3.3计划 73

3.3.1计划的含义和作用 73

3.3.2计划的性质 74

3.3.3计划的类型 76

3.3.4计划制订过程 78

3.3.5计划方法 79

3.4决策 85

3.4.1决策概述 85

3.4.2决策的类型 87

3.4.3决策的过程 91

3.4.4决策的方法 94

本章小结 100

关键术语 101

复习思考题 101

案例 101

第4章 组织 105

案例导入 105

4.1组织概述 106

4.1.1组织 106

4.1.2组织工作 110

4.1.3组织理论 111

4.2组织结构设计 115

4.2.1组织结构和组织结构设计 115

4.2.2组织结构设计原则 116

4.2.3组织结构设计过程 118

4.3常见的组织结构形式 123

4.3.1直线职能制 123

4.3.2事业部制 124

4.3.3 矩阵制 125

4.3.4委员会制 127

4.4组织权力 127

4.4.1权力与职权 127

4.4.2集权与分权 132

4.4.3授权 135

4.5人员配备 138

4.5.1人员配备的基本要求 138

4.5.2人员的合理配置问题 139

4.5.3人员选聘 140

4.5.4人员考评 142

4.5.5人员培训 144

本章小结 146

关键术语 147

复习思考题 147

案例 148

第5章 领导 150

案例导入 150

5.1领导的概念、原理和作用 151

5.1.1领导的概念 151

5.1.2领导工作的基本原理 152

5.1.3领导的作用 152

5.2权威的形成和权力的运用 153

5.2.1权威的形成 153

5.2.2职位权力和个人权力 154

5.2.3权力的运用 155

5.3关于人性的假设与领导 156

5.3.1 X理论 156

5.3.2 Y理论 157

5.3.3超Y理论 157

5.3.4观念人假设理论 158

5.3.5对人性假设理论的分析 159

5.4领导行为理论 160

5.4.1领导素质理论 160

5.4.2领导行为二元四分理论 163

5.4.3领导行为方格理论 164

5.4.4领导作风理论 166

5.4.5领导生命周期理论 167

5.4.6连续统一体理论 169

5.5激励 170

5.5.1激励的含义与特点 171

5.5.2激励的要素 172

5.5.3激励的过程模式 172

5.5.4有代表性的激励理论 174

5.5.5激励的一般原则 182

5.6沟通 183

5.6.1沟通的基本模式 183

5.6.2沟通的基本技巧 187

本章小结 189

关键术语 191

复习思考题 191

案例 191

第6章 控制 193

案例导入 193

6.1控制概述 194

6.1.1控制的概念 194

6.1.2控制的作用 197

6.1.3控制的手段 197

6.2控制的类型 198

6.2.1控制的分类 198

6.2.2关键控制点 201

6.3管理控制过程 203

6.3.1建立标准 203

6.3.2衡量绩效 205

6.3.3采取纠正措施 206

6.3.4控制过程的原则 207

6.4有效控制系统的建立 211

6.4.1控制系统的组成 211

6.4.2有效控制的特征 212

6.4.3有效控制的基础与前提 213

6.4.4影响有效控制的因素 215

6.4.5提高控制效率的措施 216

本章小结 217

关键术语 217

复习思考题 217

案例 217

前 沿篇 225

第7章 人本管理 225

案例导入 225

7.1人本管理的含义及特征 227

7.1.1人本管理的含义 227

7.1.2人本管理的特征 229

7.2人本管理的内容 232

7.2.1重新认识人 232

7.2.2人本管理中的激励 237

7.2.3人际关系管理 240

7.2.4人力资本管理 242

7.2.5组织人力资源管理 245

7.2.6组织文化建设 247

7.3人本管理的原则、方法与作用 249

7.3.1人本管理的基本原则 249

7.3.2人本管理的基本方法 251

7.3.3人本管理的作用 254

本章小结 256

关键术语 256

复习思考题 256

案例 257

第8章 压力管理 259

案例导入 259

8.1职场压力 260

8.1.1压力的适宜度 260

8.1.2压力的作用 266

8.2压力与个人 267

8.2.1压力与表现 267

8.2.2平衡方式 270

8.3管理压力 274

8.3.1通过压力进行管理 274

8.3.2团队中的压力 277

8.3.3组织压力 278

8.3.4工作中的心理辅导 280

本章小结 281

关键术语 281

复习思考题 281

案例 282

第9章 危机管理 284

案例导入 284

9.1企业危机管理的基本理论 285

9.1.1企业危机管理概述 285

9.1.2企业危机管理阶段论 291

9.1.3企业危机诱因论 292

9.1.4危机处理理论 292

9.2企业危机管理的原则与程序 293

9.2.1危机管理的基本原则 293

9.2.2危机管理的程序 295

9.3企业危机预警管理的程序 298

9.3.1危机预警模式及其分析 298

9.3.2危机预警系统 300

9.3.3危机预警的指标 303

9.3.4预警信息的处理 306

9.4企业危机诊断 306

9.4.1企业危机诊断的原则、程序和方法 306

9.4.2企业危机诊断的内容 308

9.5企业危机的处理 310

9.5.1企业危机处理的基本问题 310

9.5.2企业危机处理原则 311

9.5.3企业危机处理过程 314

9.5.4企业危机处理要务 316

本章小结 319

关键术语 319

复习思考题 319

案例 320

后记 322