软件质量工程师手册 基于ISO 9000的软件质量管理PDF电子书下载

第一篇 2000版ISO 9000族标准基础知识 3

第1章　背景知识& 3

1.1　标准简介 3

1.2　我国软件企业实施ISO 9000认证的意义 14

1.3　其他相关认证 18

第2章　基础概念 25

2.1 术语 25

2.2　质量管理八项原则 40

2.3　质量管理体系基础 46

第3章　ISO 9004对ISO 9001的超越 56

3.1　总则与前提 56

3.2　质量管理体系 63

3.3　管理职责 65

3.4　资源管理 73

3.5　产品实现 74

3.6　测量、分析和改进 74

3.7 自我评定与持续改进 78

第二篇 贯标过程 89

第4章　质量体系的策划& 89

4.1　策划过程 89

4.2　对标准条款的删减 94

4.3　小型组织的策划特点 97

4.4 对应用ISO 9004的建议 98

第5章　认证过程& 101

5.1　前期准备 102

5.2　现场调研与认证计划 110

5.3　文件的发放和培训 114

5.4　试运行 114

5.5　认证审核的主要流程 115

5.6 认证后事项 136

第6章　体系文件的编写& 141

6.1　文件体系结构 141

6.2　质量手册 145

6.3　程序文件 155

6.4　其他文件 158

第7章　质量体系内部审核 161

7.1　审核的基本概念 161

7.2　内审过程 167

7.3　内审策略与技巧 183

7.4 内审员的选拔与管理 191

第8章　管理评审& 193

8.1 目的 193

8.2　特点 194

8.3　方法和过程 195

8.4　管理评审的输入和输出 196

第三篇 日常质量管理要点 201

第9章 日常质量管理 201

9.1　质量管理观念 201

9.2　强调有效性 206

9.3　顾客满意 220

第10章　持续改进 225

10.1　基本原则和方法 225

10.2 内审 231

10.3　管理评审 235

10.4　纠正和预防 241

第11章　资源管理 258

11.1　人力资源 259

11.2　基础设施和工作环境 265

第12章 其他质量管理方法简介 271

12.1 基于里程碑的软件开发过程管理 271

12.2　6σ 273

12.3　TQM 275

12.4 JIT 278

第四篇 项目质量管理 283

第13章 项目质量管理概述 283

13.1　项目管理基本概念 283

13.2　项目质量管理 284

13.3　质量成本 288

第14章　软件研发项目质量管理 290

14.1 软件研发过程管理 290

14.2　软件测试 299

14.3　软件配置管理 304

14.4 软件质量管理 309

14.5 软件研发组织形式 314

14.6　软件外包项目质量管理 317

14.7 软件研发文件 320

第15章 系统集成项目质量管理 349

15.1　项目阶段 350

15.2　采购 385

15.3　其他管理要项 393

第五篇 质量管理方法 407

第16章　专用项目管理方法简介 407

16.1 项目规划 407

16.2　项目控制 412

16.3　项目收尾 428

第17章　软件测试与配置管理工具简介 431

17.1 软件测试 431

17.2　软件配置管理 440

附录一：主要参考资料 450

附录二：标准条款与程序文件对照表 451