电子商务概论PDF电子书下载

第一章 电子商务概述 1

第一节　引言——亚马逊（Amazon）的奇迹 1

第二节 电子商务的产生和发展 2

第三节 电子商务的基本概念 6

第四节 电子商务的分类 13

第五节 电子商务与传统商务 15

第六节 电子商务对社会经济的影响及作用 18

第七节 中国电子商务的发展战略 22

本章小结 25

习题 25

第二章 电子商务模式 26

第一节 引言——阿里巴巴中国 26

第二节 电子商务的概念模型 28

第三节 电子商务的基本组成 29

第四节 电子商务的系统结构 29

第五节　传统商务与电子商务的业务流程 32

第六节 电子商务的运作模式 34

第七节　企业电子商务的实施 41

本章小结 45

习题 45

第三章 电子商务的技术基础 47

第一节　计算机网络基础知识 47

第二节　Internet概述 53

第三节　EDI技术 62

本章小结 67

习题 68

第四章 电子商务支付系统 69

第一节 引言——招商银行 69

第二节 电子支付概述 72

第三节 电子支付工具及特点 73

第四节 电子支付系统概述 77

第五节 电子支付环境 79

第六节　网络银行 82

本章小结 87

习题 87

第五章 网络营销 88

第一节 引言——可口可乐网络营销策略分析 88

第二节　网络营销的概述 88

第三节　开展网络营销的方法 92

第四节　网络营销实务 95

第五节 网络营销策略 98

本章小结 105

习题 106

第六章 电子商务物流管理 107

第一节　引言——戴尔的电子商务化物流 107

第二节 电子商务物流概述 110

第三节 电子商务与物流的关系 116

第四节 电子商务物流技术 120

第五节 电子商务物流系统 124

第六节 电子商务的物流模式 126

第七节 电子商务的物流供应链 128

本章小结 133

习题 134

第七章 电子商务客户关系管理 135

第一节 引言——美国航空公司的网上客户关系管理 135

第二节　客户关系管理的理念 135

第三节　客户关系管理的内容 142

第四节　客户关系管理的手段——呼叫中心 147

本章小结 152

习题 153

第八章 电子商务安全技术 154

第一节　引言——震撼世界的“蠕虫”病毒案 154

第二节 电子商务安全问题概述 155

第三节　防火墙 157

第四节　数据加密与信息安全技术 159

第五节　数字证书 162

第六节　安全技术协议 168

本章小结 172

习题 172

第九章 电子商务法律法规 173

第一节　引言——网威公司对经天公司的侵权 173

第二节 电子商务呼唤法律 173

第三节 国外电子商务法律体系的建设 175

第四节 电子合同与电子签名 178

第五节 电子商务参与各方的法律关系 183

第六节　电子商务中的知识产权和隐私保护 185

第七节　构筑我国电子商务法律体系 188

本章小结 191

习题 192

第十章 电子商务系统 193

第一节 电子商务系统概述 193

第二节 电子商务系统的规划 198

第三节 电子商务系统的可行性分析 205

第四节 电子商务系统的设计 206

第五节 电子商务系统的管理与维护 210

第六节 电子商务解决方案 217

本章小结 221

习题 222

参考文献 223