妈妈的土豆沙拉 英文版PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：（加）斯托卡斯著
- 出 版 社：广州：暨南大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787566801555
- 页数：106 页
图书介绍：《妈妈的土豆沙拉》是加拿大作者Regina关于全面质量管理的教程，从特别有代表性的视角——妈妈的土豆沙拉，阐述全面质量管理的核心观点，即个人主观能动性发挥着至关重要的作用，说明服务行业中唯有用心、真诚与认真的服务才能给顾客以宾至如归的感觉的服务理念。
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《妈妈的土豆沙拉 英文版》目录
Chapter 1 Observations 1
Chapter 2 Discretionary Effort Exemplified 7
Chapter 3 The Human Element 15
Chapter 4 Is It Up to Management or One's Self 26
Chapter 5 The Concept of Love 29
Chapter 6 Total Quality Management(TQM) 31
Chapter 7 The Human Element and Case Studies 50
Chapter 8 Personal Growth 65
Chapter 9 What Is Personal Satisfaction 68
Chapter 10 Employee Engagement 71
Chapter 11 Cultural Intelligence 79
Chapter 12 Enhancing Personal Growth 82
Chapter 13 Putting It All Together 91
Conclusion 97
Appendices 100
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