如何与难以相处的人打交道PDF电子书下载

第一部分 认识让你难以忍受的人 2

1十大令人生厌的人物排行榜 2

坦克 3

狙击手 3

手榴弹 4

万事通 5

三脚猫 6

老好人 6

和事佬 7

闷葫芦 8

悲观主义者 9

牢骚大王 10

2理解的透镜 13

什么决定了焦点和自信？ 15

这是个平衡问题 18

目的改变，行为举止也会改变 19

你能听到人们正从何方而来 22

共同的当务之急，没有问题 24

意图无法实现，怎么办？ 24

3良好的意图铺就通往地狱的道路 26

遭受威胁的意图完成任务 26

遭受威胁的意图认清任务 28

遭受威胁的意图与人和睦相处 29

遭受威胁的意图赢得人们的赞赏 31

总结 33

第二部分 巧妙的交流让你渡过难关 36

4从冲突到合作 36

两个基本技巧：调和与变向 36

无声的调和：肢体语言和面部表情 38

有声的调和：音量和语速 40

5为了理解而倾听 42

人们希望向别人倾诉，并得到别人的理解 42

小结 46

6达成深入的理解 47

认出积极的意图 47

认出极其宝贵的标准 49

小结 51

7为了被理解而诉说 52

监控你说话的腔调 52

陈述你的积极意图 53

当发言被打断时，要机智得体地打断对方发言 55

说出你的真相 56

灵活机动 57

小结 57

8得到你所规划与期待的 59

皮格马利翁力量 60

尽量往好处想，对别人的嫌疑作出善意的解释 61

感谢批评 63

小结 64

第三部分 让低谷中人发挥出巅峰功效 66

9坦克 66

你最好调整你的态度 67

你的目标：博得尊敬 69

行动计划 69

如果坦克的指责属实，你是错的，怎么办？ 73

经典战例：击败难相处的人 74

小结 77

10狙击手 78

不友好的射击 79

友好的射击 80

你最好调整你的态度 80

你的目标：让狙击手现身 82

行动计划 82

特殊情况：友好的射击 85

特殊情况：第三方狙击 86

经典战例：击败难相处的人 87

小结 89

11万事通 91

你最好调整你的态度 93

你的目标：开发他们的头脑，让他们接受新的想法 93

行动计划 94

经典战例：击败难相处的人 98

小结 101

12三脚猫 102

你最好调整你的态度 103

你的目标：驱逐他们的拙劣想法 105

行动计划 105

经典战例：击败难相处的人 108

小结 110

13手榴弹 111

你最好调整你的态度 113

你的目标：控制局势 114

行动计划 114

经典战例：击败难相处的人 117

小结 120

14老好人 121

你最好调整你的态度 124

你的目标：得到可行的承诺 124

行动计划 125

经典战例：击败难相处的人 131

小结 135

15和事佬 137

你最好调整你的态度 138

你的目标：帮助他们学会思考作出决策 139

行动计划 139

经典战例：击败难相处的人 144

小结 148

16闷葫芦 149

你最好调整你的态度 151

你的目标：劝闷葫芦开口 152

行动计划 152

经典战例：击败难相处的人 158

小结 160

17悲观主义者 161

你最好调整你的态度 163

你的目标：转而解决问题 164

行动计划 164

经典战例：击败难相处的人 168

小结 170

18牢骚大王 172

你最好调整你的态度 174

你的目标：组建联盟，解决问题 175

行动计划 175

经典战例：击败难相处的人 178

小结 180

19如果人们受不了你，怎么办？ 181

如果你是坦克，怎么办？ 181

如果你是狙击手，怎么办？ 182

如果你是万事通，怎么办？ 183

如果你是三脚猫，怎么办？ 184

如果你是手榴弹，怎么办？ 185

如果你是老好人，怎么办？ 186

如果你是和事佬，怎么办？ 188

如果你是闷葫芦，怎么办？ 189

如果你是悲观主义者，怎么办？ 190

如果你是牢骚大王，怎么办？ 192

第四部分 数字时代的交流 196

20交流与技术的挑战 196

“意思的数量化” 197

有失，有得 199

21电话交流的八项预防措施 201

第一项 形成感知 202

第二项 用你的身体控制腔调 203

第三项 为了生命而呼吸 204

第四项 标绘路线 204

第五项 知道何时暂停，何时结束 205

第六项 发送正在倾听的信号 206

第七项 即使没有准备，也要让人听起来胸有成竹 207

第八项 你可以闭上眼睛 207

小结 208

22电子邮件交流的八项预防措施 209

利用时间的优势 211

第一项 发泄，但不要发出 212

第二项 再读一遍 213

第三项 换个时间再读一遍 213

第四项 征求别人的意见 214

第五项 始于意图，终于指令 214

第六项 早引用，多引用 216

第七项 更好地理解感情符号 217

第八项 慎开玩笑——好开玩笑的人注意了 219

充分利用时间，节约你的时间 219

小结 219

后记 如何善用本书，积跬步而至千里 221

附录 如何改变你的态度 223

改变你的反应 224

改变你的视角 226

改变你跟自己说话的方式 227

总结 229