互联网时代的电子政务政民互动与评价体系PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究的问题与背景 1

第二节 研究目标 2

一 电子政务中政民互动度评价研究的理论框架 2

二 我国电子政务中政民互动的发展现状分析 3

三 电子政务中政民互动的影响因素分析 3

四 电子政务中政民互动度评价体系的建立 3

五 电子政务中政民互动度评价体系的实证检验 3

六 提高我国电子政务政民互动效果的政策建议 4

第三节 研究思路与方法 4

一 研究的总体思路 4

二 研究方法 4

第四节 研究内容 5

第二章 电子政务中政民互动问题的理论基础与研究综述 8

第一节 新公共服务理论 8

一 新公共服务理论的发展历程 8

二 新公共服务理论的主要观点 10

第二节 公民参与理论 11

一 公民参与的概念 11

二 公民参与理论三种派别的主要观点 12

三 公民参与在我国的发展状况 13

第三节 互动性理论 15

一 互动性的概念 15

二 互动的概念及其与其他相关概念的关系 16

第四节 综合评价理论 17

一 综合评价的概念 17

二 综合评价基本步骤 18

三 评价指标体系构建的方法 18

四 综合评价的常用方法 19

第五节 国内外相关研究综述 20

一 电子政务问题的研究现状与评述 20

二 政民互动问题的研究现状与评述 24

第六节 本章小结 28

第三章 电子政务中政民互动度评价的理论框架 30

第一节 电子政务中政民互动度的概念界定 30

一 电子政务的概念 30

二 电子政务中政民互动的概念 31

三 电子政务中政民互动度的概念 32

第二节 电子政务中政民互动的主要渠道 32

一 基于传统互联网的政民互动渠道 32

二 基于移动互联网的政民互动渠道 34

三 基于广电网的政民互动渠道 36

四 电子政务中政民互动的主流渠道 37

第三节 电子政务中政民互动的基本模式 37

一 管理型互动模式 38

二 协商型互动模式 38

三 参与型互动模式 39

第四节 政民互动度评价体系及实证研究的理论框架 39

第五节 本章小结 41

第四章 我国电子政务中政民互动的发展现状调查 42

第一节 我国电子政务发展历程回顾 42

一 OA建设阶段 42

二 “三金”工程建设阶段 43

三 政府上网建设阶段 44

四 电子政务系统建设阶段 44

五 电子政务全面发展阶段 45

第二节 我国电子政务中政民互动的发展现状调查 45

一 调研方案设计 45

二 政府门户网站政民互动的发展现状分析 57

三 政务社交平台政民互动的发展现状分析（以政务微博为例） 77

第三节 我国电子政务及政民互动的相关管理政策调查 92

一 调查方案 93

二 政策特征分析 94

第四节 本章小结 99

第五章 影响电子政务中政民互动的因素研究 101

第一节 分析政民互动影响因素的基本思路 101

第二节 政民互动的接受度影响因素（以政务微博为例） 102

一 问题背景 102

二 UTAUT模型介绍 103

三 研究设计 105

四 实证研究 109

五 分析与讨论 111

六 研究结论 113

第三节 政民互动的服务满意度影响因素（以政务微博为例） 115

一 问题背景 115

二 研究设计 115

三 实证研究 119

四 分析与讨论 125

五 研究结论 127

第四节 本章小结 128

第六章 电子政务中政民互动度的评价体系研究 130

第一节 指导思想和基本原则 130

一 指导思想 130

二 基本原则 132

第二节 评价指标体系框架 133

一 总体框架 133

二 政府门户网站的政民互动度评价指标体系框架 134

三 政务微博的政民互动度评价指标体系框架 135

第三节 指标描述与说明 136

一 指标总体说明 136

二 政府门户网站的政民互动度指标描述与说明 137

三 政务微博的政民互动度指标描述与说明 139

第四节 指标权重设计与一致性检验 141

一 政府门户网站的政民互动度评价指标体系的权重设计 142

二 政务微博政民互动度评价指标体系的权重设计 147

第五节 指标标准分值确定 151

第六节 数据分析与评价结果计算方法 152

第七节 本章小结 154

第七章 政府门户网站政民互动度评价体系的实证研究 156

第一节 概述 156

第二节 研究方法 157

第三节 评价过程 159

一 评价样本的选择 159

二 评价实验参与主体的选择 163

三 评价实验场地选择与设备配置 163

四 评价实验参与主体的培训与测试 163

五 预评价 165

六 正式评价 167

七 评价结果 168

第四节 评价结果分析 174

一 评价结果总体分析 174

二 渠道完整性准则得分情况分析 175

三 公众参与性准则得分情况分析 176

四 服务全面性准则得分情况分析 177

五 表现优良与表现较差的样本对比分析 179

六 综合表现优良的指标分析 181

七 综合表现较差的指标分析 181

第五节 本章小结 182

第八章 政务微博政民互动度评价体系的实证研究 184

第一节 概述 184

第二节 研究方法 185

第三节 评价过程 187

一 评价样本选择 187

二 评价实验参与主体选择 189

三 评价实验场地选择与设备配置 189

四 评价实验参与主体的培训与测试 190

五 预评价 191

六 正式评价 194

七 评价结果 195

第四节 评价结果分析 201

一 评价结果总体分析 201

二 渠道完整性准则层得分情况分析 201

三 公众参与性准则层得分情况分析 204

四 服务全面性准则层得分情况分析 206

五 表现优良与表现较差的样本对比分析 208

六 综合表现优良的指标分析 210

七 综合表现较差的指标分析 210

第五节 本章小结 211

第九章 研究结论与政策建议 213

第一节 研究结论 213

一 影响电子政务中政民互动的主要因素 213

二 我国电子政务中政民互动发展的现状调查结论 214

三 电子政务中政民互动度评价体系及实证研究的结论 215

第二节 政策建议 217

一 进一步明确政民互动发展的政策目标 217

二 制定更加完善的政民互动平台建设规划 218

三 制定科学可行的政民互动平台运营管理机制 220

四 逐步建立以公众为中心的政民互动评价与考核机制 224

五 促进基层政府电子政务中政民互动的发展 227

第三节 研究展望 228

一 研究局限 228

二 研究展望 229

附录 231

参考文献 272