![成功服务业获利64原则](https://cover.qianqiantushu.cc/88/s62a45cf.jpg)
![成功服务业获利64原则](https://cover.qianqiantushu.cc/88/s62a45cf.jpg)
成功服务业获利64原则PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:荒田英路著;陈美姬译
- 出 版 社:旺文社股份有限公司
- 出版年份:1996
- ISBN:9575083253
- 页数:151 页
〔第一章〕 何谓「服务」? 2
1服务的先决条件——爱 2
2服务并非「无偿」之举 4
3自我标榜是「服务」的致命伤 6
4服务即行动 9
5服务的新诠释 11
6服务的附加价值 13
〔第二章〕 与众不同的服务 16
1服务的四大功能 16
2服务要创新求变 18
3宾主尽欢的服务 20
4服务就是将关心付诸行动 22
5以优良产品取信顾客 24
6服务要迅速确实 25
7服务要有始有终 27
8服务要面面俱到 29
9服务要手到、心到 30
10低、赏、感、微 32
〔第三章〕 「服务」产生的附加价值 36
1顾客讲求服务 36
2服务要好,「人」、「物」不可少 38
3守时乃服务之本 41
4消灭死角服务之最 43
5克服自卑重建信心 45
6提供讯息稳住客源 47
7提供新鲜的讯息 49
8提供日常生活的新点子 51
9包君满意的服务 53
10让顾客有心存感激的服务 55
11努力产生附加价值 58
〔第四章〕 掌握世局的变动 60
1价值观的改变 60
2服务型态不可一成不变 64
3生活习惯的改变 67
4生活日趋简便化 69
〔第五章〕 满足顾客所需 72
1营造过节的气氛 72
2凸显自己的特色 75
3讲究货品的陈列 79
4天天都要有主题 81
5满足顾客十要点 84
6货色必须要齐全 88
7努力开发好产品 90
8良好的供应方式 93
9顾客索赔不怠忽 96
〔第六章〕 顾客喜爱的商店 100
1出入方便与否的商店 100
2顾客上门与否的商店 103
3值得信赖的商店 106
4服务最差首推公家机关 107
5服务商品化 109
6重视孩童的购买潜力 112
7主妇是家电风潮的主角 114
8高龄者是二十一世纪的台柱 116
9修理服务渐受重视 118
10代客服务省时省事 120
〔第七章〕 商店和店员应有的风范 124
1避免过度阿谀奉承 124
2不可无礼不找藉口 126
3重视新鲜不卖旧货 128
4经常检视店铺内外 130
5勿让顾客下不了台 132
6以貌取人商场之大忌 135
7仪容整齐穿着得体 137
8诋譭同业人所不容 139
9开朗活泼热情有劲 140
10笑口常开心情愉快 141
11以客为尊一视同仁 143
12顾客特征过目不忘 145
13洞察人心不落人后 147
14重视包装响应环保 149
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《思维的囚徒 活出生命的意义7原则》赵晓瑞译;(美)亚历克斯·佩塔克斯 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《莎士比亚公司》(美)西尔薇亚·比奇 2020
- 《ANSYS有限元基础教程》王新荣主编 2019
- 《中华人民共和国公司法释义 最新修》宋燕妮 2019
- 《跨国公司经营与管理》黄庆波,李焱主编 2016
- 《UG NX 12.0中文版动力学与有限元分析自学手册》胡爱闽龙铭 2019
- 《国际化背景下公司治理研究》田菊会 2019
- 《股份制企业 公司 公司法》张士元编著 1993
- 《公司财务管理和资本重组》(美)弗兰克J.法博齐著 2020
- 《微分求积升阶谱有限元方法=DIFFERENTIAL QUADRATURE HIERARCHICAL FINITE ELEMENT METHOD》刘波 2019
- 《信托的逻辑 中国信托公司做什么》王道远 2019