制造服务化决策、实施与控制PDF电子书下载

第一篇 基础篇 3

第1章 从生产性服务到制造服务化 3

1.1 生产性服务的兴起与发展 3

1.2 生产性服务与制造业的关系 5

1.3 制造服务化的起源和发展 6

第2章 制造服务化概述 9

2.1 制造服务化的动因 9

2.2 制造服务化发展脉络分析 11

2.2.1 三阶段的演变观点 11

2.2.2 四阶段的演变观点 12

2.2.3 产品-服务连续区的演变观点 13

2.3 制造服务化的环境因素分析及现状 14

2.3.1 制造服务化环境因素分析 14

2.3.2 实施制造服务化存在的问题 16

2.3.3 实施制造服务化战略给企业带来的挑战 18

第二篇 决策篇 23

第3章 制造服务化战略决策模型构建 23

3.1 制造服务化战略决策维度结构 23

3.1.1 服务需求维度 24

3.1.2 服务模块化维度 25

3.1.3 服务价值度量维度 27

3.2 制造服务化资源整合能力 29

3.2.1 资源整合能力的重要性 29

3.2.2 资源整合能力维度选择 30

3.3 制造服务化战略决策模型假设与各要素的相互关系 32

3.3.1 制造服务化战略决策模型总体假设 32

3.3.2 战略决策维度与企业绩效的关系 33

3.3.3 战略决策维度与资源整合能力的关系 36

3.3.4 资源整合能力与企业绩效的关系 40

3.4 制造服务化战略决策模型的提出与验证 41

3.4.1 具体化的制造服务化战略决策模型 41

3.4.2 制造服务化战略决策模型的验证 42

第4章 制造服务化战略决策模型的运用 44

4.1 制造服务化战略决策维度的应用 44

4.1.1 服务需求维度的应用 44

4.1.2 服务模块化维度的应用 46

4.1.3 服务价值度量维度的应用 49

4.2 制造服务化战略决策维度评价指标体系构建 51

4.2.1 建立评价指标的原则 51

4.2.2 服务需求评价指标体系 52

4.2.3 服务模块化评价指标体系 53

4.2.4 服务价值度量评价指标体系 56

4.3 制造服务化战略决策过程 58

4.3.1 决策集分析 58

4.3.2 对策集分析 59

第三篇 实施篇 65

第5章 制造服务产品设计分析 65

5.1 制造服务产品概述 66

5.1.1 服务产品 66

5.1.2 制造服务产品 68

5.2 制造服务产品设计的内涵 71

5.2.1 制造服务产品设计的含义 71

5.2.2 制造服务产品设计的内容 72

5.3 制造服务产品的设计方案 72

5.3.1 制造服务产品设计的步骤 72

5.3.2 制造服务产品设计方案的形成 73

第6章 基于价值链的制造服务产品设计模式构建 75

6.1 价值链理论概述 75

6.1.1 价值链理论的发展 75

6.1.2 价值链的含义 77

6.2 基于价值链的制造服务产品设计模式 78

6.2.1 价值链与制造服务产品设计的关系 78

6.2.2 制造服务产品的设计模式 80

6.3 制造服务产品设计的价值活动分析 82

第7章 制造服务产品设计价值活动实现方法 86

7.1 制造服务产品的价值界定 86

7.1.1 制造服务理念的产生 87

7.1.2 制造服务理念的选择 87

7.2 制造服务产品的价值创造和价值维护 88

7.2.1 制造服务产品需求分析 89

7.2.2 制造服务产品要点的确定 90

7.3 制造服务产品的价值实现 95

7.3.1 制造服务要素的确定 95

7.3.2 制造服务流程的设计 95

第四篇 控制篇 101

第8章 制造服务化管理规范 101

8.1 制造服务化管理规范的内涵和必要性 101

8.2 制造服务化管理规范的原则 103

8.3 制造服务化管理规范的主要内容 103

8.3.1 管理规范的建立 104

8.3.2 管理规范的执行及改善 108

第9章 制造服务化绩效评价 111

9.1 制造服务化绩效评价的原则 111

9.2 制造服务化绩效评价指标构建 112

9.2.1 内部业务流程维度 113

9.2.2 客户维度 115

9.2.3 财务维度 116

9.2.4 学习和成长维度 117

9.3 制造服务化绩效评价方法 119

第10章 制造服务化风险管理 122

10.1 制造服务化风险因素识别 122

10.2 制造服务化风险分析 125

10.3 制造服务化风险控制策略 128

第五篇 案例篇 135

第11章 制造服务化战略决策案例研究 135

11.1 案例背景 135

11.2 制造服务化战略决策维度应用分析 136

11.2.1 服务需求分析 136

11.2.2 服务模块化分析 140

11.2.3 服务价值度量分析 142

11.3 制造服务化战略决策过程分析 145

11.3.1 基于模糊综合评价法的维度评价 145

11.3.2 决策结果分析 150

第12章 制造服务产品设计案例研究 152

12.1 案例背景 152

12.2 制造服务产品理念的确定 153

12.3 制造服务产品要点的确定 155

12.4 制造服务流程的确定 161

附录A 制造服务化战略决策调查问卷 164

附录B 制造服务化管理规范示例一——刀具管理程序 169

附录C 制造服务化管理规范示例二——生产设备维修管理程序 172

附录D 制造服务品质要素调查问卷 174

附录E 制造服务失误发生度专家打分表 177

参考文献 179