用户体验设计 讲故事的艺术PDF电子书下载

第1部分 故事与用户体验 3

第1章 为什么选择故事 3

什么是故事 6

在用户体验设计中有很多不同类型的故事 7

意味着更多工作？不一定！ 11

扩展阅读 12

小结 13

第2章 故事在用户体验中的作用 15

故事不仅仅是叙述 18

故事在用户体验中扮演着很多不同的角色 22

犹豫未决，且慢 28

小结 30

第3章 故事始于倾听（与观察） 31

用户体验设计需要良好的倾听技巧 33

倾听和观察可以带来更好的理解 34

倾听容易成瘾 38

学习成为良好的倾听者 39

教团队学会倾听 40

扩展阅读 42

小结 43

第4章 故事涉及的道德问题 45

优秀的研究道德催生优秀的故事 46

专业协会提供的故事道德规范 47

认识到自己的影响力 48

以准确的方式讲故事 49

保证故事的真实性 51

故事要有一个完整的结局 52

扩展阅读 52

小结 53

第5章 故事融入用户体验设计流程 55

用户体验是一种跨学科的实践 57

在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜 58

故事可以纳入很多用户体验活动 60

扩展阅读 63

小结 65

第Ⅱ部分 故事在用户体验流程中的应用 69

第6章 收集故事（作为用户研究的一部分） 69

最好的故事来源于现场 71

其他的故事也可以来源于自己周围 72

结成小组，畅所欲言 75

探索令人难忘的事件 77

通过观察也可以获得故事 78

收集故事小提示 81

把故事记录在笔记里 87

扩展阅读 91

小结 92

第7章 选择故事（作为分析的一部分） 93

你的第一位听众：你自己 94

你在寻找什么样的故事？ 95

找到故事 96

在数据中找到故事 98

将故事塑造成人物角色 99

小结 102

第8章 将故事用于设计创意 103

故事在设计过程中进化 106

为新的故事而头脑风暴：扩展式故事 107

头脑风暴小助手：讲故事的游戏 109

发展用户体验故事：再谈衍生故事 113

将用户研究结合到头脑风暴的游戏中 114

从头脑风暴到设计概念：表现性故事 116

用于设计存档的故事：说明性故事 118

故事可以成为品牌故事的一部分 122

扩展阅读 123

小结 125

第9章 用故事进行评估 127

用故事来创造用户体验任务 128

将用户故事转为“即时的”可用性测试任务 129

将任务转为故事 130

临时为用户体验测试收集故事 130

用故事来做评估 131

在可用性测试中收集故事 132

扩展阅读 133

小结 135

第10章 分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通） 137

别担心，每个人都会讲故事 138

让受众融入你所讲的故事 138

如果不了解受众，不妨试着倾听 139

常见的几类受众 140

扩展阅读 150

小结 151

第Ⅲ部分 故事的创作与应用 155

第11章 构思故事 155

“构思”是什么意思 156

通过操练，故事可以越讲越好 157

有时，故事也无能为力 158

认真思考自己的目标 159

小结 161

第12章 考虑受众 163

受众与故事之间的关系 164

用户研究中的细节可以让故事更接地气 168

如何面对自以为是的受众 169

镜像故事讲的是我们自己的故事 170

你和受众之间的关系 171

你和受众的相似度有多高 172

你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系 173

你是否引入了不同的拼图 174

把受众引向目的地 175

通过故事来提出倡议 176

让受众安全到家 179

扩展阅读 180

小结 181

第13章 整合故事的要素 183

视角 184

角色 192

情境 196

形象化 202

故事的语言 204

把各种要素结合在一起 205

小结 207

第14章 结构和情节的发展 209

故事结构是固定的模式 210

故事结构对听众、作者和故事本身的帮助 213

UX故事的常用结构 214

规范性结构 214

熟悉到陌生 219

情节的运用 227

试排情节 229

故事结构及情节的选择 232

故事远远大于各部分的叠加 233

扩展阅读 233

小结 235

第15章 讲故事的方式 237

口头故事 238

书面故事 247

书面故事允许你反思和编辑 248

视觉故事 250

多媒体、视频或动画故事 257

在报告中加入故事 260

让演讲也成为故事 263

选择讲故事的方式 267

扩展阅读 268

小结 270

第16章 尝鲜 271