带好团队，赢得客户 领导的8堂完美沟通课PDF电子书下载

第一章 风度翩翩，气场是领导的最佳名片 2

1.抓住首因效应，营造良好的第一印象 2

2.装扮得体，突出领导的卓越气质 6

3.领导的一举一动，均是其内心自我的反映 11

4.心态是内功，塑造领导的积极气场 14

5.任何时候都不自卑，自信的人更有气势 18

6.平息他人的气场，秀出最好的自己 22

7.修炼个人魅力，扩大自己的影响力 26

第二章 待人亲和，鼓励欣赏能让员工同心协力 30

1.冷若冰霜惹人厌，待人亲和的第一要诀是微笑 30

2.高高在上只会与世隔绝，谦和有礼才是王道 33

3.金钱买不来效率，一句“辛苦了”可凝聚力量 37

4.站在员工的立场看事情，团队建设重在同心同德 40

5.少一点苛求，多一点鼓励 45

6.欣赏员工，而不是挑剔员工 48

7.因人而异，宽容能收服组织中的“怪才” 51

8.偶尔小幽默，大度领导令人喜 56

第三章 广纳善言，不做组织里的独裁者 62

1.不做公司里的“大家长” 62

2.敞开胸怀，倾听员工的提议 66

3.尊重差异，不漠视分歧的领导更睿智 70

4.员工不停抱怨，可能要跳槽 73

5.善于倾听，真意往往在言外 77

6.不耻下问，这样的领导更得民心 81

7.敢于提反对意见，才是真心为你好 85

第四章 赞美有道，表扬下属的说话艺术 90

1.赞扬是对下属最好的鼓励 90

2.表扬下属的基本原则 94

3.给下属“戴高帽”的说话技巧 97

4.巧用“激将法”有奇效 99

5.表扬困境中下属的艺术 102

6.表扬年轻人不能泛泛而谈 104

7.如何表扬下属的闪光点 108

8.表扬下属的语言要真诚 110

第五章 能方能圆，圆滑处世有必要 114

1.能方能圆，懂得左右逢源 114

2.软硬兼施，恰如其分 117

3.小心应付有后台的下属 120

4.对待怨气冲天的下属，沟通才是硬道理 123

5.谨慎对待“打小报告者”，防止告密成风 127

6.对待自大狂，“马蝇效应”是秘诀 130

7.流水不腐，引进“鲶鱼”保持组织的活力 133

第六章 遭逢危险，沉着气场化僵局 138

1.静观其变，学老子“无为而治” 138

2.沉着应对，魅力领导巧救冷场 141

3.巧妙示弱，消除员工的抵触心理 144

4.自嘲自侃，领导如何幽默解尴尬 147

5.运用发散思维，谈话中打好圆场 149

6.同行竞争，如何以机智脱困境 152

7.应对客户刁难，含糊其辞不会错 155

8.打破交际僵局，领导需知四件事 157

第七章 进退有度，谈判桌上巧制胜 162

1.谈判交谈有分寸，适度巧说能双赢 162

2.以退为进，于被动中稳操胜券 164

3.与上级领导交涉时，如何巧妙说“不” 168

4.知己知彼，把握核心信息 171

5.学会“变脸”，黑脸白脸轮换上 175

6.适当让步能妥协，唯有底线不可松 178

7.斗智斗勇，巧妙识破对手的伎俩 181

8.言语坦诚，敲开对方的心扉 183

第八章 凝聚力量，做和谐团队的卓越领航者 188

1.融入团队，不做甩手掌柜 188

2.以身作则，言行一致，成为令团队成员敬佩的榜样 191

3.亲切教导，团队领导即良师 195

4.把关怀送给每一个成员，营造有爱的团队 198

5.像充满热情的乔布斯一样点燃团队的激情 201

6.危机面前，你的坦诚沟通能赢得支持 204

7.不过分追逐权力，会放权的领导能获得员工的感恩 208

8.打铁还需自身硬，做学习不辍的团队领航者 211