旅游心理学PDF电子书下载

第一篇 导言 3

第一章 旅游心理学概述 3

学习目标 3

案例导入 3

第一节 旅游心理学的萌生 5

第二节 旅游心理学的研究内容 13

第三节 旅游心理学的研究方法 16

第四节 旅游心理学的研究意义 18

关键概念 19

复习与思考 19

案例分析 20

第二篇 旅游者心理与行为 23

第二章 旅游知觉 23

学习目标 23

案例导入 23

第一节 旅游知觉概述 24

第二节 旅游中的社会知觉 31

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 35

关键概念 40

复习与思考 40

案例分析 40

第三章 旅游者的需要与动机 41

学习目标 41

案例导入 41

第一节 旅游需要 42

第二节 旅游动机概述 45

第三节 旅游动机的激发 55

关键概念 59

复习与思考 59

案例分析 59

第四章 旅游态度 61

学习目标 61

案例导入 61

第一节 旅游态度概述 62

第二节 旅游态度与旅游行为 67

第三节 旅游态度的改变 68

关键概念 74

复习与思考 75

案例分析 75

第五章 旅游者的人格特征 76

学习目标 76

案例导入 76

第一节 人格概述 77

第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 91

关键概念 101

复习与思考 101

案例分析 102

实训练习题 102

第三篇 旅游服务心理 111

第六章 旅游服务双方的心理互动 111

学习目标 111

案例导入 111

第一节 旅游服务的前提条件——客我交往 113

第二节 旅游服务中客我交往的十大原则 117

关键概念 123

复习与思考 123

案例分析 124

第七章 专项旅游服务中的心理技巧 126

学习目标 126

案例导入 126

第一节 旅游服务中分析旅游者心理的途径 128

第二节 不同地区旅游者心理以及旅游服务策略 131

第三节 旅行社服务心理 137

第四节 旅游酒店服务心理 147

第五节 旅游景区服务心理 153

第六节 旅游交通服务心理 158

关键概念 160

复习与思考 160

案例分析 160

第八章 旅游购物服务心理 163

学习目标 163

案例导入 163

第一节 旅游者购物心理 164

第二节 旅游商品中的心理因素 170

关键概念 179

复习与思考 180

案例分析 180

第九章 旅游企业售后服务心理 181

学习目标 181

案例导入 181

第一节 旅游者的投诉心理 182

第二节 售后服务心理 192

关键概念 197

复习与思考 197

案例分析 197

第四篇 旅游企业管理心理 201

第十章 旅游企业员工个体心理差异及管理 201

学习目标 201

案例导入 201

第一节 旅游企业员工能力差异及管理 201

第二节 旅游企业员工气质差异及管理 205

第三节 旅游企业员工性格差异及管理 207

第四节 旅游企业员工积极性的激励 208

关键概念 214

复习与思考 215

案例分析 215

第十一章 旅游工作者的心理卫生与保健 216

学习目标 216

案例导入 216

第一节 旅游工作者的心理健康 216

第二节 旅游企业员工情绪的调控 220

第三节 旅游企业员工挫折与管理 229

第四节 旅游工作者常用的自我防御机制 235

关键概念 237

复习与思考 238

案例分析 238

第十二章 旅游企业领导心理 240

学习目标 240

案例导入 240

第一节 领导的基本问题 240

第二节 领导者的心理品质 244

第三节 领导者群体的心理结构分析 254

关键概念 257

复习与思考 258

案例分析 258

参考文献 260