金牌导购是如何炼成的 职业化导购培训用书PDF电子书下载

第一章 销售准备——不打无准备之仗 1

01明确自身定位 2

02了解职责所在 5

03树立个人形象 9

04保持良好心态 13

05具备职业操守 17

06规范服务态度 20

07了解商品知识 25

08熟谙品牌内涵 28

09甄别顾客类别 32

10学习搭配知识 37

第二章 销售启发——刺激顾客购买欲 43

01灵活推荐商品 44

02有效展示商品 47

03吸引顾客注意 50

04引起顾客兴趣 53

05刺激购买欲望 57

06合理报出价格 59

07引导顾客购买 63

第三章 销售进行——让销售做得滴水不漏 69

01留住顾客的眼光 70

02用热情打动顾客 72

03微笑服务的魅力 74

04把握顾客消费心理 76

05时刻为顾客着想 80

06有效把握接近顾客的时机 82

07赢得顾客好感 85

08用80%的时间来倾听 88

09拒绝懒散 91

10看人不可太势利 93

11有效提炼商品卖点 95

12读懂顾客的非言语交际 100

13问对问题就成交 103

14学会赞美 106

15肢体语言必不可少 109

16利用独特性吸引顾客 113

17积极推销商品利益点 116

18善用嘴巴推荐 118

19利用好“回头客” 122

20服务要遵守时限 125

21积极行动不拖延 127

22养成主动自发的习惯 130

23切莫喋喋不休地推销 133

第四章 销售成交——临门一脚，成交必杀技 135

01抓住成交前的信号 136

02善用语言技巧 140

03抓住时机替顾客做决定 144

04找到关键顾客 149

05运用第三者的影响力 152

06附加推销增效益 155

07馈赠礼品要把握分寸 159

08讨价还价的魅力 162

09不要贬低顾客的判断力 166

10创造有利的成交环境 169

11让顾客对你有信心 172

第五章 销售异议——对异议充满感激 177

01如何对待挑剔型顾客 178

02如何处理顾客的异议 181

03如何把握处理异议的时机 184

04如何处理价格异议 186

05如何处理需求异议 191

06如何处理购买财力异议 195

07如何处理购买权力异议 198

第六章 售后维护——有效管理顾客资源 201

01建立顾客档案 202

02抓住核心顾客 205

03建立有效的沟通渠道 208

04及时分析顾客流失的原因 211

05挖掘顾客背后的“宝藏” 214

06受理投诉要确定责任归属 217

07找到投诉的解决方案 220

08解决投诉不找借口 223

09把投诉当成机会 226

10不断检讨投诉处理的得失 229