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知识密集型服务系统的服务价值共创研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:安静著
- 出 版 社:北京:经济管理出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787509628508
- 页数:192 页
1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 国内外相关研究综述 3
1.3 研究方法与技术路线 15
1.4 研究范围及主要研究内容 16
1.5 创新点 20
2 服务科学理论基础 21
2.1 服务科学基本知识 21
2.2 服务系统基本知识 38
2.3 服务的基本知识 44
2.4 本章小结 50
3 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论 51
3.1 知识密集型服务 51
3.2 服务主导观念 58
3.3 知识密集型服务系统 70
3.4 服务价值理论 77
3.5 本章小结 82
4 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络 83
4.1 理论基础 83
4.2 服务价值网络概念模型 87
4.3 价值网络中的价值 90
4.4 价值网络的复杂性 93
4.5 ICT在服务价值网络中的作用 94
4.6 本章小结 96
5 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建 97
5.1 当前几种模式介绍 97
5.2 服务蓝图理论的发展 102
5.3 知识密集型服务价值创造的特点 103
5.4 构建价值共创实现新模式 105
5.5 本章小结 113
6 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析 115
6.1 服务系统之间的交互作用 115
6.2 服务系统之间的服务价值共创 120
6.3 价值共创的本质 127
6.4 服务价值创造动力 131
6.5 本章小结 139
7 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价 141
7.1 评价的目的和意义 141
7.2 评价方法 141
7.3 评价指标体系的构建 149
7.4 实证研究 154
7.5 本章小结 169
8 结论与展望 171
8.1 全书总结 171
8.2 研究展望 172
参考文献 175
后记 191
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《系统解剖学速记》阿虎医考研究组编 2019
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《慢性呼吸系统疾病物理治疗工作手册》(荷)瑞克·考斯林克(RikGosselink) 2020
- 《社会文化系统中的翻译》姜秋霞,杨正军 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019