知识密集型服务系统的服务价值共创研究PDF电子书下载

1 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.2 国内外相关研究综述 3

1.3 研究方法与技术路线 15

1.4 研究范围及主要研究内容 16

1.5 创新点 20

2 服务科学理论基础 21

2.1 服务科学基本知识 21

2.2 服务系统基本知识 38

2.3 服务的基本知识 44

2.4 本章小结 50

3 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论 51

3.1 知识密集型服务 51

3.2 服务主导观念 58

3.3 知识密集型服务系统 70

3.4 服务价值理论 77

3.5 本章小结 82

4 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络 83

4.1 理论基础 83

4.2 服务价值网络概念模型 87

4.3 价值网络中的价值 90

4.4 价值网络的复杂性 93

4.5 ICT在服务价值网络中的作用 94

4.6 本章小结 96

5 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建 97

5.1 当前几种模式介绍 97

5.2 服务蓝图理论的发展 102

5.3 知识密集型服务价值创造的特点 103

5.4 构建价值共创实现新模式 105

5.5 本章小结 113

6 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析 115

6.1 服务系统之间的交互作用 115

6.2 服务系统之间的服务价值共创 120

6.3 价值共创的本质 127

6.4 服务价值创造动力 131

6.5 本章小结 139

7 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价 141

7.1 评价的目的和意义 141

7.2 评价方法 141

7.3 评价指标体系的构建 149

7.4 实证研究 154

7.5 本章小结 169

8 结论与展望 171

8.1 全书总结 171

8.2 研究展望 172

参考文献 175

后记 191