动态危机管理 一个360度的危机管理对策 增订版PDF电子书下载

推荐序 7

危机/转机：面对廿一世纪全球的新危机时代&黄石城 7

向智者学习危机领导成功之道&谢宗兴 10

危机就是机会，问题就是财富&吴宗成 13

导读 15

天底下没有不倒的神话 15

第一篇 危机与转机的源起与变动 19

第一章 危机开讲：危机或转机？关键在于行动与领导 20

第二章 危机鸟瞰：危机突袭如何处置 45

个案启示 做最坏的打算：远通电收ETC危机 59

第二篇 风险的评估与危机的预防 73

第三章 危机诊断：危机的分析、检测与预警系统 74

第四章 非常情报：扭转乾坤的CEO决策系统 89

第五章 风险量化：远离红色警戒 96

个案启示 本末倒置的危险：亚力山大财务危机 108

第三篇 危机降临 111

第六章 危机三百六十度：动态危机与战略管理 112

第七章 紧急灾害危机处理标准作业程序 121

个案启示 重大事件往往在假日：阿玛斯号货轮漏油事件 130

个案启示 组织编制与系统运作：国家级安全机制 144

第八章 危机沟通与讯息传播 162

个案启示 危机异形，橘逾淮为枳：华硕电脑消费纠纷 175

第九章 危机发言的守则与对策 185

个案启示 掌握第一时间的转机：娇生与百事可乐的危机 202

第十章 突发事件与行为决策 208

第十一章 政商风险管理 222

第十二章 个人危机管理 232

第四篇 危机过后 247

第十三章 危机过后的立即应办事务 248

第十四章 建立议题与冲突管理机制 260

个案启示 九十度的鞠躬：金车毒奶与大立光电 267

他山之石 271

成功背后不为人知的故事/失败背后不为人知的收获 271

实务演练 281

危机四十八小时：如何立即进入状况，解除危机？ 281

参考书目 300