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物业管理常用表格及文书写作
物业管理常用表格及文书写作

物业管理常用表格及文书写作PDF电子书下载

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  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:邵小云等编
  • 出 版 社:北京:化学工业出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787122189011
  • 页数:130 页
图书介绍:本书从物业管理常用表格和物业管理文书写作两个方面,详细介绍了物业管理表格编制,物业客服常用表格,物业安保常用表格,物业消防常用表格,物业工程维保常用表格,物业清洁绿化常用表格,物业内部管理常用表格,物业管理文书编写,物业管理文书范本等内容。本书内容简单实用,贴近一线物业服务人员工作需求,可供物业服务从业人员参考培训使用。
《物业管理常用表格及文书写作》目录

第一部分 物业管理常用表格 1

第一章 物业管理表格的编制 1

第一节 物业管理表格编制要点 2

要点01:表格编制的重要性 2

要点02:表格编制过程中常见的问题 2

要点03:表格的编制要求 2

要点04:表格的填写要求 3

第二节 表格的日常管理 3

要求01:标志 3

要求02:储存和保管 3

要求03:检索 3

要求04:处置 3

第二章 物业客服管理常用表格 4

第一节 物业客服管理可追溯记录 5

内容01:客服管理的内容 5

内容02:档案资料管理记录 5

内容03:装修管理记录 5

内容04:投诉处理记录 6

内容05:社区文化活动记录 6

第二节 物业客服管理常用表格范本 6

范本01:客户服务中心工作交接表 7

范本02:与业主(住户)沟通登记表 7

范本03:业主(住户)请修登记表 7

范本04:业主(住户)请修流程单 8

范本05:业主(用户)搬出/入登记表 8

范本06:公司水牌申请表 9

范本07:临时租借会议室申请表 9

范本08:使用会议室工作安排表 10

范本09:门禁卡领取登记表 10

范本10:专用货梯使用申请表 10

范本11:失物认领表 11

范本12:失物移交记录表 11

范本13:业主(用户)信息统计表 11

范本14:租住人员信息统计表 12

范本15:产权清册 12

范本16:房屋装修申请表 13

范本17:装修施工人员登记表 13

范本18:装修期间收费明细表 14

范本19:装修进场开工核验单 14

范本20:室内装修检查表 15

范本21:装修完工检查验收表 16

范本22:业主(用户)投诉登记表 16

范本23:业主(用户)投诉处理表 17

范本24:月度投诉统计分析表 17

范本25:投诉回访登记表 18

范本26:社区文化活动方案审批表 18

范本27:社区文化活动场所使用申请表 19

范本28:社区文化积极分子名单 19

范本29:社区文化活动记录表 20

第三章 物业安保管理常用表格 21

第一节 物业安保管理可追溯记录 22

内容01:安保管理的内容 22

内容02:值班工作记录 22

内容03:出入管控记录 22

内容04:巡逻工作记录 23

内容05:突发事件处理记录 23

第二节 物业安保管理常用表格范本 23

范本01:值班记录表 24

范本02:来访人员出入登记表 24

范本03:小区外来人员临时出入证 24

范本04:重要邮件收发登记表 25

范本05:业主(用户)临时存放物品登记表 25

范本06:放行条 26

范本07:巡逻记录表 26

范本08:保安巡逻签到卡 27

范本09:巡逻员值班记录表 27

范本10:巡查记录表 28

范本11:空置房巡查记录表 28

范本12:查岗记录表 29

范本13:突发事件报告表 29

范本14:突发事件处理记录表 30

范本15:治安报案登记表 30

第四章 物业消防安全管理常用表格 31

第一节 物业消防安全管理可追溯记录 32

内容01:消防安全管理的内容 32

内容02:消防组织记录 32

内容03:消防巡查记录 32

内容04:消防隐患整改记录 32

内容05:动火作业记录 33

内容06:消防器材管理记录 33

第二节 物业消防安全管理常用表格范本 33

范本01:消防巡查记录表 34

范本02:消防设备巡查记录表 34

范本03:消防电梯检查表 35

范本04:疏散灯消防检查表 35

范本05:消防巡查异常情况记录表 35

范本06:消防检查整改通知单 36

范本07:消防隐患整改月度汇总表 36

范本08:消防控制中心值班记录表 37

范本09:义务消防队队员名单 37

范本10:紧急联系电话一览表 38

范本11:重点防火部位登记表 38

范本12:临时动火作业申请表 38

范本13:灭火器配置统计表 39

范本14:消防器材登记表 39

第五章 物业车辆与停车场管理常用表格 40

第一节 物业车辆与停车场管理可追溯记录 41

内容01:车辆与停车场管理内容 41

内容02:车辆管理记录 41

内容03:停车场管理记录 41

第二节 物业车辆与停车场管理常用表格范本 41

范本01:小区车辆登记表 42

范本02:车辆出入卡 42

范本03:机动车出入登记表 42

范本04:无卡车辆离场登记表 43

范本05:停车场交接班记录 43

范本06:停车场收费登记表 44

范本07:停车场每日收费汇总表 44

范本08:停车场日当班收入登记表 45

范本09:停车场收费抽查记录表 45

范本10:停车牌使用情况登记表 45

范本11:车位月保统计表 46

范本12:停车场巡查记录表 46

第六章 物业收费常用表格 47

第一节 物业收费可追溯记录 48

内容01:物业管理费的构成 48

内容02:收费通知记录 48

内容03:收费统计信息记录 48

第二节 物业收费常用表格范本 49

范本01:收费通知单 49

范本02:催款通知单签收记录表 50

范本03:物业管理费欠费两个月的业主(住户)明细表 50

范本04:欠费业主(住户)信息统计表 50

范本05:空置欠管理费及维修基金清单 51

范本06:应收账款(费用)账龄分析表 51

范本07:房屋本体维修基金使用情况统计表 52

第七章 物业工程管理常用表格 53

第一节 物业工程管理可追溯记录 54

内容01:工程管理的内容 54

内容02:工程部日常工作记录 54

内容03:房屋本体维护管理记录 54

内容04:设施设备维护管理记录 55

第二节 物业工程管理常用表格范本 55

范本01:工程部值班交接记录表 55

范本02:__月份用电情况汇总报表 56

范本03:__月份用水情况汇总报表 57

范本04:消防水动用申请单 57

范本05:房屋设施零星小修记录表 58

范本06:房屋设施保养计划表 58

范本07:房屋中(大)修工程计划表 59

范本08:房屋完好率统计表 59

范本09:设备台账 60

范本10:设备保养计划表 60

范本11:大型设备维修报批表 61

范本12:设备报修登记表 61

范本13:设备维修登记表 62

范本14:设备大修历史记录表 62

第八章 物业保洁管理常用表格 63

第一节 物业保洁管理可追溯记录 64

内容01:保洁管理的内容 64

内容02:保洁作业记录 64

内容03:保洁检查记录 64

第二节 物业保洁管理常用表格范本 65

范本01:主要清洁设备登记表 65

范本02:清洁区域分工安排表 66

范本03:垃圾(固体废弃物)清运登记表 66

范本04:消杀服务记录表 67

范本05:室内卫生检查表 67

范本06:室外卫生检查表 68

范本07:地面清洁每日检查表 68

范本08:环境清洁每月检查表 69

范本09:消杀服务质量检查表 69

第九章 物业绿化管理常用表格 70

第一节 物业绿化管理可追溯记录 71

内容01:绿化管理的内容 71

内容02:绿化作业记录 71

内容03:绿化检查记录 71

第二节 物业绿化管理常用表格范本 72

范本01:盆栽更换验收表 72

范本02:绿化养护记录表 73

范本03:绿化喷药记录表 73

范本04:绿化工具使用登记表 73

范本05:绿化工作日常检查表 74

范本06:绿化工作每日检查表 75

范本07:绿化工作每月检查表 75

范本08:绿化工作春季检查表 76

范本09:绿化工作夏季检查表 77

范本10:绿化工作秋季检查表 77

范本11:绿化工作冬季检查表 78

第二部分 物业管理文书写作 79

第一章 物业管理文书写作要点 79

第一节 物业管理文书的类别 80

类别01:日常管理文书 80

类别02:费用管理文书 80

类别03:消防安全管理文书 80

类别04:社区文化活动文书 80

类别05:业主满意度调查文书 80

第二节 物业管理文书写作的要求 80

要求01:文书写作上的基本要求 80

要求02:使用措辞的注意事项 81

要求03:标题的使用方法 81

第三节 物业管理文书的基本写法 81

要求01:原稿 81

要求02:内容 81

要求03:检查 82

第二章 物业日常管理文书 83

第一节 通知 84

通知01:通知的写作格式 84

通知02:停水通知 84

通知03:停电通知 85

通知04:公共场地消杀通知 85

通知05:换水表通知 85

通知06:关于楼栋天台管理的通知 86

第二节 提示 86

提示01:提示的写作格式 86

提示02:“五一”劳动节日温馨提示 87

提示03:冬季用电温馨提示 87

提示04:关于夏季小区安全防范的温馨提示 88

提示05:关于防台风、防汛的温馨提示 88

提示06:关于天气变化的温馨提示 88

提示07:关于电梯使用的温馨提示 89

提示08:关于实行“放行条”的温馨提示 89

第三节 通告 90

通告01:通告的写作格式 90

通告02:关于物业维修中心开展特约服务项目通告 90

通告03:关于启用门禁系统的通告 91

通告04:关于弱电系统改造工程完工的通告 91

通告05:关于治理私搭乱建的通告 92

第四节 启事 92

启事01:启事的写作格式 92

启事02:失物招领启事 93

启事03:寻物启事 93

第三章 物业费用管理文书 94

第一节 物业收费通知 95

文书01:物业收费通知写作格式 95

文书02:关于收取物业管理费的通知 95

文书03:关于物业管理费收取标准的通知 95

文书04:针对多数业主(用户)的催缴物业管理费通知 96

文书05:针对个别业主(用户)的催缴物业管理费通知 96

文书06:关于未缴纳物业管理费的停水/电通知 97

文书07:车位使用费催缴通知单 97

第二节 物业收费公示文书 97

公示01:物业收费公示的写作格式 97

公示02:物业管理收费公示表 98

公示03:有偿服务项目及收费公示通知 99

公示04:使用维修基金公示表 100

第四章 物业消防安全管理文书 101

第一节 消防责任文书 102

文书01:关于确定防火责任人的通知 102

文书02:防火责任人任命书 103

第二节 消防应急处理预案 103

文书01:消防应急处理预案写作格式 103

文书02:住宅小区消防应急处理预案 104

第三节 消防演习文书 106

文书01:消防演习方案 106

文书02:消防演习通知 108

文书03:消防演习总结报告 109

第五章 社区文化活动管理文书 111

第一节 社区文化活动计划 112

计划01:社区文化活动计划写作格式 112

计划02:小区年度社区文化活动计划 112

计划03:社区文化活动年度计划 114

第二节 社区文化活动方案 115

方案01:社区文化活动方案的写作格式 115

方案02:“欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案 115

方案03:“圣诞联欢晚会”活动方案 117

第三节 社区文化活动通知 117

通知01:社区文化活动通知的写作格式 117

通知02:重阳节活动的通知 118

通知03:“圣诞联欢晚会”通知 118

第四节 节 日布置方案 118

方案01:节日布置方案的写作格式 118

方案02:圣诞节活动布置方案 119

方案03:小区新春布置方案 121

第六章 业主(用户)满意度调查文书 122

第一节 业主(用户)满意度调查问卷 123

问卷01:业主(用户)满意度调查问卷的写作格式 123

问卷02:业主(用户)满意度调查问卷 123

问卷03:业主(用户)满意率及意见征询调查问卷 125

第二节 业主(用户)满意度调查通知 126

通知01:业主(用户)满意度调查通知的写作格式 126

通知02:业主(用户)满意度调查通知 126

通知03:关于物业管理服务工作业主(用户)满意度调查通知 126

通知04:业主(用户)满意度调查入户访谈通知书 127

第三节 业主(用户)满意度调查报告 127

报告01:业主(用户)满意度调查报告的写作格式 127

报告02:年度业主(用户)满意度调查报告 128

报告03:关于《——年第二次业主(用户)满意度调查》存在问题的整改报告 129

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