B4会展企业管理 第2版PDF电子书下载

第一章 会展企业管理概述 1

学习目标 1

第一节 会展企业的类型和特点 1

一、会展企业的概念和类型 1

二、会展企业的特点 2

第二节 会展企业管理的主要内容和研究方法 3

一、会展企业管理的定义和功能系统 3

二、会展企业管理的主要内容 5

三、会展企业管理的研究方法 6

第三节 会展企业管理的理论基础和理论发展趋势 8

一、会展企业管理的理论基础 8

二、会展企业管理理论的发展趋势 12

本章小结 17

本章关键词 17

复习思考题 17

综合案例 17

第二章 会展企业战略管理 19

学习目标 19

第一节 战略管理概述 19

一、战略与战略管理的定义 19

二、战略管理的特点 20

三、战略管理的作用 21

四、战略管理的过程 22

第二节 会展企业战略环境分析 22

一、会展企业外部环境分析 22

二、会展企业内部环境分析 28

第三节 会展企业战略目标的确定 35

一、企业使命和企业战略目标的定义 35

二、会展企业战略目标的作用 36

三、会展企业战略目标的内容 36

四、会展企业战略目标体系 37

五、会展企业战略目标制定过程 37

六、会展企业战略目标制定原则 38

第四节 会展企业战略的制定、评价和选择 38

一、会展企业战略类型 38

二、会展企业战略制定 42

三、会展企业战略评价和选择 43

第五节 会展企业战略的实施和控制 50

一、会展企业战略实施 50

二、会展企业战略控制 55

本章小结 59

本章关键词 59

复习思考题 60

综合案例 60

第三章 会展企业组织与制度管理 63

学习目标 63

第一节 会展企业组织 63

一、会展企业组织概述 63

二、会展企业组织运作特点 64

第二节 会展企业组织结构设计 66

一、会展企业组织结构设计的特殊性 66

二、会展企业组织结构设计的原则 67

三、会展企业组织设结构计的影响因素 70

四、会展企业组织结构设计的任务 72

五、会展企业组织结构设计的内容 73

六、会展企业组织结构设计的步骤 77

七、会展企业常见的组织结构类型 79

第三节 会展企业制度管理 83

一、会展企业制度的定义 83

二、会展企业制度的特征 84

三、会展企业制度的内容 85

四、会展企业制度的制定 87

五、会展企业制度化管理 90

本章小结 91

本章关键词 91

复习思考题 92

综合案例 92

第四章 会展项目管理 94

学习目标 94

第一节 会展项目与项目管理 94

一、项目的定义及其特征 94

二、项目管理的定义、特征及其发展历程 96

三、会展项目的定义、特征及其类型 98

四、会展项目管理的定义、过程及其发展趋势 100

第二节 会展项目管理的实施 102

一、会展项目启动 102

二、会展项目规划 105

三、会展项目执行 108

四、会展项目结束 109

第三节 会展项目评估 110

一、会展项目评估的定义、目的和特点 110

二、会展项目评估的内容 112

三、会展项目评估的程序 115

本章小结 117

本章关键词 117

复习思考题 117

综合案例 117

第五章 会展企业营销与策划管理 120

学习目标 120

第一节 会展企业营销信息与调研 120

一、会展企业营销的定义 120

二、会展企业营销信息系统 121

三、会展企业营销调研 123

第二节 会展企业营销战略 127

一、会展市场细分 127

二、选择目标市场 131

三、会展市场定位 133

第三节 会展企业营销策略 134

一、会展企业产品策略 134

二、会展企业产品定价策略 137

三、会展企业营销渠道策略 140

四、会展企业促销策略 142

第四节 会展策划 144

一、会展策划的定义、特点和原则 144

二、会展策划的内容和程序 147

本章小结 150

本章关键词 151

复习思考题 151

综合案例 151

第六章 会展企业信息管理 157

学习目标 157

第一节 会展企业信息管理概述 157

一、信息的概念与特征 157

二、会展信息的概念与内容 160

三、信息管理与会展信息管理 160

第二节 会展企业管理信息系统 161

一、会展管理信息系统概述 161

二、会展管理信息系统的组成和作用 163

三、会展管理信息系统的功能模块与结构 164

四、会展管理信息系统的评价 166

第三节 会展企业信息化管理 167

一、信息化与信息化管理 167

二、会展现场信息化管理 168

三、会展办公信息化管理 171

四、会展网上信息化管理 172

本章小结 172

本章关键词 173

复习思考题 173

综合案例 173

第七章 会展企业客户关系管理 177

学习目标 177

第一节 会展企业客户关系管理概述 177

一、会展企业客户的类型 177

二、会展企业客户关系管理的内涵 179

三、会展企业客户关系管理的目标和作用 180

四、会展企业客户关系管理的技术支持 181

第二节 会展企业客户关系管理的内容、流程和策略 182

一、会展企业客户关系管理的内容 182

二、会展客户关系管理的流程 183

三、会展客户关系管理的策略 185

第三节 会展企业客户关系管理系统的实施 187

一、会展企业客户关系管理系统的功能 187

二、会展企业客户关系管理系统总体框架 188

三、会展企业实施客户关系管理系统应该注意的问题 190

本章小结 192

本章关键词 192

复习思考题 192

综合案例 192

第八章 会展企业财务管理 198

学习目标 198

第一节 会展企业财务管理概述 198

一、会展企业财务管理的定义 198

二、会展企业财务管理的内容 199

三、会展企业财务关系 201

四、会展企业财务管理的目标及其原则 203

五、会展企业财务管理的方法 206

第二节 会展企业财务预算管理 210

一、会展企业项目预算 211

二、会展企业部门预算 212

三、会展企业财务预算的执行与控制 213

第三节 会展企业财务风险与防范 213

一、会展企业财务风险的表现 214

二、会展企业财务风险的防范与控制 215

第四节 会展企业融资管理 218

一、会展企业的融资方式 218

二、会展企业负债融资 219

三、会展企业负债融资时需要考虑的因素 221

第五节 会展企业财务报表 222

一、会展企业财务报表的内容 222

二、会展企业财务报表分析 222

本章小结 227

本章关键词 227

复习思考题 228

综合案例 228

第九章 会展企业危机管理 230

学习目标 230

第一节 会展企业危机管理概述 230

一、会展企业危机管理的相关概念 230

二、会展企业危机的类型 233

三、会展企业加强危机管理的意义 237

四、会展企业危机管理的程序 238

第二节 会展企业危机预警管理 239

一、企业危机预警管理的实践 240

二、会展企业危机预警管理的对策 242

第三节 会展企业危机处理与恢复 248

一、会展企业危机处理的原则 249

二、会展企业危机处理的一般步骤 250

三、会展企业危机处理的对策 252

四、会展企业危机的恢复 260

本章小结 261

本章关键词 261

复习思考题 261

综合案例 262

第十章 会展企业人力资源管理 263

学习目标 263

第一节 会展企业人力资源管理概述 263

一、会展企业人力资源及人力资源管理的定义 263

二、我国会展企业人力资源状况 266

三、会展企业人力资源管理的意义 270

第二节 会展企业员工招聘 271

一、会展企业员工招募 272

二、会展企业员工甄选 274

三、会展企业员工录用和评估 277

第三节 会展企业员工培训和开发 279

一、会展企业员工培训和开发概述 279

二、会展企业员工培训和开发过程 281

三、会展企业员工培训和开发机制 285

第四节 会展企业员工绩效管理 287

一、会展企业员工绩效管理概述 288

二、会展企业员工绩效管理的过程 291

三、会展企业员工绩效管理的方法 293

第五节 会展企业员工激励 295

一、激励概述 296

二、会展企业员工激励存在的问题 299

三、会展企业员工激励机制 300

本章小结 303

本章关键词 304

复习思考题 304

综合案例 304

第十一章 会展企业文化 306

学习目标 306

第一节 会展企业文化概述 307

一、会展企业文化的概念和特征 307

二、会展企业文化的内容 310

三、会展企业文化的功能 312

四、会展企业文化的结构 315

第二节 会展企业的物质文化 315

一、会展企业产品 316

二、会展企业环境 317

三、会展企业容貌 320

四、会展企业广告 321

五、会展企业产品包装和设计 321

第三节 会展企业的行为文化 322

一、会展企业领导层的行为 322

二、会展企业英雄人物的行为 324

三、会展企业员工的群体行为 326

第四节 会展企业的制度文化 328

一、会展企业制度文化的定义和作用 328

二、会展企业组织结构的制度文化 330

第五节 会展企业的精神文化 330

一、会展企业精神 330

二、会展企业价值观 333

本章小结 334

本章关键词 335

复习思考题 335

综合案例 335

主要参考文献 338

后记 341