旅游公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义及本质属性 2

第二节 公共关系的分支概念与相关关系的界定 8

第三节 公共关系的起源与发展 14

第二章 旅游业与旅游公共关系 26

第一节 旅游业的性质和特点 26

第二节 旅游公共关系的定义和特点 30

第三节 旅游公共关系的职能 33

第四节 旅游公共关系的基本原则 45

第五节 中国旅游公共关系的兴起与发展 49

第三章 旅游公共关系的构成要素 56

第一节 旅游公共关系主体 57

第二节 旅游公共关系客体 66

第三节 旅游公共关系传播 75

第四节 旅游公共关系的活动类型 83

第四章 旅游公共关系活动的工作程序——四步工作法 92

第一节 旅游公共关系调查 93

第二节 旅游公共关系活动的策划 103

第三节 旅游公共关系活动的实施 111

第四节 旅游公共关系活动效果的评估 116

第五章 CIS、TDIS战略与旅游组织形象策划 122

第一节 CIS战略与旅游公共关系 123

第二节 旅游组织的CIS形象战略 128

第三节 TDIS战略 140

第六章 旅游公共关系实务活动 157

第一节 旅游公共关系新闻活动 158

第二节 旅游公共关系广告 169

第三节 旅游公共关系专题活动 177

第七章 旅游公共关系危机管理 193

第一节 旅游公共关系危机与危机管理 194

第二节 旅游公共关系危机的预防 200

第三节 旅游公共关系危机的处置 204

第八章 旅游公共关系沟通技巧 213

第一节 人际传播 214

第二节 公共关系演讲 216

第三节 公共关系谈判 224

第四节 人际交往与沟通技巧 235

第九章 旅游公共关系礼仪训练 241

第一节 旅游公共关系礼仪概述 241

第二节 旅游公共关系的个人礼仪 244

第三节 旅游公共关系的社交与商务礼仪 250

参考文献 262