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第1章 民航与电子商务 1

1.1 中国民航业发展历程 1

1.2 中国民航信息化发展现状 3

1.3 电子商务基本概念 4

1.3.1 生活中的电子商务 4

1.3.2 电子商务的定义 6

1.3.3 电子商务的分类 8

1.3.4 电子商务的框架体系 10

1.4 电子商务的起源与发展 11

1.4.1 电子商务的起源 11

1.4.2 电子商务的发展阶段 12

1.4.3 我国电子商务发展的历史阶段 12

1.4.4 我国电子商务的发展现状 13

1.5 民航业电子商务发展现状 15

1.5.1 国际民航业电子商务发展状况 15

1.5.2 中国民航业电子商务发展状况 17

1.6 电子商务在民航业的主要应用 19

1.6.1 电子客票 19

1.6.2 电子货运 20

1.6.3 客户关系管理 20

1.6.4 网上航材采购 20

1.6.5 网上自助值机 20

第2章 电子商务交易模式 22

2.1 B2C电子商务 22

2.1.1 B2C电子商务概述 22

2.1.2 B2C电子商务的运作模式 23

2.1.3 B2C电子商务的业务流程 24

2.1.4 B2C电子商务的盈利模式 25

2.2 B2B电子商务 27

2.2.1 B2B电子商务概述 27

2.2.2 B2B电子商务的运作模式 28

2.2.3 B2B电子商务的业务流程 31

2.2.4 B2B电子商务的利润来源 31

2.3 C2C电子商务 32

2.3.1 C2C电子商务概述 32

2.3.2 C2C电子商务的运作模式 32

2.3.3 C2C电子商务的盈利模式 35

2.4 其他典型模式 36

2.4.1 C2B电子商务 36

2.4.2 O2O电子商务 37

2.4.3 B2G电子商务 38

2.4.4 C2G电子商务 39

案例思考题 44

第3章 网络营销 45

3.1 网络营销概述 45

3.1.1 网络营销的定义 45

3.1.2 网络营销的特点 46

3.1.3 网络营销的职能 47

3.2 航空空司开展网络营销的意义 48

3.3 网络营销理论基础 49

3.3.1 直复营销 49

3.3.2 关系营销 50

3.3.3 整合营销 50

3.3.4 软营销 51

3.4 网络营销方法 52

3.4.1 搜索引擎营销 52

3.4.2 微博营销 59

3.4.3 数据库营销 63

3.4.4 网络广告 67

案例思考题 72

第4章 电子商务与物流 73

4.1 电子商务物流概述 73

4.1.1 物流概述 73

4.1.2 物流与电子商务的关系 77

4.1.3 电子商务物流的概念和特点 77

4.2 航空物流与电子商务 78

4.2.1 航空物流的概念 78

4.2.2 我国航空物流发展现状 78

4.2.3 电子商务对航空物流的发展影响 79

4.3 电子商务物流模式 80

4.3.1 企业自营物流 80

4.3.2 物流联盟 81

4.3.3 第三方物流 83

4.3.4 第四方物流 85

4.3.5 绿色物流 86

4.4 电子商务物流信息技术 87

4.4.1 条码技术 87

4.4.2 射频识别技术 96

4.4.3 EDI技术 100

4.4.4 自动跟踪技术 104

4.5 航空物流信息化发展趋势 110

案例思考题 111

第5章 电子商务网络技术基础 112

5.1 计算机网络基础知识 112

5.1.1 计算机网络概述 112

5.1.2 计算机网络的功能与分类 115

5.1.3 计算机网络的拓扑结构 117

5.1.4 计算机网络体系结构 119

5.2 局域网技术 120

5.2.1 局域网概述 120

5.2.2 局域网构成 121

5.2.3 局域网体系结构 123

5.3 互联网技术 124

5.3.1 互联网概述 124

5.3.2 互联网体系结构 125

5.3.3 互联网应用层主要协议 126

5.3.4 IP地址和域名系统 127

案例思考题 136

第6章 电子商务数据管理技术 137

6.1 数据管理技术的产生与发展 138

6.2 关系数据库技术基础 139

6.2.1 数据库技术概述 139

6.2.2 数据模型 142

6.2.3 数据库设计的基本步骤 146

6.3 关系数据库SQL语言 147

6.3.1 SQL语言概述 147

6.3.2 Transact-SQL核心语法 148

6.4 数据仓库和数据挖掘技术 158

6.4.1 数据仓库和数据挖掘技术概述 158

6.4.2 数据仓库和数据挖掘技术在航空公司的作用 158

案例思考题 161

第7章 电子商务安全 162

7.1 电子商务安全概述 162

7.1.1 电子商务存在的安全威胁 162

7.1.2 电子商务带来的交易安全问题 164

7.1.3 电子商务的安全需求 164

7.2 防火墙技术 166

7.2.1 防火墙的概念 166

7.2.2 防火墙的作用 166

7.2.3 防火墙的分类 167

7.2.4 包过滤型防火墙 168

7.2.5 代理服务器型防火墙 169

7.2.6 复合型防火墙 171

7.3 数据加密技术 171

7.3.1 数据加密概述 171

7.3.2 对称密钥密码体制 172

7.3.3 非对称密钥密码体制 174

7.3.4 数字信封技术 176

7.4 数字签名技术 177

7.4.1 数字签名概述 177

7.4.2 数字摘要 177

7.4.3 数字签名 178

7.4.4 数字时间戳 179

7.5 电子商务认证技术 179

7.5.1 身份认证 180

7.5.2 公钥基础设施PKI 182

7.5.3 加密技术与数字证书的综合应用 184

7.6 安全交易协议 185

7.6.1 SSL协议 185

7.6.2 SET协议 187

案例思考题 190

第8章 电子支付 191

8.1 电子支付 191

8.1.1 电子支付概述 191

8.1.2 电子支付系统 192

8.2 电子支付工具 195

8.2.1 电子现金 195

8.2.2 电子支票 197

8.2.3 银行卡 198

8.2.4 电子钱包 200

8.3 第三方支付 201

8.3.1 第三方支付的定义 201

8.3.2 我国第三方支付的发展 201

8.3.3 第三方支付的交易流程 202

8.3.4 第三方支付模式 202

8.3.5 第三方支付模式优势 203

8.4 移动支付 204

8.4.1 移动支付的定义 204

8.4.2 移动支付的分类 204

8.4.3 移动支付系统的框架 205

8.4.4 移动支付系统交易流程 206

8.5 电子银行 208

8.5.1 电子银行概述 208

8.5.2 网上银行 209

8.5.3 手机银行 212

案例思考题 216

第9章 民航电子商务应用 217

9.1 民航电子客票 217

9.1.1 民航电子客票概念 217

9.1.2 我国民航电子客票发展历程 218

9.1.3 民航电子客票种类 218

9.2 航空物流信息化与电子货运 227

9.2.1 航空物流信息化 227

9.2.2 电子货运 228

9.3 CRM与民航电子商务 231

9.3.1 CRM简介 231

9.3.2 民航业CRM必要性分析 231

9.3.3 电子商务环境下民航CRM的特点 233

9.4 民航旅游电子商务 238

9.4.1 民航业的发展对旅游业的影响 238

9.4.2 旅游电子商务概念 239

9.4.3 旅游电子商务类型 240

9.5 民航移动电子商务 243

9.5.1 移动电子商务概述 243

9.5.2 移动电子商务对民航的影响 244

9.5.3 移动电子商务在民航领域的应用 245

9.6 其他应用 246

9.6.1 网上航材交易 246

9.6.2 民航电子政务 247

参考文献 249