导游人员资格考试3+1过关宝典 2013PDF电子书下载

绪论 1

一、浙江省导游资格考试相关知识 1

二、浙江省导游资格考试命题规律深度分析及考情预测 3

三、2012年浙江省导游资格考试备考方略 6

第一部分 现场导游考试 8

第一章 现场导游考试指南 8

第二章 导游讲解专题 12

第一节 导游讲解技巧点拨 12

第二节 沿途导游讲解 20

第三章 杭州主要景点的导游 36

第一节 西湖 36

第二节 灵隐景区 44

第三节 岳王庙 52

第四节 六和塔 58

第五节 杭州景点讲解记忆技巧 61

第四章 现场导游考试问答专题 70

第一节 现场提问应答指南 70

第二节 导游综合知识问答 71

第三节 导游业务题 78

第二部分 导游业务 82

第一章 导游服务学的研究对象 82

第一节 导游服务的产生和发展 82

第二节 导游服务的性质、地位和作用 84

第三节 导游服务学的研究对象 85

本章过关练习 87

第二章 导游服务工作程序 89

第一节 地陪服务程序 89

第二节 全陪服务程序 95

第三节 景区景点导游服务程序 98

第四节 散客导游服务程序 99

本章过关练习 101

第三章 导游服务综合技能 103

第一节 导游人员的带团技能 103

第二节 导游人员的合作技能 104

第三节 导游人员的文化技能 107

本章过关练习 107

第四章 导游语言技能 109

第一节 导游讲解的语言技能 109

第二节 导游交际语言技能 111

第三节 导游人员的体态语言技能 112

本章过关练习 113

第五章 特殊旅游团（者）的导游服务 115

第一节 老年旅游团（者）的导游服务 115

第二节 儿童旅游团（者）的导游服务 116

第三节 宗教旅游团（者）的导游服务 117

第四节 考察旅游团（者）的导游服务 120

第五节 探险旅游团（者）的导游服务 121

第六节 残疾旅游团（者）的导游服务 122

本章过关练习 123

第六章 旅游安全事故及突发事件的处理 125

第一节 旅游安全事故的类型及处理和预防 125

第二节 突发事件的类型及处理和预防 132

本章过关练习 138

第七章 旅游者与导游人员 140

第一节 旅游者与旅游行为 140

第二节 国际旅游者 142

第三节 导游人员与旅游者 144

本章过关练习 145

第八章 导游业务相关知识 147

第一节 旅行社业务知识 147

第二节 旅游交通服务知识 148

第三节 货币、保险知识 150

第四节 出入境知识 152

第五节 旅行社的行李业务 156

本章过关练习 157

附录 159

附录1 旅行社条例（节选） 159

附录2 旅行社条例实施细则（节选） 161

附录3 中华人民共和国护照法（节选） 162

附录4 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定（节选） 163

附录5 导游人员管理条例（节选） 163

第三部分 旅游政策与法规 165

第一章 中国特色社会主义理论体系 165

第一节 邓小平理论 165

第二节 “三个代表”重要思想 166

第三节 科学发展观 167

本章过关练习 169

第二章 我国的基本国策 171

第一节 对外开放 171

第二节 “一国两制”与祖国统一 171

第三节 环境保护 172

第四节 计划生育 174

本章过关练习 174

第三章 外交政策与旅游文明公约 176

第一节 坚持独立自主的和平外交政策 176

第二节 旅游文明公约的内容 177

本章过关练习 178

第四章 宪法法律制度 180

第一节 宪法概述 180

第二节 我国宪法的基本内容 181

第三节 依法治国，建设社会主义法治国家 182

本章过关练习 183

第五章 民事法律制度 186

第一节 民法概述 186

第二节 民事权利 189

第三节 合同法 190

本章过关练习 194

第六章 消费者权益保护法律制度 196

第一节 消费者权益保护法概述 196

第二节 消费者的权利 197

第三节 经营者的义务 198

第四节 消费者合法权益保护的途径 199

第五节 消费者权益争议的解决 200

第六节 法律责任 201

本章过关练习 202

第七章 旅行社管理法规制度 205

第一节 旅行社管理法规概述 205

第二节 《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》 206

第三节 旅行社质量保证金制度 213

第四节 旅行社保险管理制度 215

第五节 中国公民出国旅游管理办法 216

第六节 大陆居民赴台湾地区旅游管理办法 217

本章过关练习 218

第八章 导游人员管理法规制度 220

第一节 导游人员管理条例 220

第二节 导游人员管理实施办法 223

第三节 导游员等级评定制度 225

本章过关练习 226

第九章 旅游饭店管理法规制度 228

第一节 旅游饭店管理法规概述 228

第二节 旅游饭店的星级划分和评定 228

第三节 旅游饭店的治安、消防管理规定 230

本章过关练习 232

第十章 旅游安全管理法规制度 234

第一节 旅游安全管理职责 234

第二节 漂流旅游安全管理暂行办法 235

第三节 旅游安全事故的处理 236

本章过关练习 237

第十一章 旅游者入出境管理法律、法规制度 239

第一节 旅游者入出境管理法律、法规概述 239

第二节 外国人入境、出境的法律规定 239

第三节 中国公民出境、入境的法律规定 241

第四节 边防检查的法律规定 242

第五节 卫生检疫的法律规定 243

本章过关练习 244

第十二章 旅游资源管理法律、法规制度 246

第一节 旅游资源管理法律、法规概述 246

第二节 文物管理法 246

第三节 风景名胜管理条例 248

第四节 旅游区（点）质量等级的划分 250

本章过关练习 251

第十三章 旅游交通管理法律制度 254

第一节 旅游交通管理法律概述 254

第二节 运输合同 254

第三节 民航法 255

第四节 铁路法 257

本章过关练习 259

第十四章 浙江省旅游管理法规制度 261

第一节 浙江省旅游管理法规概述 261

第二节 浙江省旅游管理条例 261

第三节 浙江省导游人员管理办法 263

本章过关练习 265

第四部分 导游文化基础知识 267

第一章 中国历史文化 267

第一节 中国历史发展概要 267

第二节 中国古代思想文化 270

第三节 中国古代科技文化 273

第四节 中国古代历史文化小常识 275

本章过关练习 278

第二章 中国民族民俗 279

第一节 中国民族民俗概况 279

第二节 汉族及其主要传统节日 280

第三节 北方部分少数民族简介 281

第四节 中南部分少数民族简介 284

第五节 西南部分少数民族简介 286

本章过关练习 289

第三章 中国自然旅游景观 291

第一节 地貌旅游景观 291

第二节 水体旅游景观 295

第三节 气象、气候和天象旅游景观 298

第四节 动植物旅游景观 299

第五节 中国的世界遗产 300

本章过关练习 301

第四章 中国古典园林 302

第一节 中国古典园林概述 302

第二节 中国古典园林的构成要素 303

第三节 中国古典园林的主要构景手法 305

第四节 中国现存著名古典园林 306

本章过关练习 308

第五章 中国古代建筑 310

第一节 中国古代建筑概述 310

第二节 宫殿、坛庙与陵寝建筑 312

第三节 长城、古城与古民居建筑 316

第四节 古楼阁、古塔与古桥建筑 319

本章过关练习 321

第六章 中国四大宗教 323

第一节 概述 323

第二节 佛教 324

第三节 道教 331

第四节 基督教 335

第五节 伊斯兰教 337

本章过关练习 340

第七章 中国饮食文化 342

第一节 中国主要菜系 342

第二节 特色风味菜 344

第三节 中国地方名点小吃 345

本章过关练习 348

第八章 中国著名风物特产与各地大型节庆活动 350

第一节 中国著名风物特产 350

第二节 各地大型节庆活动 355

本章过关练习 356

第九章 浙江地理与历史 358

第一节 浙江地理与气候 358

第二节 浙江历史简编 359

本章过关练习 362

第十章 浙江经济、文化与旅游 364

第一节 浙江经济 364

第二节 浙江文化 364

第三节 浙江旅游 367

本章过关练习 367

第十一章 浙江民族、民俗与民间艺术 369

第一节 浙江民族 369

第二节 浙江民俗 370

第三节 浙江民间文艺 373

第四节 浙江民间工艺 376

本章过关练习 378

第十二章 浙江风物特产与美食 380

第一节 浙江名茶 380

第二节 浙江名酒与中药 382

第三节 浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产 384

第四节 浙江传统美食 386

本章过关练习 387

第十三章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读 389

第一节 浙江著名景点诗词选读 389

第二节 浙江著名景点楹联选读 395

第三节 浙江著名景点游记选读 399

本章过关练习 403

第十四章 杭州旅游 405

第一节 杭州概况 405

第二节 杭州主要自然景观 406

第三节 杭州主要人文景观 410

本章过关练习 416

第十五章 浙江省其他地方旅游 418

嘉兴、湖州旅游 418

第一节 嘉兴、湖州概况 418

第二节 嘉兴主要自然景观 419

第三节 嘉兴主要人文景观 420

第四节 湖州主要自然景观 421

第五节 湖州主要人文景观 422

宁波、舟山旅游 423

第一节 宁波、舟山概况 423

第二节 宁波主要自然景观 424

第三节 宁波主要人文景观 426

第四节 舟山主要自然景观 428

第五节 舟山主要人文景观 430

绍兴、台州旅游 431

第一节 绍兴、台州概况 431

第二节 绍兴主要自然景观 432

第三节 绍兴主要人文景观 433

第四节 台州主要自然景观 434

第五节 台州主要人文景观 435

温州、丽水旅游 436

第一节 温州、丽水概况 436

第二节 温州主要自然景观 437

第三节 温州主要人文景观 440

第四节 丽水主要自然景观 441

第五节 丽水主要人文景观 442

金华、衢州旅游 443

第一节 金华、衢州概况 443

第二节 金华主要自然景观 444

第三节 金华主要人文景观 446

第四节 衢州主要自然景观 448

第五节 衢州主要人文景观 449

本章过关练习 450

附录 时事政治 456

省内部分 456

二○一一年 456

二○一二年 457

国内部分 458

二○一一年 458

二○一二年 459

国际部分 460

二○一一年 460

二○一二年 460