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第1章 各种实用工具的设计 1

1.1 岗位职责设计 2

1.1.1 组织结构设计 2

1.1.2 部门职责划分 9

1.1.3 岗位责任设计 12

1.1.4 岗位职责描述 12

1.2 工作流程设计 14

1.2.1 如何设计流程 14

1.2.2 管理流程设计 18

1.2.3 业务流程设计 21

1.3 管理制度设计 22

1.3.1 制度设计流程 22

1.3.2 制度设计规范 28

1.3.3 制度结构形式 29

1.3.4 制度名称拟订 30

1.3.5 制度总则设计 30

1.3.6 制度正文设计 31

1.3.7 制度附则设计 32

1.3.8 制度附件设计 32

1.3.9 制度修订修正 32

1.4 管理图表模型设计 34

1.4.1 图表的作用 34

1.4.2 设计的原则 34

1.4.3 图表的形式 34

1.4.4 表单的绘制 35

1.4.5 图形的设计 36

1.4.6 管理模型的设计 38

1.5 管理方案案例设计 38

1.5.1 管理方案设计 38

1.5.2 管理指标设计 40

1.6 业务文书合同设计 40

1.6.1 业务文书设计 40

1.6.2 业务合同起草 45

第2章 物流各部门岗位职责 47

2.1 业务部各岗位职责 48

2.1.1 业务部经理岗位职责 48

2.1.2 业务主管岗位职责 49

2.1.3 国际物流主管岗位职责 50

2.1.4 国际货代主管岗位职责 51

2.1.5 公路物流主管岗位职责 52

2.1.6 铁路物流主管岗位职责 53

2.1.7 航空物流主管岗位职责 54

2.1.8 客户服务主管岗位职责 55

2.1.9 大客户服务主管岗位职责 56

2.1.10 客户服务专员岗位职责 57

2.1.11 订单处理专员岗位职责 58

2.2 仓储部各岗位职责 59

2.2.1 仓储部经理岗位职责 59

2.2.2 仓储主管岗位职责 60

2.2.3 仓储保管员岗位职责 61

2.2.4 仓储质检员岗位职责 62

2.2.5 仓储包装员岗位职责 63

2.2.6 仓储搬运员岗位职责 64

2.2.7 编码审核员岗位职责 65

2.2.8 仓储盘点员岗位职责 66

2.3 配送部各岗位职责 67

2.3.1 配送部经理岗位职责 67

2.3.2 配送主管岗位职责 68

2.3.3 备货员岗位职责 69

2.3.4 拣货员岗位职责 70

2.4 运输部各岗位职责 71

2.4.1 运输部经理岗位职责 71

2.4.2 运输主管岗位职责 72

2.4.3 调度员岗位职责 73

2.4.4 装卸员岗位职责 74

2.4.5 车队队长岗位职责 75

2.4.6 配送司机岗位职责 76

2.5 海运部各岗位职责 77

2.5.1 海运部经理岗位职责 77

2.5.2 海运主管岗位职责 78

2.5.3 报关员岗位职责 79

2.5.4 单证员岗位职责 80

2.5.5 订舱员岗位职责 81

2.6 国际货代部各岗位职责 82

2.6.1 国际货代部经理岗位职责 82

2.6.2 报检员岗位职责 83

2.6.3 审单员岗位职责 84

2.6.4 跟单员岗位职责 85

2.7 财务部各岗位职责 86

2.7.1 财务部经理岗位职责 86

2.7.2 会计主管岗位职责 87

2.7.3 成本主管岗位职责 88

2.7.4 物流核算主管岗位职责 89

2.7.5 国际结算主管岗位职责 90

2.7.6 综合会计岗位职责 91

2.7.7 出纳员岗位职责 92

2.8 物流信息部各岗位职责 93

2.8.1 物流信息部经理岗位职责 93

2.8.2 物流信息主管岗位职责 94

2.8.3 物流信息分析员岗位职责 95

2.8.4 物流系统工程师岗位职责 96

2.9 行政人事部各岗位职责 97

2.9.1 行政人事部经理岗位职责 97

2.9.2 行政人事主管岗位职责 98

2.9.3 法律顾问岗位职责 99

2.9.4 行政专员岗位职责 100

2.9.5 人事专员岗位职责 101

第3章 物流各业务管理流程 103

3.1 物流业务规划流程 104

3.1.1 物流区域规划管理流程 104

3.1.2 物流运输方式规划流程 105

3.1.3 物流总体计划制订流程 106

3.1.4 区域物流计划制订流程 107

3.1.5 物流合作计划制订流程 108

3.2 物流专项服务流程 109

3.2.1 特殊物品专项服务流程 109

3.2.2 大客户专项服务流程 110

3.2.3 航空物流管理流程 111

3.2.4 铁路物流管理流程 112

3.2.5 国际物流管理流程 113

3.3 物流业务管理流程 114

3.3.1 客户调研工作流程 114

3.3.2 客户开发管理流程 115

3.3.3 合同签约工作流程 116

3.3.4 客户服务管理流程 117

3.3.5 订单处理工作流程 118

3.3.6 订单跟踪查询流程 119

3.3.7 合同纠纷处理流程 120

3.4 物流仓储管理流程 121

3.4.1 物流收货管理流程 121

3.4.2 物流装卸管理流程 122

3.4.3 物流仓储管理流程 123

3.4.4 物流分拣管理流程 124

3.4.5 物品包装管理流程 125

3.4.6 仓储流通加工流程 126

3.4.7 物品编码管理流程 127

3.4.8 物品交接管理流程 128

3.4.9 仓储分类保管流程 129

3.4.10 仓储安全管理流程 130

3.4.11 仓储账务管理流程 131

3.5 物流配送管理流程 132

3.5.1 物流配送物品配货流程 132

3.5.2 物流配送物品检查流程 133

3.5.3 物流配送到货交接流程 134

3.5.4 物流运输延误处理流程 135

3.5.5 物流配送装卸搬运流程 136

3.5.6 物流丢失损害赔偿流程 137

3.5.7 物流配送绩效考核流程 138

3.6 物流信息管理流程 139

3.6.1 物流信息系统规划流程 139

3.6.2 物流信息系统开发流程 140

3.6.3 物流信息系统实施流程 141

3.6.4 物流信息系统管理流程 142

3.7 国际物流管理流程 143

3.7.1 国际货物运输保险流程 143

3.7.2 申请与设立保税仓库流程 144

3.7.3 进出口货物报关工作流程 145

3.7.4 集装箱整箱流转控制流程 146

3.7.5 出口货物货代管理实施流程 147

3.7.6 进口货物货代管理实施流程 148

3.8 物流财务管理流程 149

3.8.1 年度预算编制流程 149

3.8.2 国际结算工作流程 150

3.8.3 物流成本核算流程 151

3.8.4 物流成本管控流程 152

3.8.5 财务审计实施流程 153

3.8.6 仓储成本管控流程 154

3.8.7 包装费用控制流程 155

3.8.8 装卸费用结算流程 156

3.9 物流行政人事管理流程 157

3.9.1 员工招聘管理流程 157

3.9.2 员工培训管理流程 158

3.9.3 岗位绩效管理流程 159

3.9.4 员工离职管理流程 160

3.9.5 办公设施管理流程 161

3.9.6 办公用品购买流程 162

3.9.7 安全保卫管理流程 163

第4章 物流各业务管理制度 165

4.1 物流业务管理制度 166

4.1.1 客户开发管理制度 166

4.1.2 客户服务管理制度 169

4.1.3 大客户服务管理制度 173

4.1.4 物流业务开发管理规范 177

4.1.5 物流订单问题处理细则 183

4.1.6 客户投诉处理实施细则 185

4.2 物流仓储管理制度 188

4.2.1 货物验收管理制度 188

4.2.2 货物入库管理制度 191

4.2.3 货物储存保管制度 193

4.2.4 货物编码管理制度 196

4.2.5 搬运装卸管理制度 198

4.2.6 货物出库管理制度 202

4.2.7 物流货物包装制度 207

4.3 物流配送管理制度 210

4.3.1 配送工作管理制度 210

4.3.2 货物分拣管理办法 212

4.3.3 流通加工管理制度 215

4.3.4 商品补货管理制度 218

4.4 物流运输管理制度 220

4.4.1 运输调度管理制度 220

4.4.2 运输规划控制办法 223

4.4.3 运输车辆管理办法 225

4.4.4 运输安全管理办法 232

4.4.5 危险品运输实施细则 235

4.4.6 省际货物运输管理制度 240

4.5 物流信息管理制度 243

4.5.1 物流信息系统设计规范 243

4.5.2 信息系统安全管理制度 248

4.5.3 电子物流订单管理制度 251

4.6 国际物流管理制度 253

4.6.1 国际货物通关制度 253

4.6.2 进出口货物报检细则 257

4.6.3 海上货运事故处理办法 261

4.6.4 货代业务费用及计收规范 266

4.6.5 国际海运货代业务操作规范 268

4.6.6 国际空运货代业务操作规范 271

4.6.7 国际货运代理合同签订规范 275

4.7 物流财务管理制度 277

4.7.1 物流费用核销制度 277

4.7.2 物流成本控制制度 281

4.7.3 仓储账目管理制度 284

4.8 行政人事管理制度 287

4.8.1 员工日常行为规范 287

4.8.2 印章管理办法 290

4.8.3 人力资源招聘制度 293

4.8.4 客户来访接待制度 297

4.8.5 物流人员考核办法 299

第5章 物流各业务管理图表 303

5.1 物流业务管理图表 304

5.1.1 客户资料表 304

5.1.2 竞争对手调查表 304

5.1.3 客户服务调查表 305

5.1.4 客户区域分析表 305

5.1.5 客户销售情况表 306

5.1.6 客户开发程序表 306

5.1.7 客户开发评价表 306

5.1.8 新开发客户报告表 307

5.1.9 客户投诉情况记录表 307

5.1.10 客户投诉处理报告表 307

5.1.11 客户投诉案件追踪单 308

5.1.12 大客户资料汇总表 308

5.1.13 市内业务评估分析表 309

5.1.14 省际业务评估分析表 309

5.1.15 国际业务评估分析表 310

5.2 物流仓储管理图表 311

5.2.1 货物验收单 311

5.2.2 货物入库检验表 311

5.2.3 货物入库交接单 312

5.2.4 仓储物资资料卡 312

5.2.5 货物库存明细表 312

5.2.6 仓储货物盘点表 313

5.2.7 货物出库通知单 313

5.2.8 货物出库检查单 313

5.2.9 货物包装通知单 314

5.2.10 货物进出日报表 314

5.2.11 废料处理报告表 315

5.2.12 仓库整理、整顿工作检查表 315

5.3 物流配送管理图表 316

5.3.1 物流配送方式申请表 316

5.3.2 物流配送方式确认单 316

5.3.3 配送中心拣货单 317

5.3.4 流通加工信息表 317

5.3.5 运输发运装车单 317

5.3.6 运输发运交接单 318

5.3.7 配送到货签收单 318

5.3.8 运输发运统计表 318

5.3.9 发运配送损坏赔偿单 319

5.3.10 发运配送延误赔偿单 319

5.4 物流信息管理图表 319

5.4.1 物流信息管理系统自检表 319

5.4.2 物流信息系统运行分析表 320

5.4.3 物流信息服务质量反馈表 321

5.4.4 物流信息系统故障记录表 321

5.5 国际物流管理图表 321

5.5.1 海运装箱单 321

5.5.2 货物海运提货单 322

5.5.3 货物空运提货单 322

5.5.4 出口货物报检单 323

5.5.5 出口检验申请单 324

5.5.6 出口货物报关单 325

5.5.7 入境货物报检单 326

5.5.8 进口检验申请单 327

5.5.9 进口货物报关单 328

5.6 物流财务管理图表 329

5.6.1 公司年度预算表 329

5.6.2 物流成本核算表 331

5.6.3 库存成本分析表 332

5.6.4 包装费用控制表 332

5.6.5 运输费用管控表 333

5.6.6 财务审计计划表 333

5.6.7 外出报销审批表 333

5.6.8 招待费用控制表 334

5.6.9 业务提成核算表 335

5.7 行政人事管理表单 335

5.7.1 办公用品申请表 335

5.7.2 用品采购审批表 335

5.7.3 公务文件登记表 336

5.7.4 来客接待记录表 336

5.7.5 人员招聘申请表 336

5.7.6 培训考核评分表 336

5.7.7 员工考勤统计表 337

5.7.8 员工离职工作交接表 337

第6章 物流各业务管理方案 339

6.1 物流业务管理方案 340

6.1.1 大客户管理方案 340

6.1.2 物流问题解决方案 341

6.1.3 铁路物流管理方案 343

6.1.4 航空物流管理方案 345

6.1.5 客户满意度调查方案 347

6.2 物流仓储管理方案 349

6.2.1 库房设置布置方案 349

6.2.2 货物入库质检方案 353

6.2.3 仓储定额管理方案 355

6.2.4 库存盘点实施方案 358

6.3 物流配送管理方案 360

6.3.1 配送计划制定方案 360

6.3.2 多点配送实施方案 363

6.3.3 配送效率提高方案 367

6.3.4 商品中转管理方案 368

6.4 物流运输管理方案 370

6.4.1 货物运输工作方案 370

6.4.2 特殊商品运输方案 372

6.4.3 运输路线优化设计方案 375

6.5 物流信息管理方案 377

6.5.1 物流信息系统需求调查方案 377

6.5.2 物流信息系统运行控制方案 379

6.5.3 物流信息系统设计方案 382

6.6 国际物流管理方案 385

6.6.1 进出口商品报检方案 385

6.6.2 国际货物运输保险购买方案 388

6.7 物流财务管理方案 390

6.7.1 年度财务预算方案 390

6.7.2 物流成本分析方案 393

6.7.3 运输费用控制方案 396

6.8 行政人事管理方案 399

6.8.1 员工离职交接方案 399

6.8.2 行政办公费用控制方案 401

6.8.3 配送人员绩效考核实施方案 404

6.8.4 中高层管理人员绩效考核实施方案 406

第7章 物流各业务管理模型 413

7.1 物流系统规划模型设计 414

7.1.1 物流系统规划模型 414

7.1.2 物流系统规划模型应用 414

7.2 物流供应链运作模型设计 415

7.2.1 物流供应链运作模型 415

7.2.2 物流供应链运作模型应用 417

7.3 物流运输组织模型设计 419

7.3.1 物流运输组织模型 419

7.3.2 物流运输组织模型应用 419

7.4 物流信息管理模型设计 421

7.4.1 物流信息管理模型 421

7.4.2 物流信息管理模型应用 423

7.5 物流存货管理模型设计 424

7.5.1 物流存货管理模型 424

7.5.2 物流存货管理模型应用 425

7.6 物流配送路线模型设计 426

7.6.1 物流配送路线模型 426

7.6.2 物流配送路线模型应用 427

7.7 物流成本控制模型设计 427

7.7.1 物流成本控制模型 427

7.7.2 物流成本控制模型应用 428

7.8 第三方物流管理模型设计 429

7.8.1 第三方物流管理模型 429

7.8.2 第三方物流管理模型应用 430

7.9 电子商务物流运作模型设计 430

7.9.1 电子商务物流运作模型 430

7.9.2 电子商务物流运作模型应用 431

第8章 物流各业务管理分析工具 435

8.1 物流业务管理分析工具 436

8.1.1 销售物流的策略 436

8.1.2 物流订单处理周期管理 437

8.1.3 以客户为中心的物流战略 438

8.2 物流仓储管理分析工具 439

8.2.1 仓库作业原理 439

8.2.2 提高仓储效率方法 439

8.2.3 仓储方案选择方法 440

8.2.4 仓库选址分析方法 440

8.2.5 仓库温度调控与调节方法 441

8.2.6 库存据点位置的确定策略 443

8.3 物流配送管理分析工具 445

8.3.1 物流包装技术方法 445

8.3.2 配送线路的优化方法 446

8.3.3 货物装卸搬运的活性指数 449

8.3.4 货物配送运行效率提高方法 450

8.4 物流运输管理分析工具 451

8.4.1 运输设备选择方法 451

8.4.2 货物整合（集运）策略 452

8.4.3 运输过程管理与风险控制 453

8.4.4 行车路线和时刻表制定方法 454

8.5 物流信息管理分析工具 456

8.5.1 物流信息分类编码方法 456

8.5.2 物流信息系统需求分析 457

8.5.3 物流信息系统开发方法 459

8.5.4 物流信息系统分析工具 461

8.5.5 物流信息系统设计工具 462

8.5.6 物流信息系统测试方法 462

8.5.7 物流信息系统评价指标 463

8.6 国际物流管理分析工具 463

8.6.1 成组运输方式 463

8.6.2 托盘运输方式 464

8.6.3 集装箱运输方式 464

8.6.4 多式联运方式 465

8.7 物流财务管理分析工具 466

8.7.1 物流成本的计算方法 466

8.7.2 物流成本合理化管理 467

8.7.3 物流成本的控制方法 468

第9章 物流各业务文书报告工具 471

9.1 物流业务管理文书报告 472

9.1.1 物流合同范本 472

9.1.2 物流质量承诺书 474

9.1.3 货物包装确认书 475

9.1.4 物流损失补偿文书 475

9.1.5 运输方式选择说明书 476

9.1.6 物流收费标准说明书 480

9.1.7 货物查询服务说明书 481

9.1.8 客户物流调查分析报告 482

9.1.9 客户满意度调查报告 485

9.2 物流仓储管理文书报告 489

9.2.1 物流存储说明书 489

9.2.2 物品包装协议书 491

9.2.3 流通加工协议书 493

9.2.4 搬运装卸合同 496

9.2.5 库房租赁合同 497

9.2.6 入库物品质量确认书 500

9.2.7 特殊物品存储指导书 500

9.2.8 入库质量问题分析报告 501

9.3 物流配送管理文书报告 504

9.3.1 分拣备货指导书 504

9.3.2 配送装卸协议书 505

9.3.3 交接验收说明书 506

9.3.4 货物质量确认书 507

9.3.5 车辆租用合同 508

9.3.6 车辆事故调查分析报告 511

9.3.7 货物交接问题分析报告 512

9.4 物流信息管理文书报告 514

9.4.1 互联网络联通协议 514

9.4.2 网络支付管理协议 517

9.4.3 信息系统故障分析报告 519

9.4.4 客户访问网站情况分析报告 520

9.5 行政人事管理文书报告 521

9.5.1 物品采购合同 521

9.5.2 办公房屋租赁协议 524

9.5.3 办公设施租赁协议 526

9.5.4 人员劳动合同 528

9.5.5 管理岗位聘任文书 531

9.5.6 违章违纪处分公文 531

9.6 物流财务管理文书报告 532

9.6.1 贷款抵押协议 532

9.6.2 贷款担保协议 534

9.6.3 物流货物保险协议 537

9.6.4 物流定价标准分析报告 539

9.6.5 物流费用超支分析报告 543

第10章 各部门业务量化考核工具 545

10.1 物流业务管理量化考核 546

10.1.1 业务覆盖率量化考核表 546

10.1.2 客户增长率量化考核表 547

10.1.3 合同签约率量化考核表 547

10.1.4 物流利润率量化考核表 549

10.1.5 服务满意率量化考核表 550

10.1.6 客户投诉率量化考核表 551

10.1.7 问题解决率量化考核表 552

10.1.8 大客户占有率量化考核表 554

10.2 物流存储管理量化考核 554

10.2.1 库房利用率量化考核表 554

10.2.2 包装合格率量化考核表 555

10.2.3 仓储盈亏率量化考核表 556

10.2.4 分拣正确率量化考核表 556

10.2.5 流通加工率量化考核表 557

10.2.6 装卸损坏率量化考核表 558

10.3 物流配送管理量化考核 559

10.3.1 线路合理率量化考核表 559

10.3.2 配送准时率量化考核表 561

10.3.3 货物完好率量化考核表 561

10.3.4 配送差错率量化考核表 562

10.3.5 交接签收率量化考核表 563

10.4 物流信息管理量化考核 564

10.4.1 数据准确率量化考核表 564

10.4.2 维护及时率量化考核表 565

10.4.3 带宽网速率量化考核表 566

10.4.4 网上签约率量化考核表 566

10.5 行政人事管理量化考核 567

10.5.1 设备完好率量化考核表 567

10.5.2 采购及时率量化考核表 567

10.5.3 招聘合格率量化考核表 568

10.5.4 人员培训率量化考核表 569

10.6 物流财务管理量化考核 570

10.6.1 物流成本升降率量化考核表 570

10.6.2 车辆费用升降率量化考核表 571

10.6.3 包装费用升降率量化考核表 572

10.6.4 人员费用升降率量化考核表 573

10.6.5 逾期账款回收率量化考核表 574

第11章 物流标准化管理工具 575

11.1 物流标准的种类 576

11.1.1 专业计量单位标准 576

11.1.2 基础模数尺寸标准 576

11.1.3 集装基础模数尺寸 576

11.1.4 物流专业术语标准 577

11.1.5 物流核算统计标准 577

11.1.6 标志图示识别标准 577

11.2 物流系统技术标准 578

11.2.1 运输车船标准 578

11.2.2 作业车辆标准 578

11.2.3 传输机具标准 579

11.2.4 仓库技术标准 579

11.2.5 站台技术标准 580

11.2.6 包装托盘集装箱标准 580

11.2.7 货架储罐标准 581

11.3 物流标准体系内容 581

11.3.1 物流标准体系结构图 581

11.3.2 物流设施建设标准 581

11.3.3 集装化器具设计标准 582

11.3.4 物流设备配置标准 582

11.4 物流信息应用标准 583

11.4.1 信息标准化体系框架图 583

11.4.2 信息系统应用标准 584

11.4.3 物流信息管理标准 585

11.4.4 卫星定位系统标准 585

11.5 国际物流标准化 587

11.5.1 物流基础尺寸标准 587

11.5.2 模数分割组合标准 587

11.5.3 国际物流ISO标准 588

11.5.4 国际物流EAN标准 588

第12章 电子商务物流管理工具 589

12.1 电子商务管理流程 590

12.1.1 电子订单订货流程 590

12.1.2 采购供应备货流程 591

12.1.3 仓储包装管理流程 592

12.1.4 物流运输配送流程 593

12.1.5 第三方物流配送流程 594

12.2 电子商务销售管理 595

12.2.1 电子订单确认流程 595

12.2.2 电子订单支付流程 596

12.2.3 客户投诉处理流程 597

12.2.4 客户服务工作标准 598

12.3 电子商务配送管理 599

12.3.1 运输配送路线选择 599

12.3.2 运输配送人员职责 599

12.3.3 运输配送交接制度 600

12.3.4 第三方物流合同 604

第13章 企业自主物流管理工具 609

13.1 企业自主物流管理职责 610

13.1.1 企业自主物流组织结构 610

13.1.2 企业自主物流管理部门与职责 611

13.2 企业采购管理 612

13.2.1 物料需求计划流程 612

13.2.2 采购供应物流规划 613

13.2.3 订货点管理模型图 615

13.2.4 物料采购经济批量 616

13.2.5 供应商评价标准表 618

13.3 企业仓储管理 618

13.3.1 仓库的布局与设计 618

13.3.2 物流仓储管理方案 620

13.3.3 仓储物料配套分拣表 622

13.3.4 仓储物料包装加工表 622

13.3.5 仓储物料ABC分类表 622

13.4 企业配送管理 623

13.4.1 货物配送流程 623

13.4.2 物流配送分配表 624

13.4.3 物流配送交接表 624

13.4.4 配送退／换货表单 624

13.4.5 配送运行效率表 625

13.4.6 配送事故损失表 625

13.5 企业销售物流管理 626

13.5.1 销售物流工作标准 626

13.5.2 优秀物流表现特征 628

13.5.3 销售物流绩效检查表 629

13.5.4 销售物流服务评价表 629

13.6 企业运输管理 630

13.6.1 运输车辆管理流程 630

13.6.2 运输成本定价标准 631

13.6.3 企业运输路线选择表 631

13.6.4 企业运输车辆保养表 632

13.6.5 自主物流与第三方物流对比表 632