市场营销学 第3版PDF电子书下载

第一章 市场营销学导论 1

本章要点 1

导入案例 1

第一节 市场和市场营销 2

第二节 市场营销学的产生和发展 8

第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法 13

第四节 市场营销管理哲学的演进 15

关键词 20

思考题 20

案例分析讨论 20

第二章 顾客满意与顾客价值 22

本章要点 22

导入案例 22

第一节 顾客满意 23

第二节 顾客价值与满意 29

关键词 35

思考题 35

案例分析讨论 35

第三章 战略规划与市场营销管理 37

本章要点 37

导入案例 37

第一节 企业战略与战略规划 38

第二节 企业战略总体规划 40

第三节 业务战略计划 50

第四节 市场营销管理过程 54

关键词 59

思考题 59

案例分析讨论 59

第四章 市场营销环境 62

本章要点 62

导入案例 62

第一节 市场营销环境的概念及特点 63

第二节 企业的宏观环境 64

第三节 企业的微观环境 72

关键词 75

思考题 75

案例分析讨论 75

第五章 市场购买行为分析 77

本章要点 77

导入案例 77

第一节 消费者市场购买行为分析 78

第二节 组织市场购买行为分析 95

关键词 104

思考题 104

案例分析讨论 104

第六章 市场营销信息系统与市场需求测量 106

本章要点 106

导入案例 106

第一节 市场营销信息系统 107

第二节 市场营销调研 111

第三节 市场需求测量与预测 120

关键词 127

思考题 127

案例分析讨论 127

第七章 竞争性市场营销战略 129

本章要点 129

导入案例 129

第一节 竞争者分析 130

第二节 基本竞争战略 135

第三节 市场地位与竞争战略 137

关键词 145

思考题 145

案例分析讨论 145

第八章 目标市场战略 148

本章要点 148

导入案例 148

第一节 市场细分 149

第二节 目标市场选择 157

第三节 市场定位 163

关键词 170

思考题 170

案例分析讨论 171

第九章 产品策略 172

本章要点 172

导入案例 172

第一节 产品的整体概念 173

第二节 产品生命周期与市场演进过程分析 176

第三节 新产品开发 181

第四节 产品组合 186

第五节 品牌策略 191

第六节 包装策略 209

关键词 213

思考题 213

案例分析讨论 213

第十章 定价策略 215

本章要点 215

导入案例 215

第一节 影响企业定价的因素 216

第二节 定价的一般方法 222

第三节 定价的基本策略 228

第四节 价格变动分析及价格调整 237

关键词 243

思考题 243

案例分析讨论 243

第十一章 分销策略 246

本章要点 246

导入案例 246

第一节 分销渠道的结构与类型 247

第二节 分销渠道的设计与管理 252

第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策 257

第四节 实体分销策略 269

关键词 271

思考题 271

案例分析讨论 272

第十二章 促销策略 274

本章要点 274

导入案例 274

第一节 沟通理论与促销组合 275

第二节 人员推销策略 283

第三节 广告策略 289

第四节 销售促进策略 297

第五节 公共关系策略 302

关键词 305

思考题 305

案例分析讨论 306

第十三章 服务市场营销策略 308

本章要点 308

导入案例 308

第一节 服务市场营销概述 309

第二节 服务质量管理 312

第三节 服务的有形展示 318

第四节 服务定价、分销与促销 323

关键词 328

思考题 329

案例分析讨论 329

第十四章 市场营销组织、计划与控制 331

本章要点 331

导入案例 331

第一节 市场营销组织 332

第二节 市场营销计划 340

第三节 市场营销控制 342

关键词 348

思考题 349

案例分析讨论 349

第十五章 市场营销的发展与创新 352

本章要点 352

导入案例 352

第一节 关系营销 353

第二节 绿色营销 357

第三节 网络营销 364

第四节 体验营销 369

关键词 374

思考题 374

案例分析讨论 374

参考文献 376