沟通智慧 快速提升业绩的艺术PDF电子书下载

第一章 拥有沟通智慧 3

第一节 沟通等于财富 3

第二节 嘴巴是你最重要的沟通“利器” 9

第三节 沟通态度比技巧重要 12

第四节 沟通中情绪掌控的艺术 15

第五节 来自环境的力量 17

第六节 说得多不如问得多 20

第七节 说得多不如听得多 23

第八节 沟通中的三个步骤 27

第九节 NLP沟通策略 29

第十节 沟通中肢体语言的艺术 35

第十一节 沟通中彼此配合的艺术 42

第十二节 沟通中合一架构的艺术 50

第十三节 能袒露的就不隐藏 54

第十四节 沟通中退让的艺术 56

第十五节 讲顾客爱听的话 58

第十六节 讲易懂的话不讲难懂的话 64

第十七节 讲有用的话不讲多余的话 68

第二章 邀约沟通策略和话术 75

第一节 好奇心邀约 75

第二节 高姿态邀约 80

第三节 “缘故”邀约 83

第四节 “台阶”邀约 87

第五节 “二选一”邀约 92

第六节 “制造理由”邀约 96

第七节 如何邀约顾客参加高端会议 100

第八节 如何过好秘书这一关 103

第九节 邀约顾客时常见的拒绝理由及处理拒绝话术 109

第三章 开场白沟通策略和话术 115

第一节 引发一个有趣的话题 115

第二节 戏说自己的姓名 119

第三节 趣谈出生地 122

第四节 如何介绍你的公司 124

第五节 “请求帮忙”开场白话术 128

第六节 “免费”开场白话术 132

第七节 假设问句开场白话术 134

第八节 同情心开场白话术 136

第四章 处理反对意见沟通策略和话术 141

第一节 把客户的拒绝当作一种挑战 141

第二节 克服被拒绝的恐惧 147

第三节 如何报价才能减少客户的拒绝 149

第四节 处理反对意见的“三变”话术 155

第五节 处理反对意见的3F法则 158

第六节 说故事处理反对意见的方法 161

第七节 利用幽默感来淡化反对意见 165

第八节 用“如果……”的句式处理反对意见话术 168

第九节 难道你要一条路走到黑 170

第十节 处理“我做不来直销，我已习惯了现在的生活”反对意见话术 173

第十一节 处理“我对直销不了解，我不做直销”反对意见话术 176

第十二节 处理“考虑一下”反对意见话术 180

第十三节 处理“现在没空，改天再谈”反对意见话术 187

第十四节 处理“我不需要”反对意见话术 191

第十五节 处理“保险都是骗人的”、“直销不可信”反对意见话术 196

第十六节 处理“我口才不好，做不来”反对意见话术 200

第十七节 处理“太贵了”反对意见话术 202

第十八节 处理“我没钱”反对意见话术 208

第五章 成交沟通策略和话术 217

第一节 成交之前先建立信赖感 217

第二节 如何才能达到沟通的最高境界 221

第三节 让新的架构使销售起死回生 224

第四节 以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来沟通 226

第五节 销售语言的替换 230

第六节 如何明确对方的购买策略 236

第七节 塑造产品价值 240

第八节 卖好处不卖成分 243

第九节 循序渐进沟通话术 249

第十节 沟通要讲解决问题的话 251

第十一节 沟通中降价的技巧 254

第十二节 “打破常规”沟通话术 258

第十三节 “避免弱点”沟通话术 263

第十四节 “播种”沟通话术 267

第十五节 “因为”沟通话术 270

第十六节 “预先框视”成交法 272