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第1章 社交礼仪概述 1

1.1 现代社交概述 1

1.1.1 现代社交的含义 1

1.1.2 现代社交的类型 3

1.1.3 现代社交的原则 4

1.2 礼仪与社交礼仪 9

1.2.1 什么是礼仪 9

1.2.2 社交礼仪的作用 14

1.2.3 社交礼仪的修养 25

1.2.4 社交礼仪的一般规则 28

思考与练习 36

第2章 个人形象礼仪 38

2.1 仪容 38

2.1.1 讲究仪容卫生 39

2.1.2 注重规范妆容 41

2.1.3 掌握饰发要领 46

2.1.4 注重手部修饰 49

2.2 仪表 50

2.2.1 服装的类别 51

2.2.2 着装的原则 52

2.2.3 着装的注意事项 53

2.2.4 男士西装的穿着 57

2.2.5 女士服装的穿着 60

2.2.6 服装的饰物佩戴 63

2.3 仪态 68

2.3.1 站姿 70

2.3.2 坐姿 72

2.3.3 走姿 74

2.3.4 蹲姿 76

2.3.5 表情 78

2.3.6 手势 81

2.3.7 举止 86

2.3.8 风度 89

思考与练习 91

第3章 日常交往礼仪 94

3.1 见面 94

3.1.1 称呼的礼仪 94

3.1.2 介绍的礼仪 98

3.1.3 握手的礼仪 100

3.1.4 交谈的礼仪 105

3.1.5 名片的礼仪 115

3.2 通联 119

3.2.1 使用电话礼仪 119

3.2.2 使用手机的礼仪 123

3.2.3 收发传真礼仪 125

3.2.4 收发电子邮件礼仪 126

3.3 馈赠 127

3.3.1 馈赠礼品的标准 127

3.3.2 馈赠礼品的场合 129

3.3.3 馈赠礼品的礼仪 130

3.3.4 接受礼品的礼仪 130

3.3.5 赠花的礼仪 131

3.4 旅行 133

3.4.1 旅行的装备 133

3.4.2 步行的礼仪 134

3.4.3 乘车礼仪 136

3.4.4 乘飞机礼仪 139

3.4.5 乘客轮的礼仪 140

3.4.6 住店礼仪 140

3.5 接访 142

3.5.1 接待的礼仪 142

3.5.2 拜访的礼仪 145

3.6 宴请 147

3.6.1 宴请的种类 148

3.6.2 宴请的组织 149

3.6.3 赴宴的礼仪 152

3.6.4 西餐礼仪 155

3.6.5 喝咖啡与饮茶的礼仪 161

3.7 场所 164

3.7.1 公共场所礼仪 164

3.7.2 办公室礼仪 173

3.8 求职 180

3.8.1 求职的准备 180

3.8.2 面试的礼仪 185

思考与练习 196

第4章 社交活动礼仪 202

4.1 仪式活动礼仪 202

4.1.1 迎送仪式 203

4.1.2 签字仪式 205

4.1.3 开业仪式 206

4.1.4 交接仪式 210

4.1.5 剪彩仪式 212

4.2 会务活动礼仪 213

4.2.1 洽谈会礼仪 214

4.2.2 发布会礼仪 215

4.2.3 展览会礼仪 218

4.2.4 赞助会礼仪 220

4.2.5 联欢会礼仪 222

4.2.6 舞会礼仪 223

4.3 商务活动礼仪 226

4.3.1 产品推销礼仪 226

4.3.2 商务谈判礼仪 232

4.4 服务活动礼仪 239

4.4.1 酒店服务礼仪 240

4.4.2 旅游服务礼仪 250

4.4.3 银行服务礼仪 262

思考与练习 268

第5章 涉外民俗礼仪 272

5.1 涉外礼仪 272

5.1.1 涉外交往的基本原则 272

5.1.2 涉外交往主要礼仪 277

5.1.3 涉外工作人员的礼仪 289

5.2 民俗礼仪 292

5.2.1 民俗礼仪的内容与特征 292

5.2.2 中国民俗礼仪 294

5.2.3 国外礼俗风情 302

思考与练习 317

主要参考文献 319