电网企业现代营销理论与应用 上PDF电子书下载

上册 1

第一篇 电力市场营销 1

第一章 电力市场营销导论 3

第一节 电力市场营销新理念 3

第二节 客户让渡价值理论与电力营销 22

第三节 电力市场营销创造需求 27

第二章 电力市场及其运营方式 39

第一节 电力市场及其特征 39

第二节 国内外电力市场改革 45

第三节 电力市场运营 56

第三章 电力市场营销分析 63

第一节 电力市场营销环境 63

第二节 电力市场竞争战略分析 81

第三节 电力市场营销调研 103

第四章 绿色电力营销 118

第一节 电能产品营销策略 118

第二节 绿色电力 127

第三节 绿色电力营销概况 140

第二篇 电力市场价格体系 163

第五章 电价概述 165

第一节 电价的重要性 165

第二节 电价的概念 166

第三节 电价分类 168

第四节 电价制定 170

第五节 影响电价的因素 177

第六节 电价的监管 182

第七节 电价的现状及发展趋势 186

第六章 上网电价 191

第七章 输配电价 202

第八章 销售电价 214

第三篇 用电市场需求侧管理 231

第九章 需求侧管理 233

第一节 电力需求侧管理概述 233

第二节 电力需求侧管理的程序和手段 248

第三节 电力需求侧管理的推进 259

第十章 客户关系管理 267

第一节 客户关系管理概述 267

第二节 客户价值管理 272

第三节 客户生命周期 276

第四节 客户关系管理系统 283

第五节 电网企业的客户关系管理 287

第十一章 用电市场管理 297

第一节 用电市场分析及开拓 297

第二节 用电负荷管理 304

第三节 负荷转移管理 320

第十二章 供用电合同管理 331

第一节 供用电合同基本知识 331

第二节 供用电合同的订立 357

第三节 供用电合同的应用 365

第四篇 电网企业营销管理 377

第十三章 新装增容与变更用电 379

第一节 新装增容 379

第二节 变更用电 392

第十四章 抄核收及营销账务管理 400

第一节 抄表管理 400

第二节 核算管理 407

第三节 电费收缴及营销账务管理 420

第四节 营销统计分析 433

第十五章 用电检查与营销稽查 442

第一节 用电检查 442

第二节 违约用电及窃电 451

第三节 营销稽查 462

第十六章 客户服务 480

第一节 客户服务工作内容 480

第二节 客户服务渠道 485

第三节 客户服务标准及行为规范 492

参考文献 496

下册 503

第五篇 电网企业营销体制 503

第十七章 电网企业现代营销管理体制建设 505

第一节 现代营销管理体制建设的目的和意义 505

第二节 现代营销管理体制建设规划 508

第三节 现代营销管理体制下的组织机构建设 514

第十八章 “五中心”的业务管理 520

第一节 客户服务中心的业务管理 520

第二节 电费管理中心的业务管理 524

第三节 电能计量中心的业务管理 526

第四节 电能测控中心的业务管理 531

第五节 配电检修中心的业务管理 533

第六节 营销业务构成及关联 535

第十九章 营销现代化系统运行监管 539

第一节 系统监控管理概述 539

第二节 系统运行监控管理 540

第三节 系统故障处理 545

第四节 故障报修业务流程 547

第六篇 营销业务系统应用技术 553

第二十章 通信技术 555

第一节 现代通信技术概述 555

第二节 光纤通信技术 560

第三节 无线通信技术 570

第四节 载波通信技术 576

第二十一章 通信协议 592

第一节 通信协议概述 592

第二节 协议规约的演变 603

第三节 本地通信协议 613

第四节 远程通信协议 628

第五节 主站之间的通信协议 640

第二十二章 信息技术 651

第一节 系统架构 651

第二节 网络技术 660

第三节 存储技术 668

第四节 服务器技术 675

第五节 安全技术 681

第六节 数据备份 693

第七节 应用系统开发技术 698

第二十三章 电能计量技术 709

第一节 电能计量概述 709

第二节 电能计量基础 711

第三节 智能电表 738

第四节 电能计量新技术及应用 746

第五节 电能计量装置管理 763

第七篇 营销业务系统建设 785

第二十四章 营销信息平台建设及互联技术 787

第一节 信息系统平台构成 787

第二节 营销信息系统的互联 795

第三节 营销开放式主站平台的标准和技术 798

第四节 电能信息采集系统的互操作技术 802

第二十五章 “SG186工程”营销业务应用系统 807

第一节 总体说明 807

第二节 功能体系 813

第三节 技术体系 847

第四节 编码体系 856

第五节 安全体系 863

第六节 系统部署 878

第七节 系统特点 881

第二十六章 电能信息采集系统 891

第一节 系统总体概述 891

第二节 系统架构 897

第三节 系统安全防护 908

第四节 系统功能 928

第五节 系统典型案例 940

第八篇 智能电网 961

第二十七章 智能电网概述 963

第一节 智能电网概念 963

第二节 发展智能电网的意义 964

第三节 欧美的智能电网 966

第二十八章 智能电网组成、特征及相关技术 972

第一节 智能电网组成 972

第二节 智能电网的主要特征 976

第三节 智能电网相关技术 979

第二十九章 智能电网建设 984

第一节 建设智能电网的背景和重要意义 984

第二节 建设发展智能电网的基础条件和效益估计 987

第三节 智能电网总体发展阶段和路线 989

第三十章 高级量测体系 1000

第一节 概述 1000

第二节 高级量测体系构成 1001

第三节 高级量测体系的主要特征及作用 1015

参考文献 1018