导游实务 第2版PDF电子书下载

第一章 导游概述 1

第一节 导游服务 3

第二节 导游人员 12

第三节 导游人员管理 26

第二章 导游服务程序（上） 37

第一节 导游接团准备 40

第二节 地陪服务 44

第三节 全陪服务 63

第三章 导游服务程序（下） 77

第一节 领队服务 79

第二节 景区导游服务 91

第四章 导游应变能力 103

第一节 旅途中常见问题的处理 105

第二节 游客特殊要求的处理 119

第五章 导游带团技巧 135

第一节 特殊旅游团队接待技巧 137

第二节 散客旅游团队接待技巧 144

第三节 导游人员与团队友好相处的技巧 149

第六章 导游讲解艺术 163

第一节 导游审美艺术 165

第二节 导游词撰写艺术 174

第三节 幽默段子运用艺术 181

第四节 导游语言艺术 187

第五节 导游讲解的原则与方法 195

第七章 导游业务相关知识 209

第一节 出入境知识 211

第二节 卫生常识 215

第三节 其他常识 217

附录 旅游相关表单 222

参考书目 230