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公关与礼仪
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历史地理

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:张岩松著
  • 出 版 社:大连:东北财经大学出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787565406607
  • 页数:241 页
图书介绍:本书主要面向大学本、专科学生,根据公共关系工作中所涵盖的礼仪活动确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大学习领域,每个学习领域均设计了若干个学习情境(共计15个学习情境)。
《公关与礼仪》目录
标签:公关 礼仪

绪论 1

一、公共关系概述 1

二、礼仪概述 4

三、礼仪与公共关系的关系 8

项目1:绝知此事要躬行——公关工作程序 10

任务1:公共关系调查 10

【案例导入】 10

【任务分析】 10

【实训设计】 11

一、公共关系调查的内容 11

二、公共关系调查的程序 14

三、公共关系调查的方法 18

【课后练习】 23

任务2:公共关系策划 26

【案例导入】 26

【任务分析】 27

【实训设计】 27

一、公共关系策划的概念和原则 28

二、公共关系策划的程序 31

三、公共关系策划的基本要素 32

四、公共关系策划方案的撰写 37

【课后练习】 39

任务3:公共关系实施 41

【案例导入】 41

【任务分析】 42

【实训设计】 42

一、公共关系实施的特点与原则 43

二、公共关系实施方案设计 44

三、公共关系实施中的障碍及排除 48

【课后练习】 50

任务4:公共关系评估 51

【案例导入】 51

【任务分析】 53

【实训设计】 53

一、公共关系评估的程序 54

二、公共关系评估的方法 55

三、撰写公共关系评估报告 57

【课后练习】 60

项目2:一举成名天下知——公共关系传播 61

任务5:组织新闻发布会 61

【案例导入】 61

【任务分析】 62

【实训设计】 63

一、新闻发布会前的筹备 63

二、新闻发布会中要求和会后工作 65

【课后练习】 67

任务6:制造新闻事件 68

【案例导入】 68

【任务分析】 68

【实训设计】 69

一、“制造新闻事件”的特点 69

二、制造新闻事件的基础——发掘新闻 70

三、制造新闻事件的策划步骤 73

四、制造新闻事件的一般技巧 75

【课后练习】 76

任务7:网络公共关系 78

【案例导入】 78

【任务分析】 78

【实训设计】 79

一、网络拓展了公共关系的内涵 79

二、网络公共关系的特点 80

三、网络公共关系运作的原则 81

四、网络公共关系的活动方式 82

【课后练习】 84

任务8:企业危机公关传播 85

【案例导入】 85

【任务分析】 85

【实训设计】 86

一、企业危机处理的一般程序 86

二、危机处理中的传播沟通策略 88

三、危机处理中的内部沟通 91

四、危机处理中的信息发布 92

【课后练习】 96

项目3:留连戏蝶时时舞——公关活动组织 98

任务9:组织专题会议 98

【案例导入】 98

【任务分析】 98

【实训设计】 99

一、会前准备工作 99

二、专题会议会中工作 103

三、专题会议会后工作 104

【课后练习】 105

任务10:组织庆典活动 107

【案例导入】 107

【任务分析】 108

【实训设计】 108

一、庆典活动的策划 108

二、庆典活动的准备工作 109

三、庆典活动的实施 110

四、庆典活动注意事项 111

五、其他庆典活动 111

【课后练习】 112

任务11:组织展览活动 114

【案例导入】 114

【任务分析】 115

【实训设计】 116

一、展览会的策划 116

二、展览会的组织 117

三、展览会的效果检测 119

【课后练习】 120

任务12:组织赞助活动 121

【案例导入】 121

【任务分析】 121

【实训设计】 121

一、赞助活动的类型 122

二、赞助活动的策划 123

三、赞助活动的步骤 123

【课后练习】 126

任务13:组织参观活动 128

【案例导入】 128

【任务分析】 128

【实训设计】 129

一、开放参观的类型 129

二、开放参观活动的组织实施 129

三、组织开放参观活动的注意事项 131

【课后练习】 132

项目4:当窗理云鬓,对镜贴花黄——个人形象礼仪 133

任务14:仪容 133

【案例导入】 133

【任务分析】 134

【实训设计】 134

一、仪容的基本要求 134

二、手部的护理 136

三、美观的发型 136

四、化妆的技巧 138

【课后练习】 141

任务15:服饰 142

【案例导入】 142

【任务分析】 142

【实训设计】 143

一、正装的穿着 143

二、着装的色彩搭配 147

三、着装的和谐之道 148

四、服装饰物的佩戴 151

【课后练习】 152

任务16:仪态 154

【案例导入】 154

【任务分析】 154

【实训设计】 155

一、站姿 155

二、坐姿 157

三、走姿 159

四、蹲姿 160

五、眼神 162

六、微笑 164

七、手势 165

八、举止 170

【课后练习】 170

项目5:此生何处不相逢——日常交际礼仪 172

任务17:见面 172

【案例导入】 172

【任务分析】 172

【实训设计】 173

一、称谓的礼仪 173

二、介绍的礼仪 174

三、握手的礼仪 176

四、名片的礼仪 180

五、馈赠的礼仪 182

六、接待的礼仪 185

七、拜访的礼仪 189

【课后练习】 191

任务18:通讯 194

【案例导入】 194

【任务分析】 194

【实训设计】 195

一、电话礼仪 195

二、手机礼仪 198

三、短信礼仪 200

四、传真礼仪 201

五、网络礼仪 201

【课后练习】 203

任务19:交谈 205

【案例导入】 205

【任务分析】 205

【实训设计】 205

一、交谈语言的基本要求 206

二、交谈中的礼貌用语 207

三、交谈中的话题选择 208

四、交谈中的耐心倾听 209

五、交谈中的提问技巧 210

【课后练习】 211

任务20:餐饮 213

【案例导入】 213

【任务分析】 213

【实训设计】 214

一、宴请的组织 214

二、中餐宴会礼仪 215

三、西餐礼仪 219

四、冷餐会礼仪 221

五、鸡尾酒会礼仪 221

六、饮品礼仪 221

【课后练习】 223

任务21:求职 225

【案例导入】 225

【任务分析】 225

【实训设计】 225

一、搜集就业信息 226

二、明确求职途径 227

三、撰写面试材料 227

四、熟悉面试方法 230

五、求职面试礼仪 231

【课后练习】 237

参考文献 239

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