物业管理实务PDF电子书下载

项目一 创建物业服务企业 1

任务一 获取物业公司营业执照 2

任务二 获取行业从业资质 5

任务三 企业人员配置 7

任务四 制定企业管理制度 10

单项任务实训 12

综合项目实训 14

项目二 获取物业服务项目 17

任务一 明确物业项目招投标程序 18

任务二 编制物业管理招标文件 28

任务三 编制物业管理投标书 32

任务四 签订物业管理服务合同 35

单项任务实训 37

综合项目实训 40

项目三 物业管理早期介入 45

任务一 了解物业管理早期介入 46

任务二 熟悉早期介入的程序及内容 47

任务三 掌握早期介入工作内容及细则 50

单项任务实训 56

综合项目实训 60

项目四 物业项目接管验收 65

任务一 熟悉接管验收的程序和内容 66

任务二 掌握物业接管验收的工作细节 69

任务三 把握物业接管验收注意事项 72

任务四 熟悉接管验收的主要标准和工作规程 74

单项任务实训 77

综合项目实训 83

项目五 业主入伙 91

任务一 熟悉业主入伙工作内容和程序 92

任务二 掌握业主入伙工作规范和流程 94

任务三 编制业主入伙工作手册 96

单项任务实训 98

综合项目实训 103

项目六 日常物业管理服务 113

任务一 熟悉日常物业管理服务的内容和环节 114

任务二 写字楼的物业管理 120

任务三 住宅小区的物业管理 124

任务四 商业场所的物业管理 128

任务五 会所的物业管理 131

任务六 会展场馆的管理 133

任务七 商务物业的物业管理 137

单项任务实训 140

综合项目实训 145

项目七 日常物业经营 149

任务一 物业企业如何开展物业经营 150

任务二 如何开展物业资产管理 154

任务三 如何开展增值性经营服务 157

任务四 住宅小区如何实施物业经营 160

任务五 商业物业如何开展物业经营 165

任务六 物业项目资源如何经营 169

单项任务实训 172

综合项目实训 176

项目八 物业项目管理 184

任务一 如何编制物业项目服务方案 185

任务二 如何筹建物业管理处 186

任务三 如何制订新建项目物业管理工作计划 188

任务四 如何做好业主入伙服务工作 194

任务五 如何进行物业项目人员配置 196

单项任务实训 197

综合项目实训 200

项目九 物业服务项目的续约或终止 205

任务一 如何进行物业服务合同的签订 206

任务二 如何进行物业服务项目的续约 211

任务三 如何进行物业服务项目的终止 212

单项任务实训 215

综合项目实训 219

项目十 物业企业管理 231

任务一 如何进行企业外部管理 232

任务二 如何实施人力资源管理 233

任务三 如何进行企业财务管理 241

任务四 如何实施企业文化管理 248

任务五 如何进行企业风险管理 250

任务六 如何实施企业品质管理 253

单项任务实训 255

综合项目实训 263

项目十一 物业服务质量管理 266

任务一 熟悉物业服务质量管理的内容 267

任务二 如何控制物业服务质量 271

任务三 掌握提高物业服务质量的途径 274

任务四 物业企业如何申办ISO 9000质量体系认证 276

单项任务实训 278

综合项目实训 279

参考文献 302