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第一章 商务礼仪概述 1

学习目的和要求 1

第一节 商务礼仪的内涵 1

第二节 商务礼仪的特征 10

第三节 商务礼仪的作用和原则 11

课堂技能提升与训练 16

本章小结 17

复习思考题 17

第二章 商务场合的仪容礼仪 19

学习目的和要求 19

第一节 如何塑造美观大方的发型及如何选择头饰 20

第二节 女性商务人士化妆的基本规则 22

课堂技能提升与训练 27

本章小结 27

复习思考题 27

第三章 商务场合的仪态礼仪 29

学习目的和要求 29

第一节 商务人士仪态的基本要求 30

第二节 商务人士的姿势动作 35

课堂技能提升与训练 41

本章小结 41

复习思考题 42

第四章 商务场合的着装礼仪 45

学习目的和要求 45

第一节 服饰打扮的基本原则和方法 46

第二节 男士服饰礼仪 53

第三节 女士服饰礼仪 59

课堂技能提升与训练 67

本章小结 67

复习思考题 67

第五章 商务活动中的见面礼仪 69

学习目的和要求 69

第一节 商务场合打招呼的技巧 69

第二节 商务场合的介绍礼 75

第三节 交往中如何使用名片 82

第四节 传情表意的握手礼 86

课堂技能提升与训练 93

本章小结 93

复习思考题 94

第六章 接待礼仪 96

学习目的和要求 96

第一节 接待礼仪概述 97

第二节 商务邀约 111

第三节 拜访的规则 117

课堂技能提升与训练 125

本章小结 125

复习思考题 125

第七章 电话礼仪 127

学习目的和要求 127

第一节 打电话的礼节 128

第二节 接电话的礼仪 130

第三节 电话中的语言礼仪 132

第四节 移动电话的礼仪 134

课堂技能提升与训练 135

本章小结 136

复习思考题 136

第八章 洽谈礼仪 138

学习目的和要求 138

第一节 洽谈的基本规范 138

第二节 洽谈的技巧 146

第三节 签字仪式的程序 151

课堂技能提升与训练 154

本章小结 154

复习思考题 154

第九章 宴会礼仪 156

学习目的和要求 156

第一节 宴会安排礼仪 156

第二节 宴会进行中的礼仪 169

第三节 宴会结束时的礼仪 178

第四节 西餐饮食礼节 179

课堂技能提升与训练 184

本章小结 184

复习思考题 185

第十章 商务庆典礼仪 186

学习目的和要求 186

第一节 商务庆典的程序和出席者的约束 186

第二节 不同庆典的礼仪要求 192

课堂技能提升与训练 205

本章小结 205

复习思考题 205

第十一章 销售礼仪 211

学习目的和要求 211

第一节 商品推销的基本礼仪要求 212

第二节 售后服务的基本礼仪要求 218

第三节 处理纠纷的基本技巧 226

课堂技能提升与训练 236

本章小结 236

复习思考题 237

第十二章 商务馈赠礼仪 240

学习目的和要求 240

第一节 商务馈赠的目的与原则 241

第二节 商务馈赠的内容与方法 244

本章小结 254

复习思考题 254

第十三章 商务活动中的涉外礼仪 256

学习目的和要求 256

第一节 商务活动中涉外礼仪的基本要求 257

第二节 日常涉外礼仪 260

第三节 世界主要国家的礼仪 267

本章小结 277

复习思考题 278

参考文献 279