交往的艺术 社交智商与沟通力训练PDF电子书下载

第一章 人际交往技巧的重要性 1

人际交往技巧的威力 1

必要的关系 2

为何要提高人际交往技巧 5

人际交往技巧与人际关系 12

建立关系中的困难 17

本书告诉我们的内容 22

社会科学研究在交往技巧中的应用 24

学习人际交往技巧 26

接受邀请 29

理解测试题A 29

理解测试题B 30

第二章 适度的自我开放：了解彼此 37

引言 37

对人坦诚相待、敞开胸怀 41

自我开放与自我觉察 46

反馈与自我觉察 52

自我开放与自我接纳 55

自我开放与自我表现 57

理解测试题A 74

理解测试题B 75

第三章 建立并维持信任 79

引言 79

建立并维持信任感 80

建立人际信任 82

信任他人与令人信任 83

信任与沟通 84

摧毁信任 84

信任破裂后的重建 85

适度的信任 86

信任是一种自证预言 87

信任的个人倾向性 87

友情中的信任 88

理解测试题 88

章节复习 99

第四章 提升你的沟通技巧 103

引言 103

什么是沟通 103

有效沟通VS．误解 106

理解测试题A 109

有效地发送信息 110

理解测试题B 112

理解测试题C 122

提高你的接收技巧 122

倾听与回应理论 124

理解测试题D 126

选择性倾听和回应的理论 128

理解测试题E 129

理解测试题F 130

向提高沟通技巧迈进 132

网络沟通 132

章节复习 134

第五章 说出你的情绪和情感 137

情感的力量 137

说你所感 138

内心世界 139

理解测试题A 143

当情绪得不到表达 144

理解测试题B 145

用言语表达情绪 146

理解测试题C 147

检验你对他人情绪的理解 152

章节复习 154

第六章 非言语表达形式 157

引言 157

非言语沟通 158

非言语沟通的特点 158

言语与非言语信息一致的重要性 161

地位和权力的非言语表达 162

章节复习 170

第七章 有助于人的倾听和回应 173

回应他人的问题 173

回应中的隐含意图 179

理解测试题A 185

帮助他人解决问题 186

可选择的倾听和回应方式 186

理解测试题B 188

理解型回应的准确措辞 188

章节复习 195

第八章 解决人际冲突 199

冲突的必然性 199

理解利益冲突 200

掌握冲突管理策略 203

理解测试题 207

谈判解决问题 207

加油，再试一次 213

拒绝技巧：这个问题没商量 214

网络冲突 214

章节复习 223

第九章 愤怒、压力及情绪管理 227

压力的本质 227

通过社会支持系统管理压力 229

愤怒的本质和作用 230

理解测试题 233

建设性管理愤怒的规则 233

消除生活中不想要的情绪 244

宽恕 252

如何应对一个愤怒的人 253

愤怒与谈判 256

章节复习 257

第十章 人际效能的障碍 261

引言 261

管理恐惧与焦虑 261

管理害羞 267

犯错与自我对话 272

管理失败 273

减少刻板印象和偏见 274

克服障碍：保持乐观 279

章节复习 279

第十一章 结语 283

人际交往技巧的重要性 283

人际效能、自我实现及交往技巧 285

展望 290

人际交往技巧总结 291

附录一 单向沟通与双向沟通 296

附录二 确定回应的目的 297

附录三 理解型反应的准确措辞 298

附录四 应对挑衅的自我告诫 299