市场营销学教程PDF电子书下载

第1章 市场营销概述 1

学习索引 1

学习目标 1

1.1市场营销 1

1.2市场营销导向 7

1.3市场营销管理 15

本章小结 19

案例分析：向岛国土著居民卖鞋 19

知识链接 20

复习思考题 20

第2章 顾客满意与顾客忠诚 21

学习索引 21

学习目标 21

2.1顾客价值与顾客满意 22

2.2顾客长期价值与顾客忠诚 28

2.3顾客的吸引与维系 32

本章小结 35

案例分析：谭木匠如何让顾客满意 36

知识链接 37

复习思考题 37

第3章 关系营销与社会责任营销 38

学习索引 38

学习目标 38

3.1关系营销 38

3.2社会责任营销 43

本章小结 52

案例分析：上海永琪美容美发的关系营销 53

知识链接 54

复习思考题 54

第4章 市场营销调研与预测 55

学习索引 55

学习目标 55

4.1市场营销调研概述 55

4.2市场调查方法 61

4.3市场需求预测 66

本章小结 71

案例分析：“肯德基”中式米饭的市场调研计划 71

知识链接 73

复习思考题 73

第5章 市场营销战略策划 74

学习索引 74

学习目标 74

5.1市场营销战略策划概述 74

5.2现有业务组合策划 79

5.3新业务发展战略策划 86

本章小结 90

案例分析：海尔的战略转型 91

知识链接 92

复习思考题 92

第6章 市场营销环境与竞争者 93

学习索引 93

学习目标 93

6.1扫描市场营销环境 93

6.2竞争者与竞争战略 104

本章小结 113

案例分析：QQ手机的SWOT分析 114

知识链接 115

复习思考题 115

第7章 分析与选择目标市场 117

学习索引 117

学习目标 117

7.1市场与购买者行为 117

7.2市场的细分、选择与定位 128

本章小结 137

案例分析：KAPPA的市场定位策略 138

知识链接 139

复习思考题 139

第8章 产品与服务策略 140

学习索引 140

学习目标 140

8.1产品概述 140

8.2产品策略 144

8.3服务策略 154

本章小结 161

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略 162

知识链接 163

复习思考题 163

第9章 品牌策略 164

学习索引 164

学习目标 164

9.1品牌概述 164

9.2品牌资产的管理 168

9.3品牌策略 171

本章小结 179

案例分析：亨达的品牌马拉松策略 180

知识链接 181

复习思考题 181

第10章 价格策略 182

学习索引 182

学习目标 182

10.1定价概述 182

10.2定价方法 187

10.3定价策略 193

本章小结 197

案例分析：茅台的奢侈品价格策略 198

知识链接 199

复习思考题 199

第11章 分销策略 200

学习索引 200

学习目标 200

11.1分销渠道策略概述 200

11.2分销渠道的管理 210

11.3市场物流策略 214

本章小结 219

案例分析：可口可乐的分销渠道 220

知识链接 223

复习思考题 223

第12章 整合营销传播策略 224

学习索引 224

学习目标 224

12.1整合营销传播概述 225

12.2大众传播策略 233

12.3人员传播策略 240

本章小结 248

案例分析：朵唯的整合营销策略 249

知识链接 250

复习思考题 250

第13章 市场营销组织与控制 251

学习索引 251

学习目标 251

13.1市场营销组织 251

13.2市场营销的控制 262

本章小结 268

案例分析：长虹的营销组织变革 269

知识链接 270

复习思考题 270

参考文献 271