旅游服务礼仪PDF电子书下载

通用篇 1

项目一 旅游服务人员的基本礼仪 2

任务一 塑造良好的职业形象 2

任务二 掌握一般的社交礼仪 22

项目回顾 39

案例分析 40

课后思考与练习 40

实训应用1-1 41

实训应用1-2 42

酒店篇 43

项目二 前厅服务礼仪 44

任务一 前厅部员工的基本素质要求 44

任务二 前厅部各岗位服务礼仪 45

项目三 客房服务礼仪 52

任务一 客房部员工的基本素质要求 52

任务二 客房部各岗位服务礼仪 53

项目四 餐饮服务礼仪 57

任务一 餐饮部员工的基本素质要求 57

任务二 餐饮部各岗位服务礼仪 60

项目五 康乐服务礼仪 64

任务一 康乐部员工的基本素质要求 64

任务二 康乐部各岗位服务礼仪 65

项目六 会展服务礼仪 67

任务一 会展服务人员的素质要求 67

任务二 会展服务礼仪 69

任务三 会议服务礼仪 71

任务四 展览服务礼仪 72

项目七 宴会服务礼仪 74

任务一 中西餐宴会服务礼仪 74

任务二 冷餐会服务礼仪 79

项目回顾 80

案例分析 80

课后思考与练习 80

实训应用 81

旅行社篇 82

项目八 旅行社接待礼仪 83

任务一 旅行社业务部门服务礼仪 83

任务二 旅行社涉外礼仪 87

任务三 导游人员服务礼仪 91

项目九 景区接待礼仪 98

任务一 景区服务礼仪 98

任务二 旅游购物商店服务礼仪 98

项目回顾 103

案例分析 104

课后思考与练习 105

实训应用 105

国际接待、民族宗教篇 107

项目十 亚洲、太平洋地区礼仪习俗与禁忌 108

任务一 中国港、澳、台地区 108

任务二 日 本 110

任务三 韩国 111

任务四 新加坡 112

任务五 马来西亚 113

任务六 泰国 115

任务七 澳大利亚 116

任务八 新西兰 117

项目十一 欧洲国家和地区礼仪习俗与禁忌 119

任务一 英国 119

任务二 法国 120

任务三 德 国 122

任务四 意大利 123

任务五 西班牙 124

项目十二 美洲国家和地区礼仪习俗与禁忌 126

任务一 美 国 126

任务二 加拿大 128

任务三 巴西 129

项目十三 宗教礼仪 130

任务一 基督教礼仪 131

任务二 佛教礼仪 134

任务三 伊斯兰教礼仪 139

任务四 道教礼仪 143

项目十四 我国主要少数民族地区礼仪 146

任务一 回族 146

任务二 维吾尔族 147

任务三 蒙古族 148

任务四 藏族 151

任务五 傣族 153

任务六 壮族 154

项目回顾 156

案例分析 157

课后思考与练习 157

实训应用 158

参考文献 159