汽车销售与服务流程PDF电子书下载
- 电子书积分：8 积分如何计算积分？
- 作 者：吴荣辉，陈信文主编；卢红阳副主编
- 出 版 社：上海：同济大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787560844824
- 页数：146 页
图书介绍：本书是使汽车专业学生能全面、系统地掌握汽车销售与服务知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要，并培养和具有分析和解决汽车销售与服务领域工作实际问题的复合型人才。本书共分三章，包括汽车销售与服务流程概述、汽车销售九大流程、汽车服务十二大流程。本书不仅可以作为高等职业教育学校在校学生学习汽车销售与服务流程的理论教材，也可作为汽车从业人员业务培训教学用书，还可供汽车销售与服务流程业余爱好者学习参考。
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《汽车销售与服务流程》目录
1 汽车销售与服务概述 1
1.1 我国汽车后市场简介 2
1.2 汽车销售及维修企业的组织架构与岗位设置 4
1.3 汽车销售与服务人员的要求 9
1.4 销售的基本原理 23
本章小结 26
复习思考题 26
2 汽车销售流程 29
2.1 销售流程概述 30
2.2 汽车展厅销售流程 31
附录1 销售流程考核表 84
附录2 别克君威2.4旗舰版绕车介绍剧本 88
本章小结 92
复习思考题 93
3 汽车服务流程 95
3.1 服务流程概述 96
3.2 汽车经销店服务流程 97
本章小结 144
复习思考题 144
参考文献 146
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