人际沟通与礼仪PDF电子书下载

上篇 知识篇 3

第一章 绪论 3

第一节 人际沟通 4

一、何谓人际沟通 4

二、人际沟通的原则 9

三、人际沟通的障碍 11

四、我们为什么要学习人际沟通 14

第二节 礼仪 16

一、人际沟通与礼仪 17

二、礼仪的原则 18

三、习礼、知礼、守礼、行礼 21

第二章 人际沟通的技巧 26

第一节 语言沟通技巧 27

一、口头沟通 27

二、书面沟通 34

三、网络沟通 38

第二节 非语言沟通技巧 42

一、身体语言沟通 42

二、副语言沟通 47

三、环境语言沟通 49

第三节 善于倾听 50

一、倾听是人际沟通的第一技巧 51

二、常见的倾听障碍 54

三、有效倾听的技巧 56

第三章 与不同人沟通的艺术 63

第一节 日常生活沟通 64

一、与长辈的沟通 64

二、与老师及同学的沟通 66

三、与朋友的沟通 69

第二节 职场沟通 74

一、求职面试沟通 74

二、与上司的沟通 75

三、与同事的沟通 80

四、与客户的沟通 84

第四章 沟通中的个人形象礼仪 90

第一节 仪容端庄 91

一、整洁的仪容 92

二、得体的妆容 93

三、合适的发型 95

第二节 服饰得体 96

一、着装的原则 97

二、着装的礼仪 99

三、饰物的佩戴 103

四、香水的使用 105

第三节 仪态优雅 107

一、挺拔的站姿 107

二、端庄的坐姿 108

三、洒脱的行姿 111

四、优雅的蹲姿 112

五、规范的手姿 113

六、得体的表情 117

第四节 谈吐文雅 122

一、话题的选择 122

二、礼貌的谈吐 124

第五章 社会交往中的礼仪 132

第一节 见面礼仪 133

一、致意与称呼 133

二、介绍与名片 135

三、握手与鞠躬 138

四、拥抱与吻礼 141

第二节 交际礼仪 143

一、拜访礼仪 143

二、馈赠礼仪 148

三、宴请礼仪 151

四、聚会礼仪 162

五、舞会礼仪 164

六、晚会礼仪 166

第三节 通联礼仪 169

一、电话礼仪 169

二、手机礼仪 170

三、网络礼仪 173

四、书信礼仪 176

第四节 场所礼仪 179

一、学校礼仪 179

二、公共场合礼仪 185

三、职场礼仪 191

第六章 国际交往中的礼仪 202

第一节 国际礼仪 203

一、国际礼仪通则 203

二、国际礼宾次序 207

三、国旗悬挂礼仪 209

第二节 不同国家和地区礼俗 211

一、港澳台地区的礼俗 211

二、东方国家的礼俗 212

三、西方国家的礼俗 219

四、非洲国家的礼俗 231

下篇 实训篇 239

第一章 人际沟通与礼仪实训 239

实训一 书画传令 239

实训二 比比谁高 239

实训三 相似图形 240

实训四 镜头里的校园文明 240

第二章 人际沟通技巧实训 241

实训一 口述绘图 241

实训二 旋回沟通 241

实训三 让我们谈谈 242

实训四 倾听与反馈 242

第三章 日常生活沟通实训 244

实训一 完成沟通实录 244

实训二 巧解绳结 244

实训三 建立信任 245

实训四 小圈绕大圈 245

第四章 沟通中个人形象礼仪实训 246

实训一 日常淡妆的实训 246

实训二 领带的常用系法 247

实训三 站姿实训 249

实训四 坐姿训练 251

实训五 行姿训练 252

实训六 蹲姿训练 253

实训七 微笑训练 254

第五章 社会交往中的礼仪实训 255

实训一 见面礼仪训练 255

实训二 接访礼仪训练 255

实训三 宴请礼仪训练 256

实训四 电话礼仪训练 257

实训五 求职面试礼仪训练 258

第六章 国际交往中的礼仪实训 260

实训一 礼宾次序训练 260

实训二 世界主要国家礼俗训练 260

阅读链接 261

参考文献 262