政府公共关系PDF电子书下载

第一章 政府公共关系导论 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 政府公共关系的内涵与特征 9

第三节 政府公共关系的由来和发展 14

第四节 政府公共关系的工作程序 20

第五节 建设有中国特色的政府公共关系 30

【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 41

第二章 政府公共关系的职能 44

第一节 信息的采集与处理 44

第二节 政府形象的塑造与调整 49

第三节 政府与公众的沟通协调 54

第四节 政府决策的咨询建议 58

【案例研究】九江市政府的“民声直通车” 61

第三章 政府公共关系的原则 65

第一节 利益一致原则 65

第二节 讲求真实原则 68

第三节 政务公开原则 71

第四节 整体出发原则 75

第五节 持续努力原则 77

第六节 科学指导原则 80

【案例研究】精心打造警民和谐关系的公安分局 83

第四章 政府公共关系主体 86

第一节 政府公共关系机构 86

第二节 政府公共关系人员 93

第三节 政法类部门公共关系 101

第四节 经管类部门公共关系 105

第五节 社团类部门公共关系 111

【案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动 114

第五章 政府公共关系公众 117

第一节 公众的含义和特征 117

第二节 政府公共关系公众的分类 120

第三节 政府公共关系公众的选择 127

第四节 政府内部公众关系 131

第五节 政府外部公众关系 137

第六节 政府国际公众关系 144

【案例研究】德江群众从质疑变为信任 147

第六章 政府公共关系传播 149

第一节 政府公共关系传播概述 149

第二节 政府公共关系与新闻媒介 156

第三节 政府新闻发布 164

【案例研究】北京2008奥运会媒体公关 174

第七章 政府形象塑造 177

第一节 国家形象塑造 177

第二节 城市形象塑造 185

第三节 政府领导者形象塑造 194

第四节 公务员形象塑造 198

【案例研究】中国国家形象广告策略 202

第八章 政府危机管理 205

第一节 危机与政府危机管理 205

第二节 政府危机管理机制的构建 212

第三节 政府危机处理的程序与策略 215

【案例研究】中国政府“汶川大地震”的危机公关 217

第九章 政府网络公关 221

第一节 网络媒体与网络沟通 221

第二节 政府网络公关的含义和功能 229

第三节 政府网络公关的对策 233

第四节 政府网络危机管理 239

【案例研究】温家宝总理与网友在线交流 247

参考文献 250