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上篇管理职能篇 3

第一章 企业管理实务基础 3

第一节 企业管理知识 4

一、企业的概念与特征 4

二、现代企业类型 5

三、企业管理的概念与性质 9

四、企业管理职能 10

第二节 管理者概述 13

一、管理者的概念与分类 13

二、管理者应该掌握的技能 14

三、管理者的素质 16

第三节 管理实务操作 17

一、管理者如何进行企业管理 17

二、如何做一个有效的管理者 18

三、管理中应注意的问题 19

第二章 计划 27

第一节 计划职能概述 27

一、计划的概念 28

二、计划的特征 28

三、计划的作用 29

第二节 计划的分类 30

一、按计划涉及的时限的长短划分 30

二、按计划的形式划分 31

三、按计划的层次划分 32

四、按计划所涉及的范围划分 32

五、按计划内容的明确性划分 32

第三节 计划编制的程序 33

一、认识机会 33

二、确立目标 34

三、确定计划的前提条件 34

四、拟订可供选择的方案 35

五、比较备选方案 35

六、选择方案 35

七、编制派生计划 35

八、编制预算 36

第四节 计划编制的方法 36

一、甘特图法 36

二、滚动计划法 36

三、网络计划技术法 38

四、投入产出分析法 39

第五节 目标管理 40

一、目标管理的概念 40

二、目标管理的意义 41

三、目标管理的过程 42

四、目标管理的评价 43

第三章 组织 49

第一节 组织职能概述 50

一、组织的概念 50

二、组织的原则 50

三、组织的类型 51

第二节 组织结构设计 53

一、组织结构的概念 53

二、组织结构设计的原则 53

三、组织结构的部门化 54

四、组织结构的层次化 56

第三节 组织结构的基本类型 59

一、直线型组织结构 59

二、职能型组织结构 60

三、直线职能型组织结构 61

四、事业部型组织结构 61

五、矩阵型组织结构 62

六、委员会组织 63

第四节 人员组合与团队建设 63

一、团队的概念 63

二、群体和团队的区别 64

三、团队建设的意义 65

四、团队的类型 66

第四章 领导 73

第一节 领导职能概述 74

一、领导与领导者的含义 74

二、领导权力及其权力来源 76

三、领导者及其类型 77

四、领导的作用 78

第二节 领导方式及其理论 79

一、领导特质理论 79

二、管理方格理论 80

三、领导行为的连续体理论 82

四、生命周期理论 84

第三节 激励 85

一、激励的概念 85

二、激励的意义 86

三、激励的过程 87

四、激励理论 88

第四节 沟通 93

一、沟通的概念 93

二、沟通的意义 93

三、沟通的过程 94

四、沟通的类型 94

五、组织内部的沟通渠道 96

第五章 控制 105

第一节 控制职能概述 106

一、控制的概念 106

二、控制的特点 106

三、控制的必要性 107

四、控制工作的目的和作用 108

第二节 控制过程 109

一、拟定标准 109

二、根据标准评定活动成效 113

三、纠正偏差 115

第三节 控制的类型 117

一、负馈控制与正馈控制 117

二、前馈控制、反馈控制和现场控制 117

三、集中控制、分散控制和分层控制 119

四、战术控制和战略控制 120

五、外在控制与内在控制 120

第四节 控制的方法 121

一、预算控制 121

二、会计技术控制 121

三、内部和外部审计 121

四、质量控制 122

五、生产控制 122

六、存货控制 122

七、人事管理控制 122

下篇管理实务篇 129

第六章 生产型企业管理实务 129

第一节 生产型企业管理概述 130

一、生产型企业的特征 130

二、生产型企业发展战略 134

三、构建生产型企业 138

第二节 生产型企业流程设计与管理 143

一、生产企业流程 143

二、再造流程的过程 146

三、生产企业先进的生产组织形式 149

第三节 生产型企业运行管理 154

一、生产企业产品开发 154

二、企业生产计划及管理 158

三、企业供应链构建与管理 161

第四节 生产企业质量管理与成本控制 167

一、生产企业质量管理 167

二、企业生产成本监控 171

三、生产企业产品营销管理 177

第七章 流通型企业管理实务 190

第一节 流通型企业管理概述 191

一、流通概述 191

二、现代流通管理 192

三、流通流程构成 193

第二节 流通型企业与交易方式 199

一、流通型企业中的交易主体和客体 199

二、流通型企业的交易方式 201

第三节 流通运营管理 214

一、流通型企业的组织管理与作业流程 214

二、流通型企业人力资源管理 217

三、流通型企业客户关系管理 220

四、流通型企业的信息化 223

第八章 服务型企业管理实务 235

第一节 服务型企业管理概述 237

一、服务的概念 237

二、服务的特性 237

三、服务的分类 240

四、服务、服务产品、服务型企业、服务业、第三产业概念辨析 245

五、服务在国民经济中的作用 246

第二节 构建服务型企业 246

一、服务传递系统设计 246

二、服务设施的设计与选址 259

第三节 服务运营管理 267

一、服务接触 267

二、服务质量 274

三、服务补救 280

四、排队管理 287

第四节 向世界级的服务发展 293

一、信息技术与服务 293

二、服务扩张 295

参考文献 304