第一章 结果的追求——沟通顺畅利润自来 1
有效沟通公司方能顺利运营 3
指令沟通到位能无障碍执行 6
沟通能把愿景融入员工内心 9
竞争力提升离不开良好沟通 12
每个员工都应学会好的沟通 16
第二章 明确的指向——要带着目标去沟通 21
选择能让客户说“是”的话题 23
尊重与认同寻求双方的同步 26
化解拒绝并提出成交有讲究 29
辞别得体给下次会面留机会 32
电话营销前一分钟可定乾坤 36
第三章 说话的水平——个性化表达的艺术 39
沟通表达要善用委婉的语言 41
能言善辩,但是不要强词夺理 44
说话注意精心遣词、言简意赅 47
善于在谈话时制造共同话题 50
说话要有的放矢且有条不紊 53
第四章 倾听的魅力——同理心倾听的奥妙 57
专注地倾听要杜绝夸夸其谈 59
同理心倾听站在对方的立场 62
听准话中之意,听懂弦外之音 67
听懂奥妙之后再作决定不迟 70
影响他人,让对方也乐于倾听 72
第五章 询问的艺术——沟通重在需求把握 77
有效的询问有利于需求把握 79
开放式问题能掌握大量信息 82
封闭式问题能快速达成目的 84
于问询之中掌握完整的信息 88
不利于收集信息的提问方式 90
第六章 回应的技巧——沟通中的积极反馈 95
认识完整且有效的沟通过程 97
积极反馈营造出健康的氛围 99
正面反馈与建设性反馈并用 102
给予反馈——针对需求具体明确 106
接收反馈——真诚耐心、避免自卫 110
第七章 肢体的妙用——善用肢体沟通到位 115
沟通表达的三要素密码解析 117
掌握肢体或行为语言的含义 119
微笑的妙用与让眼睛会说话 122
不同的场合善用不同的手势 124
沟通环境与沟通距离的把握 127
第八章 灵活的方式——有技巧效果会更好 131
机智地运用设问,让对方多说 133
妙语连珠也要讲究曲径通幽 135
要借题发挥巧妙地反击对手 139
当话语陷入困境时走为上策 141
使自己的语言千姿百态呈现 143
第九章 积极的心态——用真心去感染他人 147
以真诚之心打动他另一颗心 149
理性话题要能够感性地演绎 152
情之所至,金石也能为之所开 154
含蓄中透出独有的风趣生动 157
妙用语调——抑扬顿挫感染听者 159
第十章 与同事沟通——要讲究态度的平和 163
工作场所要讲究说话的水准 165
与同事闲谈要注意说话分寸 168
善于用巧语化解同事间误会 170
对同事积极配合不越位擅权 172
同事相处融洽和谐不带情绪 174
第十一章 与上级沟通——要讲究分寸的把握 179
上司面前说话注意悠着点儿 181
汇报工作时要懂得轻重缓急 185
委婉又不失礼貌地表达建议 187
妥善协调与领导的意见分歧 190
注意说话的忌讳不顶撞上司 192
第十二章 与下级沟通——要讲究手段的适当 197
跟下属沟通要放下架子说话 199
以开放的心态聆听员工意见 201
下达指令不妨一手软一手硬 203
化解员工抱怨要坦诚勿生气 206
批评下属也要讲究艺术手法 208
第十三章 办事时沟通——要善用驾驭的智慧 211
装聋作哑 息事宁人 大智若愚 213
有人找茬儿我避让乃以退为进 215
整他一整,再让一让——软硬兼施 217
化解矛盾——语气平和 用词恰当 219
消解争端——以变补圆 维护尊严 221
- 《与孩子谈心 26堂高效亲子沟通课》邱淳孝著 2019
- 《高情商沟通 提升个人竞争力的43个超实用心理策略 第2版》(中国)白丽洁 2019
- 《儿童非暴力沟通心理学》刘高磊著 2018
- 《人际沟通》谢培豪主编 2019
- 《说服天下《鬼谷子》的中国沟通术》翟玉忠著 2018
- 《高情商沟通课》李佳烨著 2019
- 《沟通心理学》潘鸿生著 2019
- 《人际沟通与社交礼仪 第2版》耿燕 2020
- 《如何听如何说 高效能沟通的逻辑与秘诀》(美)莫提默·艾德勒著 2020
- 《学会沟通,让优秀的你更优秀》杨梅珍著 2020
- 《总体国家安全观》尚伟著 2019
- 《中华复兴管窥》高大伟著 2018
- 《湘西非物质文化遗产丛书 湘西土家族毛古斯舞》张子伟著 2015
- 《蜱螨与健康》裴伟著 2019
- 《全球价值链下我国专业化农业区域的集群机制与政策研究》税伟著 2019
- 《中美高校二语教师培养模式研究》高皇伟著 2020
- 《工程质量控制与技术》程伟著 2019
- 《国家治理视阈中的社会主义核心价值观建设研究》陈顺伟著 2019
- 《长寿密码 上 决定人寿命的主要因素》周治伟著 2015
- 《翻译与文化研究新视野》胡卫伟著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《中国少数民族唢呐教学曲选》胡美玲编 2019
- 《莼江曲谱 1 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018