质量管理案例与实训PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:邓学芬主编;杨小杰,赵平飞,朱广财副主编
- 出 版 社:成都:西南财经大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787550413085
- 页数:308 页
第一篇 质量管理案例 3
第一章质量管理概论 3
【案例一】有你就有肯德基——以客户为中心 3
【案例二】三洋制冷企业的质量管理——“零缺陷”质量管理 4
【案例三】微软——持续的质量改进 6
【案例四】某汽车机电企业质量管理——质量检验 8
【案例五】保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路——全面质量管理 10
第二章 质量管理体系 13
【案例一】任务繁重的质量经理 13
【案例二】海南省海洋与渔业厅ISO9001质量体系 17
【案例三】海尔的崛起之路 19
【案例四】茅台的质量神话 23
第三章 全面质量管理及质量管理常用技术 26
【案例一】以质量管理牵头,引领公司业绩 26
【案例二】深入推进质量管理,走质量效益之路 28
【案例三】应用质量管理工具技法,提升门(急)诊综合满意度 33
第四章 顾客需求管理 40
【案例一】预订座位真的有效吗 40
【案例二】客户的要求是我们的工作重点 42
【案例三】泰国东方饭店客户管理经典案例 43
【案例四】约翰逊控股公司与其关键客户 46
第五章 设计过程质量管理 50
【案例一】全友获“2012绿色设计国际贡献奖”,创全球家具行业先河 50
【案例二】奇瑞QQ的设计理念 52
【案例三】海尔冰箱可靠性实验成为博客热点 54
【案例四】双环喜获质量管理创新大奖 56
第六章 统计过程控制 58
【案例一】应用SPC软件工具有效监控食品质量安全 58
【案例二】加强企业自检自测,保证产品质量 60
【案例三】关注产品质量,增强企业竞争力 62
【案例四】轮胎企业重视质量管理,加强自检 66
第七章 抽样检验 68
【案例一】标准实业有限公司来料检验方案作业指导书 68
【案例二】ABC电器制造有限公司测量系统分析(MSA)控制程序 71
【案例三】深圳市乐声扬电子有限公司抽样检验作业指导书 78
【案例四】天极数码有限公司硒鼓抽样作业指导书 79
第八章 质量经济分析 83
【案例一】美国某服装制造厂年度质量成本报表 83
【案例二】某公司2012年1月质量成本分析 85
【案例三】某兵器厂质量成本分析报告 87
【案例四】某交通通信公司11月份质量成本分析报告 91
第九章 六西格玛管理 95
【案例一】摩托罗拉的TCS 95
【案例二】六西格玛实施案例:降低仪表板表面褶皱缺陷率 98
【案例三】金宝电子:步伐稳健地行走于六西格玛之路上 106
【案例四】GE实施六西格玛管理体系的成功经验 109
第二篇 质量管理实训 115
第十章 质量管理概论 115
第十一章 质量管理体系 116
对ISO9001:2000标准的实施要点的理解 116
模拟质量认证程序 116
第十二章 全面质量管理及质量管理常用技术 117
全面质量管理的重要性 117
质量管理、改进工具的运用 117
第十三章 顾客需求管理 119
以顾客为关注焦点 119
服务质量调查 119
第十四章 设计过程质量管理 121
质量功能展开 121
容差设计 122
第十五章 统计过程控制 123
运用Excel绘制产品质量的过程控制图 123
过程能力指数分析 125
第十六章 抽样检验 126
第十七章 质量经济分析 132
第十八章 六西格玛管理 133
第三篇 质量管理习题 137
第十九章 质量管理概论习题 137
第二十章 质量管理体系习题 141
第二十一章 全面质量管理及质量管理常用技术习题 145
第二十二章 设计过程质量管理习题 150
第二十三章 统计过程控制习题 154
第二十四章 抽样检验习题 158
第二十五章 质量经济分析习题 162
第二十六章 六西格玛管理习题 166
第二十七章 习题参考答案 170
质量管理概论 170
质量管理体系 173
全面质量管理及质量管理常用技术 177
设计过程质量管理 181
统计过程控制 184
抽样检验 187
质量经济分析 190
六西格玛管理 194
第四篇 质量管理各类考试样题精选 201
第二十八章 质量管理体系国家注册审核员考试 201
试卷1质量管理体系国家注册审核员培训班试题 202
试卷1参考答案 205
试卷2质量管理体系国家注册审核员培训班试题(审核部分) 207
试卷2参考答案 211
试卷3质量管理体系国家注册审核员培训班试题(标准部分) 213
试卷3参考答案 217
试卷4 2008年质量管理体系国家注册审核员考试试卷 220
试卷4参考答案 226
第二十九章 全国质量专业技术人员职业资格(质量工程师)考试 230
试卷1 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷 231
试卷1参考答案 241
试卷2 2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷 243
试卷2参考答案 253
试卷3 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷 255
试卷3参考答案 266
试卷4 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷 267
试卷4参考答案 279
第三十章 中国质量协会注册六西格玛考试 281
试卷1 2010年中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题 282
试卷1参考答案 300
试卷2中国质量协会注册六西格玛绿带考试样题 302
试卷2参考答案 307
附录 质量管理有关参考文件名目 308
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《中学语文教学案例研究》贺卫东主编 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017