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第1章 创业成就未来 1

本章学习目标 1

引例1 网上创业案例 1

引例2 大学生业余爱好开网店案例 2

1.1 大学生创业素质培养 2

1.1.1 大学生创业应具备的基本素质和条件 2

1.1.2 大学生如何培养创业精神 4

1.2 网上创业准备与理性思考 5

1.2.1 网上创业的基本准备 5

1.2.2 如何找到合适的项目 5

1.2.3 寻找必要的合作者 6

1.2.4 创业融资 7

1.2.5 为投资者写商业计划书 8

1.3 网店的前景和趋势 14

1.4 网上开店的优势 18

1.5 网上开店应关注的问题 19

本章小结 20

问题与思考 20

第2章 网上开店的过程 21

本章学习目标 21

引例 五旬大妈网店创业成名人被网友称为“淘宝最牛老太太” 21

2.1 网上开店的相关概念 22

2.1.1 电子商务与网上销售 22

2.1.2 电子商务的基本模式 24

2.1.3 网上开店的平台 25

2.1.4 网店构成 27

2.2 网上开店的准备 32

2.2.1 心理准备 32

2.2.2 硬件与软件准备 32

2.2.3 市场调研与数据分析 36

2.2.4 商品定位与货源选择 38

2.2.5 开店平台选择 41

2.3 申请与开通店铺 41

2.3.1 注册淘宝会员 41

2.3.2 开通支付宝 43

2.3.3 实名认证 47

2.3.4 发布商品 48

2.3.5 开通自己的店铺 52

2.4 网店的美化与布局 54

2.4.1 店铺名称至关重要 54

2.4.2 店铺logo独具匠心 56

2.4.3 店铺公告一目了然 60

2.4.4 店铺留言与顾客交心 63

2.4.5 商品分类必不可少 66

2.4.6 多用图片文字介绍商品 69

2.4.7 店铺模板风格适应销售 78

2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用 81

2.5.1 淘宝交易过程 81

2.5.2 阿里旺旺软件的使用 88

2.5.3 淘宝助理软件的使用 93

本章小结 101

问题与思考 101

第3章 网店的营销推广 102

本章学习目标 102

引例 网上成功开店案例 102

3.1 网上购物顾客的心理和行为分析 103

3.1.1 购物类型 103

3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素 103

3.2 网店营销的常见手段 104

3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量 104

3.2.2 利用个人空间（博客营销） 108

3.2.3 开展促销、低价竞拍提高人气 112

3.2.4 免费登录到搜索引擎 113

3.2.5 合理利用友情链接 115

3.2.6 巧用签名档 116

3.2.7 利用店铺留言 119

3.2.8 在其他网站论坛推广 120

3.2.9 E-mail营销 120

3.2.10 零成本的口碑营销 122

3.3 网络店铺的推广形式 123

3.3.1 常见的网店推广形式 123

3.3.2 传统营销与网络营销的区别 126

3.3.3 传统营销与网络营销的结合 127

本章小结 128

问题与思考 128

第4章 网店的财务管理 129

本章学习目标 129

引例 如何降低运费 129

4.1 利润的形成与控制 129

4.1.1 进货管理控制成本 130

4.1.2 定价的方法与技巧 132

4.1.3 合理控制邮费和定制运费 133

4.1.4 正确运用更多的支付方式 138

4.1.5 正确进行记账 147

4.2 经营的反思——如何提高利润额 149

4.2.1 做一份可行的投资预算 149

4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱 150

4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润 151

4.2.4 加强现金管理 154

4.2.5 摸清家底——编制资产负债表 155

4.3 网上开店信息流统计与分析 158

4.3.1 流量数据分析 158

4.3.2 销售数据分析 160

4.3.3 网站的优化 162

本章小结 163

问题与思考 164

第5章 网店经营与销售技巧 165

本章学习目标 165

引例 网络制片人赚钱 165

5.1 网上商品的定价 165

5.1.1 网上商品定价目标 166

5.1.2 网上商品定价的原则 166

5.1.3 网上商品定价的策略 167

5.1.4 网上商品定价方法 169

5.2 网店经营的沟通技巧 170

5.2.1 如何与供应商沟通 170

5.2.2 如何与访问者沟通 171

5.2.3 如何与竞争者沟通 171

5.2.4 利用计数器 172

5.3 有效利用增值服务提高网店知名度 173

5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片 173

5.3.2 巧妙地布置网店 173

5.3.3 为网店取个好名字 175

5.3.4 网店经营的注意事项 177

5.4 网店经营致富故事秀 178

5.4.1 网络拍客赚钱 178

5.4.2 微博促销 179

5.4.3 秒客赚钱 180

5.4.4 卖点子 180

5.4.5 Facebook的成功 180

5.4.6 我爱打折网 181

5.4.7 凡客诚品 182

5.4.8 赶集网 183

5.4.9 我买网 184

本章小结 185

问题与思考 185

第6章 五星级服务客户 186

本章学习目标 186

引例 细节决定成败 186

6.1 客户关系管理 187

6.1.1 客户关系管理产生 187

6.1.2 客户管理 189

6.1.3 客户关系管（CRM）为企业带来的好处 196

6.1.4 网店运营商业模式—立足客户 197

6.2 引入五星级服务理念 198

6.2.1 消费者行为研究的必要性 198

6.2.2 影响消费者行为的因素 201

6.2.3 影响买家消费心理的因素 203

6.2.4 打造一个五星级售后服务 205

6.2.5 案例借鉴——美国Hertz公司的客户服务网络 206

6.3 与客户有效沟通 210

6.3.1 如何处理客户投诉 210

6.3.2 如何面对买家的差评 213

6.3.3 如何获得买家的好评 214

6.3.4 开网店如何正确处理退换货 215

6.3.5 如何防止顾客流失 216

案例忠诚顾客靠培养 218

本章小结 219

问题与思考 220

附录一 2009年中国行业电子商务网站TOP100榜单 221

附录二 快递公司网址 224

附录三 网上开店大卖家店铺网址展示 226

附录四 网上开店实用工具软件网址展示 228

参考文献 233