首都职工素质建设工程专版教材 零售江湖之店长PDF电子书下载

第1章 门店管理的核心：目标控制 1

一、销售利润最优化——门店管理终极目标 1

二、从长计议，设计一个好的门店目标 2

三、提高管人能力，管理好一个团队 4

四、管理好库存，保障纯利润 6

五、精细化管理，提升门店价值 8

六、学会成功扮演店长的角色 11

第2章 提升工作业绩的关键：门店运作 16

一、细分目标，优秀店长的成功管理法则 16

二、常规管理，店长的日常工作重点 25

三、克服工作障碍，细说员工行为管理 32

第3章 缔造和谐团队的要领：激励与沟通 51

一、赢在工作，职业心态的塑造 51

二、快乐成长，积极心态的塑造 55

三、尊重员工，合理利用激励技巧 59

四、巧用心理暗示，表达习惯积极向上 62

五、“三明治”法，让沟通变得更轻松 66

六、赏识是金，关注员工微小进步 69

七、我的未来我做主，员工职业生涯规划与引导 71

第4章 提高员工忠诚度：从源头抓起 77

一、耳濡目染，让新员工感受门店文化 77

二、没有规矩不成方圆，规章制度培训 81

三、引导新员工迅速熟悉工作环境 84

四、帮助新员工适应工作流程 88

五、提高员工的销售技能 93

六、潜移默化，让新员工融入团体 99

七、做好员工的事业教练 104

八、轮岗激发工作动力，实现能力提升 114

九、职业规划，让员工和企业一起成长 119

第5章 高效能管理风格的塑造：自我管理 126

一、四种不良倾向型领导风格 126

二、店长“十戒” 132

三、优秀店长的四种心态 141

四、店长要学会有效地沟通 147