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物流客户关系管理PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:田雪主编
- 出 版 社:北京:中国财富出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787504747730
- 页数:264 页
第一章 绪论 1
第一节 新时代的客户关系 2
第二节 从数据看客户关系管理 11
第三节 关于本教材的使用说明 13
第二章 物流客户关系管理概述 22
第一节 客户关系管理的发展 23
第二节 客户关系管理定义 30
第三节 物流与客户关系管理 38
第三章 关系营销 50
第一节 客户关系管理与关系营销 52
第二节 关系营销的定义和特点 56
第三节 关系营销的实施 61
第四章 客户满意度与客户忠诚度 68
第一节 物流客户满意度及其测量 69
第二节 物流客户忠诚及其评价 82
第三节 客户满意度与客户忠诚度的关系 87
第五章 客户生命周期及客户终生价值 99
第一节 客户的生命周期 101
第二节 客户终生价值及其计算 104
第三节 品牌转换与客户生命周期价值 109
第六章 物流客户抱怨管理 117
第一节 客户抱怨管理概述 118
第二节 客户抱怨管理体系 125
第三节 客户抱怨管理技巧 133
第七章 数据挖掘及其应用 140
第一节 数据挖掘技术 141
第二节 数据挖掘典型算法 145
第三节 数据挖掘在物流客户关系管理(LCRM)中的应用 151
第八章 数据仓库及其应用 160
第一节 数据仓库 162
第二节 数据仓库典型产品比较 166
第三节 数据仓库在LCRM中应用 170
第九章 物流客户服务中心管理 181
第一节 客户服务中心概述 183
第二节 物流客户服务中心管理 190
第三节 物流客户服务中心构建 194
第十章 物流客户关系管理能力 205
第一节 物流客户关系管理能力界定 206
第二节 物流客户关系管理能力测评 216
第三节 物流客户关系管理能力提升 223
第十一章 物流客户关系管理实施 229
第一节 客户关系管理实施概述 230
第二节 物流企业客户关系管理实施策略及流程 231
第三节 客户关系管理项目规划和产品选型 233
第四节 客户关系管理项目评估 240
第十二章 物流客户关系管理的其他问题 252
第一节 客户关系管理在中国的发展 252
第二节 物流客户关系管理中的隐私问题 258
第三节 物流客户关系管理与供应链管理 260
参考文献 264
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《物联网导论》张翼英主编 2020
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《物联网与嵌入式技术及其在农业上的应用》马德新 2019
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《物联网系统架构》解运洲 2019
- 《高校教师胜任力与工作绩效关系研究》曹志峰著 2019
- 《受试者性格与其英语互动交际能力的关系》楼荷英著 2018
- 《物联网中的传感器》葛卫清著 2019
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018