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第一篇 说话的分寸 3

第一章 把握好沉默的分寸 3

时机未到时就得保持沉默 3

受到攻击时，沉默是最好的方法 4

别人论己时切莫打断 6

第二章 把握好说话时机的分寸 7

看准机会再说话 7

插话要找准时机 7

该说话时就说话 9

第三章 把握好说话曲直的分寸 11

说话不可口无遮拦 11

转个弯儿说话 11

顺水推舟巧应对 14

第四章 把握好说话轻重的分寸 15

点到为止 15

发生冲突时切忌失去理智 16

简单否定或肯定他人不可取 18

拿不准的问题不要武断 18

第五章 与人开玩笑时的说话分寸 20

开玩笑要适度得体 20

开玩笑要因人而异 22

开玩笑要符合场合 23

不拿别人的隐私开玩笑 24

第六章 调解纠纷时的说话分寸 26

调解纠纷的“三宝” 26

打圆场要让双方都满意 27

适当地褒一方、贬一方 29

维护当事人的自尊心 30

淡化争端本身的严重程度 31

第七章 倾听也要讲究分寸 34

把说话的权利留给别人 34

到什么山听什么歌 35

做个倾听高手 37

倾听是对别人的最好恭维 38

第八章 激励别人有分寸 40

信任是激励的基础 40

找个高帽给他戴 41

步步为营，循循善诱 43

第九章 道歉如何说出口 45

道歉，时机很重要 45

道歉态度要诚恳 46

将道歉寓于赞美中 48

第二篇 如何与不同的人说话 51

第一章 如何与陌生人说话 51

最重要的第一句话 51

用话题展开交谈的“瓶颈” 51

谈论别人感兴趣的事情 54

打破僵局的几种技巧 55

让谈话在意味深长中结尾 58

第二章 如何与下属说话 60

用恰当的话消解下属的怨气 60

不要让部下对你产生敌意 62

运用漂亮语言令下属言听计从 64

有效斥责下属的技巧 65

表扬下属要有方法 67

有效说服固执的员工 69

第三章 如何与领导说话 72

对领导说话不卑不亢 72

如何面对上司的批评意见 73

老板的面子是下属给的 76

拒绝老板有理由 77

成功说服老板为自己加薪 80

汇报工作有讲究 82

10句话让你平步青云 85

第四章 如何与同事说话 87

调到新环境中的说话技巧 87

初来乍到的说话“规矩” 89

在嘴上安一个把门的 90

割掉“嚼舌头”的闲话 92

避开同事的隐私问题 93

避免与同事“交火” 95

被提拔时要怎样面对同事 96

锋芒太露招人忌 97

第五章 如何与客户说话 100

赢得客户的信任 100

投其所好进行推销 101

利用问题接近客户 102

随身携带“高帽子” 104

提醒他及早签约 106

巧妙应对7种客户 108

第六章 如何与朋友说话 112

替别人找个下台的借口 112

忠言还要顺耳 113

把话亮出来说 115

让朋友表现得比你出色 117

第七章 如何与爱人说话 119

与恋人初次交谈的成功秘诀 119

沐浴爱河时应多多放“蜜” 122

多交谈是情感保值的秘密 123

争吵有度，和好有方 125

第八章 如何与孩子说话 128

孩子需要你的赞美 128

与孩子有效沟通的秘诀 130

学会这样对孩子说话 133

规劝的话要“裹着糖衣” 136

第九章 如何与父母说话 137

说服父母有妙招 137

父母吵架时的劝说艺术 139

恰当化解与父母的争执 140

第十章 如何与对手说话 143

一语双关，引人就范 143

欲攻其人，先攻其心 144

动之以情，方能晓之以理 146

让事实说话 146

抓住对方破绽，有力反击 148

说得多不如说得妙 150

比喻是论辩的精妙关键 150

绵里藏针，以柔克刚 151

第三篇 不同场景下的说话艺术 155

第一章 求职面试时的说话艺术 155

不要小看自我介绍 155

妙对面试官的陷阱问题 157

离职原因小心说 162

让对方看到你曾经的辉煌 164

要求薪酬时只给个“提示” 165

求职面试说话5忌 167

第二章 求人办事的说话艺术 171

在激将法上做文章 171

谈话中避开自己 173

求人帮助时动之以情 175

打蛇打七寸，说话说到心 176

第三章 谈判时的说话艺术 179

投石问路巧试探 179

环顾左右，迂回入题 180

取得谈判胜利的9种方法 182

积极突破谈判中的僵局 188

增加谈判成功的可能性 189

第四章 演讲时的说话艺术 193

好的开头是成功的一半 193

设置悬念，激发听众兴趣 196

找听众有共鸣的内容讲 198

制造演讲的高潮 199

即席演说的语言技巧 200

让结尾回味无穷 203

第五章 电话交谈时的说话艺术 205

接听电话的第一句话 205

控制通话时间 206

给对方考虑的机会 208

电话交谈的基本技巧 210

第六章 尴尬时刻的说话艺术 212

站在对方的角度说话 212

掉转话头而言其他 213

调侃一下自己 215

自嘲，给自己搭个台阶 217

装作不知道，说得更奇妙 220

第七章 危急时刻的说话艺术 222

陷入不利境地时如何说话 222

受到诋毁时如何说话 223

感情遇到危机时如何说话 225

工作无法执行时如何说话 227

避免言语危机有要领 229

第八章 宴会应酬时的说话艺术 232

借助美酒良言促进感情 232

聚会，搞好气氛很重要 233

劝酒时的说话艺术 236

结婚喜宴，祝词要热烈温馨 238

第九章 主持会议时的说话艺术 241

开场白精彩夺人 241

牵线搭桥，连接巧妙 243

引导会议进程得体 244

随机应变，灵活驾驭会议 246

驾驭听众的技巧 249

会议领导的交流技巧 251

第十章 拒绝他人时的说话艺术 255

现在说“不”，稍后说“是” 255

说出内心的“不” 255

表达你的“不” 257

说“不”的策略 258

你怎样说“不” 258

构造真正说“不”的话语 260

第十一章 探望病人时的说话艺术 261

用暗示性语言让他精神振作 261

不要触及病人的痛苦 262

一反惯例出奇效 264

适时说点谎 265

“一次只流一粒沙”式的劝告 267

与病人谈话的要点 268

第十二章 答记者问时的说话艺术 271

如何应付刁难的问题 271

模糊回答，避开敏感话题 272

寓理于事，不言自明 274

用问题来回应对方 275

机智转移话题 277

第十三章 应酬亲友时的说话艺术 279

亲友是领导关系的“软件” 279

公事拒绝，私事补偿 281

轻易承诺失威信 282

第四篇 最讨人喜欢的说话方式 287

第一章 说到对方心窝里 287

温语相求化冷面 287

先为对方着想 288

乡音难改，游子情深 290

说话的魅力在于真诚 291

说话不要踩上“雷区” 293

感激之情要溢于言表 294

关怀的理念 296

第二章 活化人际关系的幽默沟通术 299

用幽默平息他人的怒气 299

把拒绝的话说得幽默些 300

用诙谐的话加深恋人间的感情 302

让幽默增添自身的魅力 304

生活中不妨多点幽默来做“调节剂” 306

谈判中用幽默化干戈为玉帛 308

第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式 311

怎样快速让陌生人对你产生好感 311

让面试官快速接受你的说话方式 313

相亲择偶时如何交谈 315

初次见面，如何说话让男方父母喜欢 317

第一次与客户见面如何零距离沟通 320

如何恰当地为他人介绍 322

第四章 最自然的赞美方式 325

对男人和女人采取不同的赞美 325

如何恭维才能不被认为是拍马 327

褒扬有度，点到为止 330

赞别人没有赞过的美 332

多在背后说他好 335

推测性赞美，妙上加妙 337

夸人有讲究 339

第五章 说到人心服口服 342

以利益为说服导向 342

说服从“心”出发 343

让历史帮忙做说客 346

先抬高对方再做说服 348

步步逼近，软磨硬泡 350

从对方得意的事说起 351

讲道理时最好打个比方 353

利用同步心理好说服 353

第六章 批评如何让人欣然接受 356

私底下指出他人的缺点 356

批评他人要就事论事 357

批评时别忘了夸一夸 359

先批评自己 360

意味深长的暗示是最好的批评 363

给个意外的“赞许” 364

第七章 鼓励失意者振作起来的说话方式 367

站在同一起点上，现身说法 367

朋友失意，安慰的话一定要得体 369

意识唤醒法使其走出悲伤阴影 371

别人郁闷的时候多说理解的话 373

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 373

第八章 加深朋友感情的说话方式 375

说话时注意维护朋友的面子 375

如何从闲聊中加深感情 377

错了就要赶快道歉 380

说话时注意给朋友“同感”的理解 382

设身处地地为朋友说话 383

和朋友进行直率诚笃的交谈 384

第五篇 说好难说的话 389

第一章 学会用戏谑冲淡尴尬 389

温语相求化冷面 389

打破冷场的技巧 390

面对恶意冒犯者 393

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 395

第二章 让难说的话变轻松 398

表态时“是”或“不是”要少说 398

不想借给别人钱时怎么说 399

面对过分的玩笑你该如何应对 400

面对无理要求时如何说 402

面对不便当众回答的问题时该怎样说 403

如何说话才能让两边都满意 405

如何表达与上司不同的意见 405

圆场的话该怎样说 407

当别人打探你的隐私时该怎样说 408

善于借别人之口说自己的问题 410

第三章 走出辩论的僵局 411

难言之物，一喻了之 411

旁敲侧击，迂回包抄 412

将错就错，出其不意 413

以退为进，反客为主 414

借他的石头砸他的脚 416

请君入瓮，逼其败阵 417

釜底抽薪，攻其要害 417

借助权威增加力度 420

第四章 说话也要讲究方圆和谐 422

说话要有点“眼力劲儿” 422

不正面回答问题 423

活用谎言说服别人 425

转着弯儿说话 427

“溜须拍马”，才能骑马 429