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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪 2

一、礼仪的含义 2

二、礼仪的特征 4

三、礼仪的原则 5

四、礼仪的作用 7

第二节 礼仪与修养 8

一、礼仪与道德修养 9

二、礼仪与文化艺术修养 12

三、提高礼仪修养的途径 13

复习思考题 15

第二章 个人形象礼仪 16

第一节 仪容礼仪 17

一、头发 17

二、面容 18

三、化妆 19

四、学生的仪容美 22

第二节 举止 23

一、坐姿 24

二、站姿 25

三、走姿 26

四、手势 27

第三节 表情 28

一、眼神 28

二、微笑 29

第四节 服饰 31

一、服装的分类 31

二、着装的原则 32

三、服装的色彩 34

四、穿西装的礼仪 36

五、服饰的搭配 39

六、大学生的着装要求 41

复习思考题 41

第三章 日常交往礼仪 43

第一节 见面礼仪 45

一、称谓的礼仪 45

二、介绍的礼仪 49

三、握手的礼仪 54

四、交换名片的礼仪 57

五、其他一些见面礼仪 62

第二节 接待礼仪 64

一、迎客的礼仪 64

二、待客的礼仪 66

三、拜访的礼仪 66

四、送客的礼仪 68

第三节 交谈礼仪 68

一、语言要文明 69

二、交谈话题的选择 71

三、交谈过程中的礼仪 72

第四节 馈赠礼仪 76

一、礼品的选择 78

二、赠送与受赠的礼仪 80

三、赠花的礼仪 81

复习思考题 83

第四章 求职就业礼仪 84

第一节 充分的求职准备 85

一、翔实的求职材料 85

二、全面的信息收集 90

三、平和的求职心态 95

第二节 面试礼仪 97

一、适宜的形象设计 97

二、得体的言行举止 99

第三节 恪守职业道德 102

一、按时报到 102

二、爱岗敬业 103

三、追求卓越 104

复习思考题 105

第五章 职场礼仪 106

第一节 办公室礼仪 107

一、办公室的人际礼仪 108

二、办公室的环境礼仪 113

第二节 电话礼仪 116

一、打电话的礼仪 116

二、接电话的礼仪 117

三、挂电话的礼仪 119

四、使用手机的礼仪 119

第三节 通联礼仪 122

一、公文礼仪 122

二、书信礼仪 124

三、电子通信礼仪 128

第四节 会议礼仪 129

一、会议的组织 129

二、参加会议的礼仪 135

复习思考题 137

第六章 餐饮礼仪 138

第一节 宴请的基本礼仪 139

一、常见的宴请形式 139

二、宴请和赴宴的礼仪 141

第二节 中餐礼仪 146

一、中餐宴会的席位排列 146

二、餐具的使用 151

三、餐后礼 153

第三节 西餐礼仪 154

一、西餐宴会的席位排列 154

二、西餐上菜顺序 157

三、西餐餐具的使用 158

四、西餐的酒水搭配 160

第四节 酒水的饮用礼仪 160

一、饮酒的礼仪 160

二、饮茶的礼仪 162

三、饮咖啡的礼仪 165

复习思考题 166

第七章 演讲的礼仪 167

第一节 演讲的基本概念 169

一、演讲的含义 169

二、演讲的分类 170

三、演讲的作用 172

第二节 演讲的技巧 173

一、演讲者的心理素质 173

二、演讲者态度及形象 176

三、演讲中的语言表达技巧 180

四、听众须遵守的礼仪 180

第三节 怎样撰写演讲稿 182

一、开头的技术 182

二、主体的撰写 184

三、结尾的类型 186

复习思考题 187

第八章 商务礼仪 188

第一节 商务礼仪概述 189

一、商务礼仪的含义 189

二、商务礼仪的特点 190

三、商务礼仪的作用 190

四、商务人员的礼仪形象规范 191

第二节 商务谈判礼仪 192

一、谈判的筹划 193

二、谈判的方针 196

三、谈判人员礼仪 198

四、谈判艺术 199

第三节 商务会务礼仪 201

一、发布会礼仪 201

二、展览会礼仪 208

复习思考题 214

第九章 国际交往礼仪 215

第一节 国际交往概述 216

一、国际交往的内涵 216

二、国际交往的分类 216

三、国际交往的原则 217

第二节 国际交往规范 218

一、国际交往中应特别注意遵守的社交原则 219

二、国际交往中的注意事项 223

第三节 国际交往中的礼宾次序 225

一、礼宾次序的原则 225

二、礼宾次序的要求 226

三、礼宾次序的注意事项 226

第四节 国际交往中国旗的悬挂 227

一、悬挂国旗的场合 227

二、悬挂国旗的要求 228

复习思考题 230

第十章 我国和世界主要国家的礼俗 231

第一节 我国的主要礼俗 232

一、我国传统节日 232

二、少数民族的主要节日 236

第二节 世界各地的礼俗 238

一、世界主要国家的礼俗 238

二、西方国家的主要节日 244

第三节 宗教礼仪 247

一、佛教礼仪 247

二、道教礼仪 248

三、基督教礼仪 249

四、伊斯兰教礼仪 249

复习思考题 250

后记 251