快递服务概论PDF电子书下载

第1章 社会经济体系中的快递业 1

1.1 物流的发展与演变 1

1.2 快递的概念与发展历程 4

1.3 快递业在国民经济中的地位、作用 8

1.4 信息经济与快递业 12

第2章 快递网络 16

2.1 快递网络概述 16

2.2 快递网络发展现状 21

2.3 快递网络管理 26

第3章 快递企业 35

3.1 快递企业概述 35

3.2 快递企业组织 41

3.3 快递企业经营 50

第4章 快递业务与服务质量 56

4.1 快递业务 56

4.2 快递服务质量 60

4.3 快递服务质量管理 64

4.4 影响快递服务质量的因素及提高质量的途径 71

第5章 快递服务信息管理 81

5.1 快递服务信息管理概述 81

5.2 快递信息技术及应用 86

第6章 快递市场结构 106

6.1 市场结构概述 106

6.2 快递市场结构 111

第7章 快递行业发展与产业监管 126

7.1 快递行业 126

7.2 快递行业的形成与发展 127

7.3 产业创新与快递行业发展 129

7.4 资本运营与快递行业发展 133

7.5 快递行业规制 139

7.6 我国快递行业的监管体系 144

第8章 快递市场营销 149

8.1 快递市场营销环境与市场行为 149

8.2 快递目标市场 154

8.3 快递企业市场营销组合 162

第9章 快递成本与快递价格 179

9.1 快递成本的构成与分类 179

9.2 快递成本核算 182

9.3 快递企业成本控制 184

9.4 快递服务定价的内涵与特点 186

9.5 快递服务产品定价原理 188

9.6 快递服务定价方法 192

9.7 案例分析：某快递企业的作业成本核算 194

第10章 快递收入与产业绩效 200

10.1 快递收入及其增长 200

10.2 快递企业间协作及收入分配 206

10.3 快递产业绩效分析 210

10.4 快递产业竞争力分析 218

参考文献 224