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服务业标准化PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:国家标准化管理委员会服务业标准部组编;全国服务标准化技术委员会编著
- 出 版 社:中国质检出版社;中国标准出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787506673570
- 页数:196 页
绪论 1
一、我国服务业标准化工作背景 1
二、我国服务业标准化工作成绩 1
三、服务业标准化面临的新形势与新挑战 4
第一章 基础知识 6
第一节 标准化相关基本概念 6
一、标准 6
二、标准化 6
三、标准体系 7
第二节 服务相关基本概念 8
一、服务 8
二、服务业 9
三、服务业组织 9
四、服务标准与服务标准化 9
第三节 服务的内涵和特性 9
一、“服务”的内涵 10
二、“服务”的特性 11
第四节 服务业分类 12
一、国外服务业分类 12
二、我国服务业分类 15
第二章 服务业标准体系 16
第一节 构建原则和构成 16
一、标准体系构建原则 16
二、标准体系基本构成 18
第二节 行业标准体系 20
第三节 国家标准体系 23
第三章 服务标准制定 25
第一节 制定原则 25
一、一般原则 25
二、服务标准制定原则 25
第二节 制定程序 27
一、制定程序分类 27
二、制定环节 28
第三节 编写内容与要求 31
一、标准编写基本要求 31
二、服务标准构成 32
三、服务标准的编写 33
第四章 标准实施与评价 49
第一节 实施 49
一、实施原则 49
二、实施程序 50
三、实施方法 57
第二节 评价 59
一、评价原则 60
二、评价基本条件和人员要求 61
三、评价对象和评价内容 62
四、评价程序和评价方法 65
第五章 服务业组织标准化 72
第一节 服务业组织标准化特点和内容 72
一、服务业组织标准化特点 72
二、服务业组织标准化工作内容 72
第二节 服务业组织标准体系的建立 74
一、服务业组织标准体系建立的一般步骤 74
二、服务业组织标准体系结构 76
第三节 服务业组织标准的编写 90
一、基本要求 90
二、主要内容 91
第四节 服务业组织标准体系运行 109
一、实施标准的基本原则 109
二、实施方法 110
三、实施程序 111
第五节 标准体系评价 114
一、评价依据和基本条件 115
二、组织机构和人员 115
三、评价的程序和方式方法 116
四、评价内容和要求 117
五、数据分析、处理和评价报告 119
第六节 区域服务业标准体系 119
第六章 国际国外服务标准化 123
第一节 国际服务标准化 123
一、国际标准化组织(ISO)服务标准化现状 123
二、其他国际组织服务标准化现状 125
第二节 欧盟服务标准化 128
一、欧盟标准化委员会概况 128
二、欧盟相关服务标准化技术委员会 128
三、欧盟服务标准研制情况 128
第三节 主要发达国家服务标准化现状 129
一、美国 130
二、英国 131
三、德国 133
四、日本 136
附录 138
附录1服务业标准化试点实例 138
实例1 ××××遗址公园服务标准化试点 138
实例2 ××××区公共服务标准化试点 143
实例3 ××××市12345市民热线服务标准化试点 152
实例4 ××××商业街商贸服务标准化试点 157
实例5 ××××景区旅游服务标准化试点 160
实例6 ××××省养老保险经办服务标准化试点 163
附录2我国服务业标准化重要文件 169
附录2.1国务院关于加快发展服务业的若干意见 169
附录2.2国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见 176
附录2.3关于推进服务标准化试点工作的意见 182
附录2.4关于印发《服务业标准化试点实施细则》的通知 186
附录3国内外服务标准化技术机构 192
附录3.1我国服务标准化技术机构 192
附录3.2国外主要服务标准化技术机构 195
参考文献 196
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《全国学前教育专业(新课程标准)“十三五”规划教材 简谱手风琴教程 第2版》(中国)杨克勤,王宝庆 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《AutoCAD 2018自学视频教程 标准版 中文版》CAD/CAM/CAE技术联盟 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《吉林省志 卷2 大事记》吉林省地方志编纂委员会编纂 2002
- 《2013数学奥林匹克试题集锦 走向IMO》2013年IMO中国国家集训队教练组编 2013
- 《为革命事业奉献终生》王纪华纪念集编审委员会 1995
- 《雅马哈管乐队训练教程 降E调单簧管 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《二十五史中的浙江人 24》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《2019国家医师资格考试用书 中医执业助理医师资格考试全真模拟试卷与解析 第3版》国家医师资格考试研究组 2019
- 《二十五史中的浙江人 15》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《二十五史中的浙江人 20》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《雅马哈管乐队训练教程 小号 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《中国少数民族唢呐教学曲选》胡美玲编 2019